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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite First Level Tickets und unterstĂĽtze bei technischen Anfragen.
- Arbeitgeber: CGI ist ein führender Anbieter von IT- und Geschäftsprozess-Dienstleistungen weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Umzugspaket, Karriereentwicklung, modernes Arbeitsumfeld und Gesundheitsprogramme.
- Warum dieser Job: Erlebe internationale Arbeitserfahrung und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: IHK-Ausbildung oder Bachelor/Master, gute IT-Kenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Andere Informationen: Arbeiten im CGI Global Delivery Center auf den Philippinen mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ăśber uns Seit unserer GrĂĽndung 1976 folgen wir unserem Traum: ein Unternehmen aufzubauen, auf das wir stolz sein können und in dem das gemeinsame Arbeiten SpaĂź macht! Wir sind in den vergangenen Jahrzehnten immer weiter gewachsen. Heute sind wir einer der weltweit größten unabhängigen Anbieter von IT- und Geschäftsprozess-Dienstleistungen. Aufgaben • Du bearbeitest First Level Tickets, einschlieĂźlich Triage und Troubleshooting, löst sie, wenn möglich, und leitest sie, wenn nötig, an 2nd/3rd Line Support Teams und Dritte weiter • Du unterstĂĽtzt das Service Request Management und das Service Restoration Management Level • Du löst mit deinen Kenntnissen, Problemlösungskompetenzen, technischem Denken und einem hohen MaĂź an eigenem Urteilsvermögen Probleme im Kundenservice, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. • Du nimmst Benutzeranfragen und -wĂĽnsche per Telefon, E-Mail und Fallverfolgungssystem professionell, schnell, präzise und kompetent entgegen und beantwortest sie. • Du arbeitest partnerschaftlich mit dem lokalen Management, Kollegen und Kunden auf allen Ebenen zusammen, um sicherzustellen, dass die Anfragen zur Zufriedenheit des Kunden gelöst werden. • Du bist in der Lage, Probleme unter Anwendung vereinbarter Verfahren und eines angemessenen Eskalationsprozesses zu lösen. • Du hältst dich ĂĽber Produkte, Richtlinien, Verfahren und andere wichtige betriebliche Fragen auf dem Laufenden. • Aufrechterhaltung der Qualitätsstandards in Ăśbereinstimmung mit den vereinbarten Metriken inkl. ProzessverbesserungsmaĂźnahmen • Du tauscht dich mit dem Personalleiter ĂĽber mögliche Probleme aus, gibst Feedback und setzt ProzessverbesserungsmaĂźnahmen um • Teilnahme an Meetings und Sitzungen Weitere Aufgaben können sein: • Du unterstĂĽtzt die Geschäftsleitung bei der Entwicklung von Schulungsplänen fĂĽr neue und bestehende Mitarbeiter: innen • UnterstĂĽtzung des Managements bei der Entwicklung von Qualitätssicherungsplänen • Zusammenarbeit und Onboarding neuer Mitarbeiter: innen, um sie mit den projektspezifischen Prozessen vertraut zu machen • Coaching der Mitarbeiter: innen, um kundenspezifische Qualitätsstandards und -erwartungen zu erfĂĽllen • UnterstĂĽtzung beim Planungsprozess fĂĽr die Leistungserbringung des Projekts nach Bedarf • Erstellung von Berichten und rechtzeitige Erstellung und Lieferung Profil Als Service-Desk Analyst besteht deine Hauptaufgabe in der Entgegennahme von Anrufen der Stufe 1 und der Bereitstellung von technischem Support der Stufe 1 fĂĽr Benutzeranfragen, die entweder per Anruf oder E-Mail eingehen. Du hältst bei der AusfĂĽhrung deiner Aufgaben die Qualitätskriterien ein und stellst sicher, dass die Tickets vollständig protokolliert und Aktivitäten aktualisiert werden. Du wirst mehrere Accounts im Einzelhandelsbereich betreuen. Diese Rolle ist im CGI Global Delivery Center (Taguig City, Philippinen) angesiedelt. Dies ist eine einmalige Möglichkeit fĂĽr dich, dauerhaft im Ausland zu arbeiten und internationale Erfahrungen zu sammeln. Aufgrund der Internationalität der Rolle freuen wir uns auf deinen CV in Englisch. Deine Qualifikation: • IHK – Ausbildung oder ein Bachelor/Master (Akademie, FH, Universität) Abschluss in einembeliebigen Bereich • Gute schriftliche und mĂĽndliche Kommunikation in englischer und deutscher Sprache • Gute allgemeine IT-Kenntnisse und ggfs. Erfahrung im IT-Umfeld • Solide analytische- und Problemlösungskompetenzen • Gute Fähigkeit zur Prozessabbildung und Detailabbildung • Du besitzt Erfahrung in der Verwaltung von Back-End-Prozessen • Du hast vielleicht schon Erfahrung im Bereich des Kundenservice oder Contact Center • Bereitschaft zur Arbeit vor Ort in Taguig und Ortigas.Du bist flexibel, adaptiv, dienstleistungsorientiert, Multitasking-fähig und besitztEinfĂĽhlungsvermögen fĂĽr die Kommunikation in einem groĂźen Unternehmen Wir bieten • Umzugspaket fĂĽr internationale Kandidaten (einschlieĂźlich Flug und Unterkunft) im ersten Monat • Bearbeitung von Visum und Arbeitserlaubnis • Karriereentwicklung in einem multinationalen Unternehmen • Modernes Arbeitsumfeld • Kulturelle Interaktion Erfolgreiche Bewerber kommen bei CGI in den Genuss dieser Vorteile: • Aktienkaufplan (SPP), Gewinnbeteiligungsplan (PPP) und Vorsorgefonds • Anspruch auf Urlaub • HMO (erweiterte) – Versicherung (vergleichbar mit deutscher Krankenversicherung) • Gruppenlebensversicherung • Gesundheits- und Wellness-Programme • Empfehlungsprogramm fĂĽr Mitarbeiter: innen • Essenszuschuss • Globales UnterstĂĽtzungsprogramm fĂĽr Mitglieder (MAP) • Oxygen (Health & Well-being Portal), \“Corporate Social Responsibility\“ – Programm Kontakt Oliver Langsteiner oliver.langsteiner@cgi.com 0162 4205074
Service Desk Analyst (Deutsch/Englisch) mit Arbeitsort auf den Philippinen (m/w/d) Arbeitgeber: CGI
Kontaktperson:
CGI HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Analyst (Deutsch/Englisch) mit Arbeitsort auf den Philippinen (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Bereich arbeiten oder sogar bei CGI tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als Service Desk Analyst technische Probleme lösen musst, solltest du dich mit häufigen IT-Problemen und deren Lösungen vertraut machen. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkenntnisse.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, ist es wichtig, dass du in der Lage bist, komplexe technische Informationen einfach und klar zu erklären. Übe dies in Rollenspielen oder mit Freunden.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Unternehmenskultur von CGI! Verstehe die Werte und die Mission des Unternehmens, um in deinem Gespräch zu zeigen, dass du gut ins Team passt und die Unternehmensziele unterstützt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Analyst (Deutsch/Englisch) mit Arbeitsort auf den Philippinen (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Stelle sicher, dass du verstehst, was von dir erwartet wird, und passe deine Bewerbung entsprechend an.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im IT-Support und Kundenservice hervor. Zeige konkrete Beispiele, wie du Probleme gelöst hast und welche Fähigkeiten du dabei eingesetzt hast.
Verfasse ein überzeugendes Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Service Desk Analyst unterstreicht. Erkläre, warum du gut ins Team passt und wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Prüfe deine Sprachkenntnisse: Da die Position sowohl Deutsch als auch Englisch erfordert, stelle sicher, dass du in beiden Sprachen klar und präzise kommunizieren kannst. Überprüfe deine Bewerbung auf sprachliche Richtigkeit und Klarheit.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CGI vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle des Service Desk Analyst technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu IT-Problemen und deren Lösungen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungskompetenz zeigen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In dieser Position ist es wichtig, sowohl in Deutsch als auch in Englisch klar und präzise zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass du die Anforderungen der Kunden verstehst und erfüllst.
✨Vertrautheit mit Prozessen zeigen
Informiere dich über die gängigen Verfahren im Kundenservice und die spezifischen Prozesse, die in der Branche verwendet werden. Zeige während des Interviews, dass du in der Lage bist, diese Verfahren anzuwenden und bei Bedarf Verbesserungsvorschläge zu machen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die sich auf Teamarbeit, Schulungsprogramme und die UnterstĂĽtzung neuer Mitarbeiter beziehen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch an der Integration ins Team interessiert bist.
