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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte das Kundenerlebnis und entwickle CRM-gestützte Prozesse für ein personalisiertes Erlebnis.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Publishing mit Fokus auf Kundenbindung.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, kreative Umgebung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines Teams, das direkt Einfluss auf Kundenbindung und Wachstum hat.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Customer Experience und CRM-Systemen erforderlich.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit viel Raum für persönliche Entfaltung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
In diesem vielfältigen Job verantwortest und entwickelst du das Kundenerlebnis unserer Abonnent:innen im Publishing über alle relevanten Touchpoints hinweg.
Du gestaltest und entwickelst CRM-gestützte Lifecycle-Prozesse, um ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis sicherzustellen.
Du bist Teil des Marketing-Teams und verantwortest ein strategisch relevantes Wachstumsfeld mit direktem Einfluss auf Kundenbindung und CLV.
Du identifizierst Prozessbrüche sowie Reibungsverluste und leitest konkrete Optimierungsmassnahmen ab.
Du nutzt datenbasierte Analysen und Kundenfeedback, um Kundenbedürfnisse in wirksame Value Propositions zu übersetzen.
Du übernimmst die bereichsübergreifende Steuerung zentraler Stakeholder (Produkt, Aboservice, MarTech etc.) und treibst eine exzellente Customer Experience voran.
Du kommst hier zum Ziel, wenn:
- du Erfahrung in Customer Experience, CRM/Lifecycle Management oder datengetriebenem Marketing mitbringst,
- du ein gutes Verständnis für Customer Journeys, Touchpoints und kommerzielle End-to-End-Prozesse im Abo- oder wiederkehrenden Geschäftsmodell hast,
- du sicher mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und analytischen Methoden arbeitest,
- du komplexe Themen strukturiert analysierst und in umsetzbare Lösungen überführst,
- du kundenorientiert und unternehmerisch denkst, strukturiert und umsetzungsstark handelst,
- du über ausgeprägte Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten verfügst, bereichsübergreifend überzeugst und Lösungen vorantreibst.
Customer Experience & Journey Manager:in (a) - Start: ab sofort oder nach Vereinbarung Arbeitgeber: CH Media Holding AG
Kontaktperson:
CH Media Holding AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience & Journey Manager:in (a) - Start: ab sofort oder nach Vereinbarung
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder sogar bei uns im Unternehmen. Oft gibt es ungeschriebene Stellen oder Insider-Infos, die dir einen Vorteil verschaffen können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Customer Experience und CRM-Lifecycle Management parat hast. Zeige, wie du Probleme identifiziert und Lösungen umgesetzt hast – das beeindruckt!
✨Tip Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle bei uns findest, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeige dein Interesse und deine Motivation, indem du uns auch nach dem Bewerbungsprozess auf dem Laufenden hältst.
✨Tip Nummer 4
Verstehe die Bedürfnisse unserer Kunden! Nutze datenbasierte Analysen, um zu zeigen, dass du die Customer Journey wirklich verstehst. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience & Journey Manager:in (a) - Start: ab sofort oder nach Vereinbarung
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und das Kundenerlebnis mit Leidenschaft gestalten.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Bereich Customer Experience oder CRM. Zeige konkret, wie du in der Vergangenheit Prozesse optimiert hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das macht einen großen Unterschied!
Verwende klare Beispiele: Nutze konkrete Beispiele aus deiner Karriere, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Wenn du über datenbasierte Analysen sprichst, nenn uns spezifische Projekte oder Ergebnisse, die du erreicht hast. Das hilft uns, dich besser zu verstehen.
Bewirb dich direkt über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie direkt bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CH Media Holding AG vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Touchpoints und Phasen der Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du das Kundenerlebnis an jedem dieser Punkte verbessern kannst. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der Abonnent:innen verstehst und konkrete Ideen zur Optimierung hast.
✨Datenbasierte Ansätze nutzen
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit CRM-Systemen und datengetriebenem Marketing zu sprechen. Sei bereit, Beispiele zu nennen, wie du Datenanalysen genutzt hast, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren und in effektive Value Propositions umzuwandeln.
✨Stakeholder-Management demonstrieren
Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern zusammengearbeitet hast. Im Interview solltest du konkrete Beispiele bringen, die deine Kommunikationsfähigkeiten und dein strategisches Denken unter Beweis stellen.
✨Optimierungspotenziale aufzeigen
Identifiziere mögliche Prozessbrüche oder Reibungsverluste in der Customer Experience und entwickle Vorschläge zur Verbesserung. Zeige, dass du proaktiv denkst und bereit bist, konkrete Maßnahmen zur Optimierung vorzuschlagen.