- führst du professionelle Retention-Gespräche mit unseren Kund:innen im Inbound wie auch im Outbound
- erkennst du individuelle Kundenbedürfnisse und findest passende Lösungen für eine nachhaltige Kundenbindung
- berätst du kompetent zu unseren Produkten und platzierst gezielt passende Angebote zur Kündigungsprävention
- bearbeitest du Outbound-Listen und dokumentierst Kundenkontakte sowie Gesprächsergebnisse in unseren ERP- und CRM-Systemen
- arbeitest du eng mit dem Kundenservice zusammen und leistest einen aktiven Beitrag zur Erreichung unserer Retention- und Qualitätsziele
- unterstützt du bei Bedarf den telefonischen Inbound-Kundenservice sowie vertriebliche und kundenorientierte Aktionen
- bringst du deine Ideen aktiv ein und hilfst mit, unsere Retention-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln
In diesem vielfältigen Job
- führst du professionelle Retention-Gespräche mit unseren Kund:innen im Inbound wie auch im Outbound
- erkennst du individuelle Kundenbedürfnisse und findest passende Lösungen für eine nachhaltige Kundenbindung
- berätst du kompetent zu unseren Produkten und platzierst gezielt passende Angebote zur Kündigungsprävention
- bearbeitest du Outbound-Listen und dokumentierst Kundenkontakte sowie Gesprächsergebnisse in unseren ERP- und CRM-Systemen
- arbeitest du eng mit dem Kundenservice zusammen und leistest einen aktiven Beitrag zur Erreichung unserer Retention- und Qualitätsziele
- unterstützt du bei Bedarf den telefonischen Inbound-Kundenservice sowie vertriebliche und kundenorientierte Aktionen
- bringst du deine Ideen aktiv ein und hilfst mit, unsere Retention-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln
Du kommst hier zum Ziel, wenn
- du über sehr starke telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten verfügst und Erfahrung im telefonischen Kundenservice mitbringst, idealerweise im Outbound oder in der Retention
- du mit hoher Überzeugungskraft und Lösungsorientierung auf Kundenbedürfnisse eingehst und passende Angebote gezielt platzierst
- du sicher mit Ticket- und CRM-Systemen arbeitest, Salesforce ist von Vorteil, und idealerweise Grundkenntnisse in Aboprozessen mitbringst
- du strukturiert, effizient und qualitätsbewusst arbeitest und auch bei höherem Volumen den Überblick behältst
- du eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mitbringst und auch in herausfordernden Situationen empathisch, verbindlich und lösungsorientiert bleibst
- du eine motivierte, teamorientierte Persönlichkeit bist und mit Freude gemeinsam auf Retention-Ziele hinarbeitest
#J-18808-Ljbffr
