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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte das Kundenerlebnis und entwickle CRM-gestützte Prozesse für unsere Abonnent:innen.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Publishing mit Fokus auf Customer Experience.
- Mitarbeitervorteile: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines strategischen Wachstumsfeldes mit direktem Einfluss auf Kundenbindung.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Customer Experience, CRM oder datengetriebenem Marketing.
- Andere Informationen: Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen – Vielfalt zählt!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
100 % In diesem vielfältigen Job verantwortest und entwickelst du das Kundenerlebnis unserer Abonnent:innen im Publishing über alle relevanten Touchpoints hinweg (Onboarding bis Winback). Du gestaltest und entwickelst CRM-gestützte Lifecycle-Prozesse, um ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis sicherzustellen. Du bist Teil des Marketing-Teams und verantwortest ein strategisch relevantes Wachstumsfeld mit direktem Einfluss auf Kundenbindung und CLV. Du identifizierst Prozessbrüche sowie Reibungsverluste und leitest konkrete Optimierungsmassnahmen ab. Du nutzt datenbasierte Analysen und Kundenfeedback, um Kundenbedürfnisse in wirksame Value Propositions zu übersetzen. Du übernimmst die bereichsübergreifende Steuerung zentraler Stakeholder (Produkt, Aboservice, MarTech etc.) und treibst eine exzellente Customer Experience voran.
Du kommst hier zum Ziel, wenn:
- du Erfahrung in Customer Experience, CRM/Lifecycle Management oder datengetriebenem Marketing mitbringst,
- du ein gutes Verständnis für Customer Journeys, Touchpoints und kommerzielle End-to-End-Prozesse im Abo- oder wiederkehrenden Geschäftsmodell hast,
- du sicher mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und analytischen Methoden arbeitest,
- du komplexe Themen strukturiert analysierst und in umsetzbare Lösungen überführst,
- du kundenorientiert und unternehmerisch denkst, strukturiert und umsetzungsstark handelst,
- du über ausgeprägte Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten verfügst, bereichsübergreifend überzeugst und Lösungen vorantreibst.
Warum bei uns ein (a) im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen aller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt – und nicht Alter oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung.
Haben wir Sie neugierig gemacht? Aleksandra Pavic, Talent Sourcer, freut sich auf Ihre Online-Bewerbung.
Customer Experience & Journey Manager:in (a) Arbeitgeber: CH Media
Kontaktperson:
CH Media HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience & Journey Manager:in (a)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dir ein Netzwerk auf.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Denk daran, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, die zeigen, wie du Kundenbedürfnisse erfolgreich adressiert hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Customer Experience! Teile in Gesprächen, wie wichtig dir ein positives Kundenerlebnis ist und bringe Ideen mit, wie du das bei uns umsetzen würdest. Das hebt dich von anderen Bewerber:innen ab.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Dort findest du nicht nur die Stellenangebote, sondern auch Informationen über unser Team und unsere Kultur. Das hilft dir, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten und zu zeigen, dass du gut zu uns passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience & Journey Manager:in (a)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen.
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!: Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen im Bereich Customer Experience und CRM dich für diese Rolle qualifizieren. Zeig uns, dass du die Anforderungen in der Stellenbeschreibung verstehst und umsetzen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unsere Karriereseite. Dort findest du alle Infos und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CH Media vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du in jeder Phase das Kundenerlebnis verbessern kannst und bringe konkrete Beispiele mit, wie du dies in der Vergangenheit erfolgreich umgesetzt hast.
✨Datenbasierte Analysen nutzen
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit datenbasierten Analysen zu sprechen. Zeige auf, wie du Kundenfeedback und Daten genutzt hast, um effektive Value Propositions zu entwickeln und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Stakeholder-Management demonstrieren
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten und dein Stakeholder-Management zu präsentieren. Überlege dir Beispiele, in denen du bereichsübergreifend gearbeitet hast, um Lösungen voranzutreiben und wie du unterschiedliche Interessen in Einklang gebracht hast.
✨Optimierungsmassnahmen vorstellen
Denke an spezifische Prozessbrüche oder Reibungsverluste, die du identifiziert hast, und welche konkreten Optimierungsmassnahmen du abgeleitet hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele klar und strukturiert zu erläutern.