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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Anwenderanfragen und unterstütze bei der Nutzung des Patientenverwaltungsprogramms theHUB.
- Arbeitgeber: Fresenius Medical Care, führend in der Versorgung von Nierenpatienten weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein sicherer Arbeitsplatz in einem stabilen Konzern.
- Andere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und viel Gestaltungsspielraum für deine Karriere.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von Patienten und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, erste Erfahrung im IT-Support von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Fresenius Medical Care ist der weltweit führende Anbieter von Produkten und Dienstleistungen für Menschen mit Nierenerkrankungen. Unser Ziel ist es, eine lebenswerte Zukunft für chronisch und kritisch kranke Patienten zu gestalten – weltweit und jeden Tag.
IT First Level Support (m/w/d) – Patientenverwaltungsprogramm „theHUB“
Zur Unterstützung unserer IT-Serviceorganisation suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im First Level Support für das Patientenverwaltungsprogramm theHUB. In dieser Rolle betreuen Sie die Medizinischen Versorgungszentren (MVZ) der Nephrocare Deutschland und sind bei Fresenius Medical Care angestellt.
Ihre Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anwenderanfragen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon
- Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Störungen und Serviceanfragen
- Lösung von Standardproblemen im Rahmen des First Level Supports für das System theHUB
- Unterstützung der Anwender bei der täglichen Nutzung des Patientenverwaltungsprogramms
- Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem unter Einhaltung definierter Prozesse
- Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Fälle an den Second Level Support
- Sicherstellung einer serviceorientierten und klaren Kommunikation mit den Anwendern
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation von Vorteil
- Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk wünschenswert
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und gängigen IT-Anwendungen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise
- Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
- Idealerweise Grundverständnis für medizinische Abläufe
- Hohe Sensibilität im Umgang mit vertraulichen Daten
- Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anwendergruppen
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil
Ihre Benefits
- Erleben Sie ein interessantes und vielseitiges Arbeitsgebiet mit Eigenverantwortung und großem Gestaltungsspielraum
- Wir leben im Team ein offenes Miteinander und eine aktive Zusammenarbeit
- Mit einer strukturierten Einarbeitung und Onboarding Veranstaltungen ermöglichen wir Ihnen einen erfolgreichen Start in Ihrem neuen Job
- Profitieren Sie auch von unseren vielfältigen Weiterbildungsangeboten zur selbst bestimmten Karriereplanung und fachlichen Weiterentwicklung
- Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen Konzernumfeld.
- Unser Paket aus attraktiver Vergütung, Entgeltumwandlungsgrundbetrag, betrieblicher Altersversorgung und Unfallversicherung sichern Sie jetzt und in der Zukunft ab.
Gerne stehen wir auch telefonisch für Fragen zur Verfügung: Daniel Schmidt
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
First Level Support TheHub Arbeitgeber: CH01 CHE Fresenius Medical Care (Schweiz) AG
Kontaktperson:
CH01 CHE Fresenius Medical Care (Schweiz) AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: First Level Support TheHub
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im First Level Support bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei Fresenius Medical Care arbeiten. Insider-Infos können dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen vor! Überlege dir, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Erfahrung im IT-Support am besten präsentieren kannst. Zeig, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du so die Möglichkeit, alle aktuellen Stellenangebote im Blick zu behalten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: First Level Support TheHub
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und sei ehrlich in deiner Bewerbung. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen und zu sehen, wie gut du ins Team passt.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähl von deinen Erfahrungen!: Wenn du schon im IT-Support gearbeitet hast, teile uns deine Erfahrungen mit! Erkläre, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CH01 CHE Fresenius Medical Care (Schweiz) AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des First Level Supports für das Patientenverwaltungsprogramm *theHUB* vertraut. Überlege dir, welche typischen Anfragen und Probleme auftreten könnten und wie du diese lösen würdest.
✨Kommunikationsfähigkeit zeigen
Da die Kommunikation mit Anwendern ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, übe, klar und freundlich zu kommunizieren. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Kollegen kommuniziert hast.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du mit gängigen IT-Anwendungen und Ticketsystemen vertraut bist. Wenn möglich, mache dich auch mit medizinischen Abläufen vertraut, um besser auf die Bedürfnisse der Anwender eingehen zu können.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.