Technical Support Engineer - EMEA

Chainguard ist die vertrauenswürdige Quelle für Open Source. Durch die Bereitstellung von gehärteten, sicheren und produktionsbereiten Builds aller Open Source-Software, auf die Ingenieure und KI-Agenten angewiesen sind, hilft Chainguard Organisationen, schneller zu arbeiten, konform zu bleiben und Risiken zu eliminieren.

Die Rolle in Kürze: Wir suchen einen Technical Support Engineer, der gleichermaßen Problemlöser, Übersetzer und Kundenheld ist. Sie werden die Anlaufstelle sein, wenn Kunden auf Probleme mit Chainguard Images stoßen, technische Rätsel lösen, die Kunden informieren und mit dem Engineering-Team zusammenarbeiten, um Bugs zu beseitigen, bevor sie Chaos verursachen.

Was Sie tun werden:

• Seien Sie der Frontline-Agent: Triage, untersuchen, reproduzieren, verwalten und beseitigen Sie komplexe Kundenprobleme mit Chainguard Images.
• Weise eskalieren: Binden Sie das Engineering-Team ein, wenn es brenzlig wird.
• Kommunizieren wie ein Profi: Halten Sie Kunden (und Ihre SLAs) glücklich, informiert und beeindruckt.
• Überbrücken Sie die technische Sprachbarriere: Erklären Sie Dinge klar sowohl für Technikbegeisterte als auch für Nicht-Techniker.
• Dokumentieren wie ein Bibliothekar: Erstellen Sie detaillierte Berichte über neue Probleme und fügen Sie hilfreiche Wissensdatenbank-Inhalte hinzu.
• Seien Sie ein innerer Detektiv: Priorisieren Sie Ihre eigene Warteschlange, fördern Sie Klarheit in der Kommunikation und leiten Sie Probleme proaktiv zur Lösung.
• Intelligent ansprechen: Melden Sie Bugs, Funktionsanfragen und versteckte Probleme an die Engineering- und GTM-Teams.
• Lernen, lehren, wiederholen: Suchen Sie neue Herausforderungen, teilen Sie Ihr Wissen und lehren Sie vielleicht jemandem Ihren Lieblings-GitHub-Trick.
• Seien Sie da, wenn es darauf ankommt: Nehmen Sie an einer Rufbereitschaft für den Support außerhalb der Arbeitszeiten, am Wochenende und an Feiertagen teil.

Was wir suchen:

• Sie haben 3+ Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmenskunden mit einem selbstbewussten, ruhigen Ansatz.
• 3+ Jahre Erfahrung mit Linux, Docker und Kubernetes.
• Sie liefern erstklassige Kundenerlebnisse mit hervorragender schriftlicher und mündlicher Kommunikation.
• Sie sind ein harmonischer Teamplayer, der Teams in Engineering, Customer Success und mehr unterstützt.
• Sie sind im DevOps-Bereich vertraut: CI/CD, Linux, GitHub, Helm Charts, Terraform, Open Source und all die guten Dinge.
• Erfahrung mit AWS, Azure oder GCP; AWS EKS-Erfahrung ist ein Plus.
• Zusätzliche Anerkennung, wenn Sie mit Sicherheitsrahmen, Software-Lieferketten-Sicherheit oder Schwachstellenscanning gearbeitet haben.
• Zusätzliche Anerkennung, wenn Sie eine KCNA- oder CKA-Zertifizierung besitzen und anstreben, ein zukünftiger Kubestronaut zu werden.
• Erfahrung in Startups? Umso besser.
• Eine neugierige Seele, die schneller lernt als ein koffeinierter Eichhörnchen.

Basisgehaltsspanne: €81.000 - €96.000 EUR

Über uns: Wir leben und atmen unsere Unternehmenswerte:

• Wir sind kundenorientiert — Wir konzentrieren uns darauf, Lösungen zu liefern, die unseren Kunden Wert schaffen und ihr Leben verbessern.
• Wir handeln absichtlich — Wir priorisieren, planen, probieren Dinge aus und scheitern schnell.
• Wir nehmen uns nicht zu ernst (aber wir machen ernsthafte Arbeit) — Wir lösen ein wichtiges Problem, das Konzentration erfordert, aber wir genießen auch den Weg.
• Wir vertrauen einander und gehen von guten Absichten aus — Wir sind transparent in unseren Entscheidungen, um Teammitglieder zu befähigen, gut informierte Entscheidungen zu treffen.

Einige der Vorteile, die wir anbieten:

• Flexible & Remote-First Kultur: Arbeiten Sie remote mit Teamtreffen, halbjährlichen Zielsummits und einem monatlichen Zuschuss für Coworking-Spaces, Telefon- und Internetkosten.
• Unser Ansatz zur Eigenkapitalbeteiligung: Erhalten Sie Aktienoptionen bei Einstellung und Beförderung.
• 100% abgedeckte Krankenversicherung: Wir übernehmen 100% Ihrer Kranken-, Seh- und Zahnversicherungsprämien für Sie und Ihre Angehörigen.
• ∞ Flexible Freizeit: Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie benötigen – um unsere beste Arbeit zu leisten, müssen wir uns erholen und zurücksetzen.
• 18 Wochen bezahlter Elternurlaub: Wir bieten 18 Wochen für gebärende Eltern und 12 Wochen für nicht gebärende Eltern an, mit der Möglichkeit, alles auf einmal oder im Laufe des ersten Jahres Ihres Kindes zu nutzen.

Wenn Ihre Erfahrung nah dran ist, aber nicht alle Anforderungen erfüllt, bewerben Sie sich bitte. Wir bauen das beste Team in der Technologie auf und konzentrieren uns darauf, "Chainguardians" mit einzigartigen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen einzustellen. Chainguard ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Farbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt, Entscheidungen zur reproduktiven Gesundheit oder verwandte medizinische Bedingungen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit einer Behinderung, genetischen Informationen, politischen Ansichten oder Aktivitäten oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber mit strafrechtlichen Verurteilungen, im Einklang mit geltendem Bundes-, Landes- und Kommunalrecht.