Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage projects and ensure service delivery while communicating with clients and teams.
- Arbeitgeber: Join CGI, a leading IT and Business Consulting firm focused on innovation and efficiency.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, remote work options, and opportunities for profit sharing.
- Warum dieser Job: Be part of a collaborative culture where your ideas matter and you can grow your skills.
- Gewünschte Qualifikationen: A degree in business or related fields, with experience in IT Service Management is required.
- Andere Informationen: We support your career growth with various benefits and a strong focus on teamwork.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
## Position Description: Unsere Kunden sind Weltmarktführer und setzen auf CGI. Mit unseren Services im In- und Ausland machen wir die vorhandene IT-Welt unserer Kunden effizienter, moderner und kostengünstiger und sorgen für ihre IT-Sicherheit. Täglich entwickeln wir industrieübergreifend bei CGI, als eines der weltweit größten IT- und Business-Consulting-Unternehmen, zusammen mit unseren Kunden maßgeschneiderte High-End Lösungen. Dabei bieten wir ein breites Portfolio an Dienstleistungen aus einer Hand an und bauen dieses stetig weiter aus. Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen, in dem der Mensch im Mittelpunkt steht: Wir arbeiten wo wir zu Hause sind, nutzen individuelle Entwicklungsmöglichkeiten. Agilität ist bei uns keine Floskel, sondern eine Einstellung. Dabei setzen wir nicht auf Zeugnisse und Zertifikate, sondern auf die Skills die du mitbringst! So finden wir mit dir zusammen, die für dich passende Herausforderung. ## Your future duties and responsibilities: – Projektsteuerung in enger Abstimmung mit den Delivery-Einheiten (auch nearshore / offshore) – Einhaltung und Kommunikation von SLAs – Erste Eskalationsinstanz für Kunden – Regelmäßige Kundentermine, bspw. in Form von Service Delivery Boards – Schnelle und professionelle Reaktion auf Kundenanliegen – Cross- und Upselling bei Bestandskunden – Unterstützung bei der Gewinnung neuer Kunden – Kontinuierliche Mitwirkung an der Verbesserung der bestehenden Prozesse ## Required qualifications to be successful in this role: – Du bringst ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Ausbildungsgang mit – Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management bzw. Service Delivery und den dazugehörenden Prozessen zeichnen Dich aus – Du verfügst über ein sehr gutes Prozessverständnis (z.B. ITIL) – Du bist in der Lage komplexe Services vor Kunde zu verantworten – Du bist hierbei kreativ im Entwickeln von Ideen zur Kostenreduzierung und Verbesserung der Services in Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern – Du verfolgst mit Einsatzbereitschaft den engen Austausch mit ihren Kunden und Projektteams, Probleme werden hierbei frühzeitig von Dir erkannt – Du bist in der Lage Projektteams fachlich zu führen – Idealerweise eCommerce Erfahrung und Steuerung / Zusammenarbeit mit virtuellen Teams – Ein ausdrucksstarkes Auftreten, kommunikative Stärke sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung zeichnen Dich aus – Fließende und effiziente Kommunikation (mündlich und schriftlich) in deutscher und englischer Sprache runden Dein Profil ab Du bist belastbar und kreativ? Du bist agil und Dir sagt der Begriff Dienstleistung etwas? Verstehst Du diesen als „Dienst am Kunden“ und „Leistungserbringung“? Dann bist Du bei uns richtig! ## WAS WIR BIETEN – Bei uns findest du Kolleg*innen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen, duzen uns über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos. – Dank unseres „Metro Market“-Modells kannst du meist dort arbeiten, wo du lebst. – Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten. – Einen Teil deines Bruttogehalts kannst du in CGI-Aktien investieren – bis maximal 3 % des Monatsgehalts geben wir für jeden Euro einen weiteren hinzu. – Außerdem beteiligen wir dich am Unternehmenserfolg: Du erhältst eine Gewinnbeteiligung, die sich nach deiner individuellen Leistung richtet sowie danach, wie wir als Unternehmen unsere finanziellen Ziele erreichen konnten. – Wir bieten verschiedene Modelle, damit du mobil sein kannst: z. B. Bahncard, Dienstfahrrad oder Firmenwagen. – Sabbatical oder Elternzeit werden unterstützt. Sie sind bei uns kein Karriere-Stopper! – Wir unterstützen dich, auch wenn es einmal nicht so gut läuft: Du kannst Sonderurlaub nehmen, und unsere Beratungshotline steht dir mit Rat und Tat zur Seite. – Eine Vielzahl an Events und Freizeitaktivitäten stärkt deine Verbundenheit mit deinen Kolleg*innen. *LI-MH21 ## Skills: – English – German ## What you can expect from us: Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action. 1976 gegründet und nach wie vor familiengeführt, ist CGI heute einer der weltweit größten unabhängigen Anbieter von IT und Business Consulting. Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Teamwork, Respekt und Zusammenhalt machen das Arbeiten bei uns besonders. Bei uns kannst du dein volles Potenzial entfalten! Du darfst dich vom ersten Tag an als Miteigentümer:in von CGI verstehen. Wir lassen unsere Vision gemeinsam Wirklichkeit werden. Wir profitieren von unserem gemeinsamen Erfolg und haben die Möglichkeit und die Verantwortung, die Strategie und Ausrichtung unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten. Deine Arbeit schafft Mehrwert. Du findest innovative Lösungen und stärkst dein Netzwerk aus Kolleg:innen und Kunden. Gleichzeitig hast du Zugang zu globalen Ressourcen, um große Ideen zu verwirklichen, neue Chancen zu nutzen und von der immensen Branchen- und Technologie-Kompetenz zu profitieren. Du bringst deine Karriere voran, da du in einem Unternehmen arbeitest, das auf Wachstum und Langlebigkeit ausgelegt ist. Du wirst von Führungskräften unterstützt, die deine Gesundheit und Zufriedenheit fördern – und dir Möglichkeiten bieten, deine Fähigkeiten zu vertiefen und deinen Horizont zu erweitern. Category:Project Management Main location: Germany, Nordrhein-Westfalen, Düsseldorf, Köln oder Bochum Position ID:J1124-0594 Employment Type:Full Time
Service Delivery Manager im Bereich Application Management (m/w/d) - ['Vollzeit'] Arbeitgeber: CGI Deutschland

Kontaktperson:
CGI Deutschland HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Manager im Bereich Application Management (m/w/d) - ['Vollzeit']
✨Tip Number 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen, die bereits in der IT-Service-Management-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Number 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zu SLAs und Kundenkommunikation vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Number 3
Informiere dich über aktuelle Trends im IT-Service-Management und bringe diese in das Gespräch ein. Zeige, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovative Ideen zur Verbesserung von Services zu entwickeln.
✨Tip Number 4
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit virtuellen Teams zu sprechen. Da die Position auch die Zusammenarbeit mit nearshore/offshore-Teams umfasst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten und Anpassungsfähigkeit in solchen Umgebungen zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Manager im Bereich Application Management (m/w/d) - ['Vollzeit']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Service Delivery Manager zugeschnitten ist. Betone deine Erfahrungen im IT Service Management und deine Fähigkeit, komplexe Services zu verantworten.
Hebe deine Soft Skills hervor: Da die Rolle eine starke Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit erfordert, solltest du Beispiele für deine Erfahrungen in diesen Bereichen anführen. Zeige, wie du erfolgreich mit Kunden und Projektteams kommuniziert hast.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CGI Deutschland vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Service Delivery Managers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Service Delivery Managers vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Bereite dich auf Fragen zu SLAs vor
Da die Einhaltung und Kommunikation von SLAs eine zentrale Aufgabe ist, solltest du dich darauf vorbereiten, wie du in der Vergangenheit SLAs erfolgreich verwaltet hast. Überlege dir, welche Strategien du angewendet hast, um sicherzustellen, dass diese eingehalten werden.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position eine starke Kundenorientierung erfordert, sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich präsentieren kannst, sowohl in Deutsch als auch in Englisch.
✨Denke an kreative Lösungen
Die Fähigkeit, kreative Ideen zur Kostenreduzierung und Verbesserung der Services zu entwickeln, ist entscheidend. Bereite einige innovative Ansätze vor, die du in früheren Projekten umgesetzt hast oder die du für zukünftige Herausforderungen in Betracht ziehen würdest.