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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte das Kundenerlebnis und entwickle CRM-gestützte Prozesse für unsere Abonnent:innen.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Publishing mit Fokus auf Kundenbindung.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Spannende Herausforderungen und exzellente Karrierechancen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und beeinflusse direkt die Kundenbindung.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Customer Experience und CRM-Systemen erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
In diesem vielfältigen Job verantwortest und entwickelst du das Kundenerlebnis unserer Abonnent:innen im Publishing über alle relevanten Touchpoints hinweg (Onboarding bis Winback). Du gestaltest und entwickelst CRM-gestützte Lifecycle-Prozesse, um ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis sicherzustellen. Du bist Teil des Marketing-Teams und verantwortest ein strategisch relevantes Wachstumsfeld mit direktem Einfluss auf Kundenbindung und CLV.
Zu deinen Aufgaben gehören:
- Identifizierung von Prozessbrüchen sowie Reibungsverlusten und Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen.
- Nutzung datenbasierter Analysen und Kundenfeedback, um Kundenbedürfnisse in wirksame Value Propositions zu übersetzen.
- Bereichsübergreifende Steuerung zentraler Stakeholder (Produkt, Aboservice, MarTech etc.) zur Förderung einer exzellenten Customer Experience.
Du kommst hier zum Ziel, wenn:
- Du Erfahrung in Customer Experience, CRM/Lifecycle Management oder datengetriebenem Marketing mitbringst.
- Du ein gutes Verständnis für Customer Journeys, Touchpoints und kommerzielle End-to-End-Prozesse im Abo- oder wiederkehrenden Geschäftsmodell hast.
- Du sicher mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und analytischen Methoden arbeitest.
- Du komplexe Themen strukturiert analysierst und in umsetzbare Lösungen überführst.
- Du kundenorientiert und unternehmerisch denkst, strukturiert und umsetzungsstark handelst.
- Du über ausgeprägte Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten verfügst, bereichsübergreifend überzeugst und Lösungen vorantreibst.
Customer Experience & Journey Manager:in (a) 100 % Arbeitgeber: CH Media Holding AG
Kontaktperson:
CH Media Holding AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience & Journey Manager:in (a) 100 %
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im Auge hast, zögere nicht, direkt mit dem Team oder der Person, die die Stelle besetzt, in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Unternehmen zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit Leuten aus der Branche über LinkedIn oder bei Veranstaltungen. Oft erfährt man so von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden. Wir bei StudySmarter unterstützen dich dabei, die richtigen Kontakte zu knüpfen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor! Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Herausforderungen im Bereich Customer Experience. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die perfekte Ergänzung für das Team bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Außerdem kannst du dich über aktuelle Entwicklungen und offene Positionen auf dem Laufenden halten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience & Journey Manager:in (a) 100 %
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und das Kundenerlebnis mit Leidenschaft gestalten.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Bereich Customer Experience oder CRM. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit Prozesse optimiert hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das macht einen großen Unterschied!
Analytische Fähigkeiten hervorheben: Da wir datenbasierte Entscheidungen treffen, ist es wichtig, dass du deine analytischen Fähigkeiten betonst. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und Lösungen zu entwickeln.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und du alle Informationen an einem Ort hast. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CH Media Holding AG vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Touchpoints und Phasen der Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du das Kundenerlebnis an jedem dieser Punkte verbessern kannst. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der Abonnent:innen verstehst und konkrete Ideen zur Optimierung hast.
✨Datenbasierte Ansätze präsentieren
Bereite dich darauf vor, Beispiele für datenbasierte Analysen zu geben, die du in der Vergangenheit durchgeführt hast. Erkläre, wie du Kundenfeedback genutzt hast, um Value Propositions zu entwickeln. Das zeigt, dass du analytisch denkst und kundenorientiert handelst.
✨Stakeholder-Management betonen
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Stakeholder-Management zu sprechen. Gib konkrete Beispiele, wie du bereichsübergreifend kommuniziert und Lösungen vorangetrieben hast. Das zeigt, dass du in der Lage bist, verschiedene Interessen zu koordinieren und eine exzellente Customer Experience zu schaffen.
✨Strukturierte Problemlösung demonstrieren
Bereite dich darauf vor, komplexe Themen strukturiert zu analysieren. Übe, wie du Probleme identifizierst und in umsetzbare Lösungen überführst. Im Interview kannst du so zeigen, dass du nicht nur strategisch denkst, sondern auch praktisch handeln kannst.