Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser Customer-Success-Team für eine herausragende Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitssystems und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success Management und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Deine Aufgabe bei CGM
Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende.
Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt.
Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.
CGM Leverages AI
Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im e Health-Umfeld erkennen und aktiv nutzen möchten, um Kundenerlebnisse zu verbessern, Prozesse zu optimieren und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!
- Deine Aufgaben
- Du führst und entwickelst unser Customer-Success-Team fachlich und disziplinarisch und förderst eine kundenorientierte und leistungsstarke Teamkultur.
- Du verantwortest die Betreuung unserer Kundinnen und Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycles – von Onboarding und Adoption bis hin zu Retention und Renewal.
- Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher, erkennst Risiken frühzeitig und leitest geeignete Maßnahmen zur Kundenbindung ab.
- Du analysierst relevante Kennzahlen wie CSAT, NPS, Retention und Churn und steuerst Dein Team anhand klarer Ziele und KPIs.
- Du begleitest Eskalationen, entwickelst nachhaltige Lösungen und sorgst für eine exzellente Customer Experience.
- Du optimierst Prozesse, Methoden und Tools im Customer Success Management und unterstützt die Einführung innovativer sowie KI-gestützter Arbeitsweisen.
- Du arbeitest eng mit den Bereichen Vertrieb, Produktmanagement, Support und Professional Services zusammen, um den langfristigen Erfolg unserer Kundinnen und Kunden sicherzustellen.
- Du berichtest regelmäßig über Kunden- und Teamkennzahlen und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Das bringst Du mit
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account Management, Consulting oder einem vergleichbaren kundenorientierten Umfeld.
- Erste oder mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden.
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen erfolgreich aufzubauen und weiterzuentwickeln.
- Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit KPI-basierter Steuerung.
- Hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz sowie ein souveränes Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern.
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Gute Kenntnisse in CRM-Systemen und den gängigen MS-Office-Anwendungen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Das kannst Du von uns erwarten
• Mobile Work
Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an drei Tagen vor Ort.
• Work-Life-Balance
Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, Fitness- und Gesundheitsangebote sowie weitere Benefits.
• Fortbildungsangebot
Nutze individuell gewählte Weiterbildungen und Führungskräfteentwicklungsprogramme.
• Events
Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, die regelmäßig vor Ort und remote stattfinden.
• Corporate Benefits
Profitiere von attraktiven Mitarbeiterrabatten und Angeboten unserer Partner.
• Betriebliche Altersvorsorge
Sichere Deine Zukunft mit unseren Vorsorgemöglichkeiten ab.
Vielfalt ist Teil von CGM!
Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.
Überzeugt?
Bewirb Dich jetzt online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und nächstmöglichem Eintrittstermin.
Customer Service Teamleiter (M/W/D) Zukunftssicherer Arbeitsplatz Arbeitgeber: CGM
Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen bieten wir nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Vorteile für unsere Mitarbeiter. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit, Mentoring und proaktive Verantwortung, während wir gleichzeitig auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter Wert legen. An unserem Standort erwarten Sie nicht nur modern ausgestattete Arbeitsplätze, sondern auch regelmäßige Veranstaltungen, eine hauseigene Kantine mit gesunden Gerichten und ein Fitnesscenter, das Ihnen hilft, Ihre Work-Life-Balance zu optimieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Teamleiter (M/W/D) Zukunftssicherer Arbeitsplatz erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei CGM suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Teamleiter (M/W/D) Zukunftssicherer Arbeitsplatz mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei CGM im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CGM vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über CGM und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
