Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein neues Inbound-Team und entwickle den besten Kundenservice der Schweiz.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Talente sind willkommen – Alter oder Geschlecht spielen keine Rolle.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit modernster Technologie und einem motivierten Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Call-Center-Management und starke Führungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
In diesem vielfältigen Job baust du unseren neuen Bereich «Inbound Customer Service» auf und entwickelst daraus eine leistungsstarke Organisation.
- Rekrutierst, führst und entwickelst du ein neues Inbound-Team mit dem Anspruch, den besten Abo-Kundenservice der Schweiz zu bieten.
- Verantwortest du den Aufbau von Prozessen, Organisation, Reporting sowie sämtlichen Steuerungsinstrumenten für einen effizienten und qualitativ herausragenden Betrieb.
- Implementierst du moderne Technologien und treibst den Einsatz von Automatisierung, AI und datenbasierten Entscheidungsgrundlagen konsequent voran.
- Analysierst du relevante KPIs, leitest Optimierungsmassnahmen ab und entwickelst unseren Kundenservice kontinuierlich weiter.
- Arbeitest du eng mit internen Stakeholdern zusammen und prägst die zukünftige Ausrichtung unseres Kundenservices massgeblich mit.
Du kommst hier zum Ziel, wenn:
- Du Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Inbound-Call-Center- oder Customer-Service-Organisationen mitbringst.
- Du nachweisbare Erfolge bei der Entwicklung von Teams, Prozessen und einer exzellenten Servicequalität erzielt hast.
- Du moderne Customer-Service-Technologien sicher einsetzt und Erfahrung mit Automatisierung, AI sowie datengetriebenem Performance Management hast.
- Du eine inspirierende Führungspersönlichkeit bist, die Mitarbeitende begeistert und leistungsstarke Teams aufbaut. Idealerweise bringst du bereits eine Führungsausbildung mit.
- Du schweizerdeutsch sprichst und starke Kommunikationsskills mitbringst.
- Du analytisch denkst, Entscheidungen auf Basis von Kennzahlen triffst und Veränderungen konsequent umsetzt.
- Du den Anspruch hast, mit deinem Team den besten Abo-Kundenservice der Schweiz zu etablieren.
Warum bei uns ein b(a) im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen aller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt – und nicht Alter oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung.
Kevin Burri
Leiter Kundenservice
Teamleiter:in Telefonischer Kundenservice Arbeitgeber: CH Media
CH Media in Derendingen bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und Eigenverantwortung großgeschrieben werden. Als Drucktechnologe im 4-Schichtbetrieb profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten, einer umfassenden Einarbeitung sowie kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten, die Ihre berufliche Entwicklung fördern. Zudem erwartet Sie eine offene Unternehmenskultur, die Vielfalt schätzt und ein angenehmes Arbeitsklima schafft.
