In diesem vielfältigen Job
- führst du professionelle Retention-Gespräche mit unseren Kund:innen im Inbound wie auch im Outbound - erkennst du individuelle Kundenbedürfnisse und findest passende Lösungen für eine nachhaltige Kundenbindung - berätst du kompetent zu unseren Produkten und platzierst gezielt passende Angebote zur Kündigungsprävention - bearbeitest du Outbound-Listen und dokumentierst Kundenkontakte sowie Gesprächsergebnisse in unseren ERP- und CRM-Systemen - arbeitest du eng mit dem Kundenservice zusammen und leistest einen aktiven Beitrag zur Erreichung unserer Retention- und Qualitätsziele - unterstützt du bei Bedarf den telefonischen Inbound-Kundenservice sowie vertriebliche und kundenorientierte Aktionen - bringst du deine Ideen aktiv ein und hilfst mit, unsere Retention-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln
Du kommst hier zum Ziel, wenn
- du über sehr starke telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten verfügst und Erfahrung im telefonischen Kundenservice mitbringst, idealerweise im Outbound oder in der Retention - du mit hoher Überzeugungskraft und Lösungsorientierung auf Kundenbedürfnisse eingehst und passende Angebote gezielt platzierst - du sicher mit Ticket- und CRM-Systemen arbeitest, Salesforce ist von Vorteil, und idealerweise Grundkenntnisse in Aboprozessen mitbringst - du strukturiert, effizient und qualitätsbewusst arbeitest und auch bei höherem Volumen den Überblick behältst - du eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mitbringst und auch in herausfordernden Situationen empathisch, verbindlich und lösungsorientiert bleibst - du eine motivierte, teamorientierte Persönlichkeit bist und mit Freude gemeinsam auf Retention-Ziele hinarbeitest
D(a)iversity
Sarah Hasler Talent Acquisition Manager E-Mail schreiben Für diese Stelle nehmen wir keine Dossiers von Personalvermittlungen entgegen.
Sachbearbeiter:in Kundenbindung (a) 80 - 100 % in Aarau Arbeitgeber: CH Media Holding AG
CH Media ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Trainee im Journalismus die Möglichkeit bietet, in einer dynamischen und kreativen Umgebung zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Weiterbildung durch die Diplomausbildung am MAZ, fördert das Unternehmen eine offene und unterstützende Arbeitskultur, in der du spannende Themen recherchieren und deine journalistischen Fähigkeiten in verschiedenen Ressorts der Nordwestschweiz ausbauen kannst. Zudem profitierst du von einem vielfältigen Netzwerk und der Chance, in einer der lebhaftesten Regionen der Schweiz zu arbeiten.
