Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe professionelle Retention-Gespräche und finde individuelle Lösungen für Kunden.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit Fokus auf Kundenbindung und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit tollen Karrierechancen und einem unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenbindung und bringe deine Ideen ein.
- Qualifikationen: Starke Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 44000 € pro Jahr.
In diesem vielfältigen Job:
- führst du professionelle Retention-Gespräche mit unseren Kund:innen im Inbound wie auch im Outbound.
- kennst du individuelle Kundenbedürfnisse und findest passende Lösungen für eine nachhaltige Kundenbindung.
- berätst du kompetent zu unseren Produkten und platzierst gezielt passende Angebote zur Kündigungsprävention.
- bearbeitest du Outbound-Listen und dokumentierst Kundenkontakte sowie Gesprächsergebnisse in unseren ERP- und CRM-Systemen.
- arbeitest du eng mit dem Kundenservice zusammen und leistest einen aktiven Beitrag zur Erreichung unserer Retention- und Qualitätsziele.
- unterstützt du bei Bedarf den telefonischen Inbound-Kundenservice sowie vertriebliche und kundenorientierte Aktionen.
- bringst du deine Ideen aktiv ein und hilfst mit, unsere Retention-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Du kommst hier zum Ziel, wenn:
- du über sehr starke telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten verfügst und Erfahrung im telefonischen Kundenservice mitbringst, idealerweise im Outbound oder in der Retention.
- du mit hoher Überzeugungskraft und Lösungsorientierung auf Kundenbedürfnisse eingehst und passende Angebote gezielt platzierst.
- du sicher mit Ticket- und CRM-Systemen arbeitest, Salesforce ist von Vorteil, und idealerweise Grundkenntnisse in Aboprozessen mitbringst.
- du strukturiert, effizient und qualitätsbewusst arbeitest und auch bei höherem Volumen den Überblick behältst.
- du eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mitbringst und auch in herausfordernden Situationen empathisch, verbindlich und lösungsorientiert bleibst.
- du eine motivierte, teamorientierte Persönlichkeit bist und mit Freude gemeinsam auf Retention-Ziele hinarbeitest.
Retention Expert:in (a) Arbeitgeber: CH Media
CH Media ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und -wachstum fördern wir eine Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten im Kundenservice und in der Kündigungsprävention weiter auszubauen. Unsere zentrale Lage und flexiblen Arbeitszeiten bieten zudem eine ideale Balance zwischen Beruf und Privatleben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Retention Expert:in (a) mit Bravour zu bestehen
Telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten
Erfahrung im telefonischen Kundenservice
Überzeugungskraft
Lösungsorientierung
Kenntnisse in Ticket- und CRM-Systemen
Salesforce-Kenntnisse
Grundkenntnisse in Aboprozessen
