Reliability Assurance & Projects (m/f/d) in Koblenz

Als führender Anbieter von Softwarelösungen im Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen nahezu 9.000 engagierte Fachkräfte. Sie werden in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller spannender Möglichkeiten ist. Mit Ihrem Engagement und Ihrer Leidenschaft haben Sie die Chance, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.

In dieser Rolle werden Sie die Servicezuverlässigkeit vorantreiben und ein nahtloses End-to-End-Kundenerlebnis in unserer internationalen Support- und Serviceorganisation bieten. In enger Zusammenarbeit mit Produkt und Engineering stellen Sie zuverlässige Release-Verpflichtungen, effektives Incident Management und eine zeitnahe Lösung technischer Probleme sicher. Durch die Analyse betrieblicher Daten und die Förderung von Prozessverbesserungen, Standards und Automatisierung helfen Sie, die Servicebereitstellung von reaktivem Problemlösen zu proaktiver Serviceexzellenz zu verschieben, was die Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessert.

Ihr Beitrag:

• Projektmanagement & kontinuierliche Verbesserung: Führen Sie funktionsübergreifende Verbesserungsprojekte von Anfang bis Ende durch - von der Datenanalyse und Identifizierung von Verbesserungschancen bis hin zur Gestaltung von Lösungen, Implementierung von Pilotprojekten und Rollout bewährter Ansätze in der gesamten Organisation.
• Incident-Prozessverantwortung: Übernehmen Sie die Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus von Kundenvorfällen in Zusammenarbeit mit lokalen Prozessverantwortlichen, einschließlich der ersten Meldung, Aufnahme, Triage, Eskalation, Lösung und Kundenkommunikation.
• Ursachenanalyse: Analysieren Sie Vorfalldaten, um wiederkehrende Muster und zugrunde liegende Ursachen zu identifizieren, wie z.B. Prozesslücken, Release-Fehler oder Onboarding-Probleme, und treiben Sie nachhaltige Korrekturmaßnahmen voran, um Wiederholungen zu verhindern.
• Release-Qualität & Incident-Governance: Etablieren und leiten Sie einen strukturierten Governance-Prozess zur Priorisierung von Vorfällen, Koordination von Korrekturmaßnahmen, Sicherstellung klarer Verantwortlichkeiten und Verfolgung des Fortschritts und der Zykluszeiten von der Identifizierung bis zum Abschluss.
• Playbook-Entwicklung & Wissensübertragung: Entwickeln und pflegen Sie standardisierte Reaktions-Playbooks für wiederkehrende Vorfallszenarien, um sicherzustellen, dass Lösungen dokumentiert, wiederholbar und konsistent über Teams hinweg angewendet werden.
• Incident-Reviews & Postmortems: Leiten Sie schuldlose, ergebnisorientierte Postmortems für bedeutende Vorfälle, um klare Maßnahmenverantwortlichkeiten sicherzustellen und zu überprüfen, dass die Ursachen nachhaltig gelöst werden, anstatt nur vorübergehend gepatcht zu werden.

Was Sie mitbringen:

• 3-5 Jahre Erfahrung im Projektmanagement, Servicemanagement, Incident Management, Qualitätssicherung oder einer vergleichbaren Rolle, idealerweise in einem IT-Dienstleistungs-, Software- oder technologiegetriebenen Umfeld.
• Ein solides Verständnis von Kundenservice und Serviceoperationen, einschließlich Incident Handling, Eskalationsmanagement, Service-Level-Agreements (SLAs) und Servicequalitätsmanagement.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Analyse von Vorfalldaten, Identifizierung von Mustern und Ursachen sowie zur Übersetzung komplexer betrieblicher Abläufe in klare, strukturierte und kontinuierlich verbesserbare End-to-End-Serviceprozesse.
• Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Support, Produktmanagement und Engineering sowie die Fähigkeit, effektiv mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern zu kommunizieren.
• Erfahrung mit strukturierten Incident-Reviews, Postmortems, Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen und datengestütztem Serviceleistungsmanagement.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Projekte von der Konzeption bis zur Umsetzung zu managen und nachhaltige Verbesserungen in komplexen, funktionsübergreifenden und idealerweise internationalen Umgebungen zu liefern.
• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, betriebliche Daten in umsetzbare Erkenntnisse, messbare Verbesserungen und nachhaltige Ergebnisse zu übersetzen.
• Berufliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch.
• Ein Abschluss in Betriebswirtschaft, Informationsmanagement, Informatik oder einem verwandten Bereich.

Was Sie von uns erwarten können:

• Mobiles Arbeiten: Flexibles Arbeiten von zu Hause aus zwei Tage die Woche und vor Ort drei Tage die Woche.
• Attraktive Standorte: Unsere Büros bieten voll ausgestattete Arbeitsplätze sowie regelmäßige Veranstaltungen wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
• Entwicklung: Unsere hauseigene Akademie und ein Portfolio externer Partner unterstützen Ihr berufliches Wachstum.
• Gesundheit: Wir legen großen Wert auf Gesundheit. In unserer hauseigenen Kantine in Koblenz finden Sie täglich eine Auswahl an köstlichen und gesunden Mahlzeiten, und unser voll ausgestattetes Fitnessstudio bietet wöchentliche Kurse (online & vor Ort).
• Und mehr: Eine Kindertagesstätte auf unserem CGM-Campus in Koblenz hilft Mitarbeitern, ihren Arbeitstag flexibler zu gestalten. Wir bieten auch Unternehmensleistungen, die Option eines Jobrades, betriebliche Altersvorsorge und vieles mehr.

Diversity ist Teil von CGM! Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischem und sozialem Hintergrund, Religion, Alter, sexueller Orientierung oder Identität.

Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld erkennen, Veränderungen mitgestalten möchten und von einer neugierigen Leidenschaft getrieben werden, zu verstehen, wie Technologie das Gesundheitswesen intelligenter, einfacher und besser machen kann.

Interessiert? Bewerben Sie sich jetzt online mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (einschließlich aller Zertifikate, Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins).