Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kundenbeziehungen und sorge für deren Erfolg mit unseren Produkten.
- Unternehmen: Chainguard, ein führendes Unternehmen im Bereich Open Source Sicherheit.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 100% Gesundheitsversicherung und großzügige Elternzeit.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Unternehmenskultur mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Cybersicherheit und arbeite mit Top-Kunden zusammen.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen und technisches Know-how.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Chainguard ist die vertrauenswürdige Quelle für Open Source. Durch die Bereitstellung von gehärteten, sicheren und produktionsbereiten Builds aller Open Source-Software, auf die Ingenieure und KI-Agenten angewiesen sind, hilft Chainguard Organisationen, schneller zu arbeiten, konform zu bleiben und Risiken zu minimieren. Unsere Kunden sind Fortune 500-Unternehmen und globale Branchenführer, darunter Anduril, Canva, Fortinet, Hewlett Packard Enterprise, OpenAI, Snap Inc. und Snowflake.
Als Customer Success Manager bei Chainguard sind Sie der primäre Ansprechpartner nach dem Verkauf für unsere kommerziellen Kunden. Sie sind verantwortlich für die Leitung von Kundenengagements über Onboarding, Implementierung und Adoption. Sie arbeiten eng mit Solutions Architects, technischem Support, Produktmanagement, Engineering und Vertrieb zusammen, um ein erfolgreiches Onboarding und die Unterstützung Ihrer Kunden sicherzustellen. Sie sind der tägliche Kontakt, bauen Beziehungen zu Kunden auf und treiben Ergebnisse, Adoption und die Lieferung von Wert voran.
Verantwortlichkeiten
- Erfolgsplanung & Wert: Führen Sie die Erfolgsplanung des Unternehmens durch, indem Sie mit Kunden, Pre-Sales- und Post-Sales-Teams zusammenarbeiten, um Anforderungen, Ziele und Herausforderungen abzustimmen. Bieten Sie Fachwissen im Change Management für große, skalierte Rollouts an.
- Kundenvertretung: Agieren Sie als Stimme des Kunden innerhalb der Organisation und setzen Sie sich für die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden gegenüber internen Teams ein.
- Problemmanagement: Arbeiten Sie mit den Teams für technischen Support und Kundenengineering zusammen, um eine zeitnahe Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen.
- Produkterfahrung: Entwickeln Sie praktische technische Kenntnisse über Chainguard und bleiben Sie über Branchentrends, neue Funktionen und Best Practices informiert, um Kunden bei der Optimierung ihrer Nutzung von Chainguard zu unterstützen.
- Schulung & Bildung: Arbeiten Sie mit Kunden und unserem Edu-Team zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden über Produktmerkmale, Best Practices und Sicherheitsprinzipien informiert sind.
- Kontoverwaltung: Entwickeln Sie Beziehungen zu mehreren Ebenen der Kundenstakeholder, von Technikern bis zu CISOs. Arbeiten Sie eng mit Vertriebsteams zusammen, um den besten Weg zur Erneuerung und Erweiterung von Kunden zu identifizieren und gleichzeitig das Risiko von Abwanderungen zu minimieren.
Qualifikationen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen in Zusammenarbeit mit technischen und geschäftlichen Teams – Customer Success, Professional Services, Technisches Account Management oder eine Kombination davon sowie Vertrieb, Lösungsengineering oder technischer Support.
- Relevantes Fachwissen in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Supply Chain Security, DevSecOps, AppSec, Sicherheitsinfrastruktur, Container, regulatorische Compliance-Anforderungen, Schwachstellenmanagement, Softwareentwicklungszyklus.
- Ein strategischer und proaktiver Ansatz; wir erwarten, dass diese Person die volle Verantwortung für ihr Kundenportfolio übernimmt und mit einem hohen Maß an Autonomie handelt.
- Ein unternehmerisches Denken – Sie werden oft völlig neue Prozesse oder Praktiken entwickeln, um sicherzustellen, dass wir die Kunden bestmöglich bedienen.
- Engagement für kontinuierliche persönliche und berufliche Entwicklung, aktiv auf der Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung von Fähigkeiten, zur Erweiterung des Wissens und zum beruflichen Aufstieg.
- Hohe emotionale Intelligenz und starke Priorisierungsfähigkeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Frühere Erfahrungen in einem Startup.
- Leidenschaft für Technologie und Cybersicherheit.
- Relevante praktische technische Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Cloud-Computing-Umgebungen (AWS, GCP, Azure), Container, Linux, Supply Chain Security, DevSecOps, AppSec, Sicherheit, Sicherheitsinfrastruktur, regulatorische Compliance-Anforderungen, Schwachstellenmanagement, Softwareentwicklungszyklus.
Vergütung
Bis zu 130.000 USD Grundgehalt + Bonus.
Leistungen
- Flexible & Remote-First-Kultur: Arbeiten Sie remote mit Teamtreffen, halbjährlichen Zielsummits und einer monatlichen Pauschale für Coworking-Spaces, Telefon- und Internetkosten.
- Unser Ansatz zur Gleichheit: Erhalten Sie Aktienoptionen bei Einstellung und Beförderung. Außerdem können Sie an sekundären Angeboten teilnehmen und haben 10 Jahre Zeit, um Ihre Optionen auszuüben.
- 100% gedeckte Krankenversicherung: Wir übernehmen 100% Ihrer Prämien für Kranken-, Seh- und Zahnversicherung für Sie und Ihre Angehörigen.
- Flexible Freizeit: Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie benötigen – um unsere beste Arbeit zu leisten, müssen wir uns erholen und zurücksetzen.
- 18 Wochen bezahlter Elternurlaub: Wir bieten 18 Wochen für gebärende Eltern und 12 Wochen für nicht gebärende Eltern an, mit der Möglichkeit, alles auf einmal oder über das erste Jahr Ihres Kindes verteilt zu nutzen.
Über uns
Wir leben und atmen unsere Unternehmenswerte: Wir sind kundenorientiert – Wir konzentrieren uns darauf, Lösungen für unsere Kunden zu liefern, die Wert schaffen und ihr Leben verbessern. Wir haben eine Neigung zu gezielten Maßnahmen – Wir priorisieren, planen, probieren Dinge aus und scheitern schnell. Wir nehmen uns selbst nicht zu ernst (aber wir machen ernsthafte Arbeit) – Wir lösen ein wichtiges Problem, das Konzentration erfordert, aber wir genießen auch den Weg. Wir vertrauen einander und gehen von guten Absichten aus – Wir sind transparent in unseren Entscheidungen, um Teammitglieder zu befähigen, gut informierte Entscheidungen zu treffen.
Chainguard ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Farbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt, Entscheidungen zur reproduktiven Gesundheit oder verwandte medizinische Bedingungen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit Behinderung, genetischen Informationen, politischen Ansichten oder Aktivitäten oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Wir ziehen auch qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen in Betracht, sofern dies mit geltendem Bundes-, Landes- und Kommunalrecht übereinstimmt. Indem Sie Ihre Bewerbung einreichen, erkennen Sie an, dass Chainguard Ihre persönlichen Daten gemäß der globalen Datenschutzrichtlinie für Kandidaten von Chainguard verarbeitet.
Customer Success Manager, Enterprise - East Arbeitgeber: Chainguard
Chainguard ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine flexible und remote-first Kultur fördert, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Arbeit von überall aus zu erledigen. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, umfassenden Gesundheitsleistungen und großzügigen Elternzeitregelungen bietet das Unternehmen eine unterstützende Umgebung, in der Teammitglieder wachsen und sich entfalten können. Die Möglichkeit, an bi-jährlichen Team-Meetups und Destination-Summits teilzunehmen, sowie die Teilnahme an Aktienoptionen machen Chainguard zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere im Technologiebereich suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager, Enterprise - East erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Chainguard suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager, Enterprise - East mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Chainguard im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Chainguard vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Chainguard und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
