Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und sorge für erstklassige technische Unterstützung.
- Unternehmen: Chamberlain Group, ein globaler Marktführer in der Tür- und Torautomatisierung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein freundliches, internationales Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und entwickle dein technisches Wissen in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung und mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Chamberlain Group ist ein globaler Marktführer in der Tür- und Torautomatisierung und bietet die Marken LiftMaster und Chamberlain an, die in Millionen von Haushalten, Unternehmen und Gemeinschaften weltweit zu finden sind. Die europäische Tochtergesellschaft von Chamberlain ist die Chamberlain GmbH.
Leiten Sie das Customer Service-Team in unserem Büro in Saarbrücken, Deutschland. In dieser Rolle stellen Sie sicher, dass qualitativ hochwertige technische und Installationsunterstützung für Verbraucher, Händler, Distributoren, Installateure und das interne Vertriebsteam über unsere gesamte Produktpalette bereitgestellt wird. Sie sind verantwortlich für die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen über alle Kanäle und für die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, der Prozesse und der Kundenzufriedenheit. Ein starker Fokus liegt auf erstklassigem Kundenservice, technischer Expertise und Teamführung.
Primäre Aufgaben:- Leiten und Entwickeln des Customer Service-Teams, Überwachung aller Kundenkontaktpunkte, sei es über unser Kundenoperationsteam, E-Mail, Chat oder Online-Portale
- Bereitstellung von spezialisierten technischen Hilfestellungen bei der Installation und Unterstützung der Produktlinien der Chamberlain Group, die sowohl private Endbenutzer als auch professionelle Kunden umfassen
- Vorbild für das beste Kundenerlebnis sein, sicherstellen, dass Prozesse dokumentiert und eingehalten werden, während Sie daran arbeiten, die Abteilung zu verbessern, um einen erstklassigen Kundenservice und technische Unterstützung aufrechtzuerhalten
- Erfassen und Überwachen der häufigsten Kundenanfragen, um einen Aktionsplan zur Reduzierung zukünftiger Kundenprobleme zu erstellen
- Kontinuierliche Verbesserung der Abteilung, Optimierung der Anrufströme, Modernisierung der Kundenkontaktpunkte und Reduzierung von Reibungspunkten zur Förderung der Kundentreue
- Komfortable Interaktion mit führenden Kunden zur Einarbeitung und Unterstützung ihrer Partnerschaft
- Durchführung technischer Schulungen vor Ort bei Kunden, maßgeschneidert auf spezifische Vertriebskanäle (Distributoren, Installateure, OEMs) und in der jeweiligen Landessprache durchgeführt
- Unterstützung und Koordination von Feldtests für Produkte und Anwendungen
- Kontinuierliche Entwicklung tiefgehender technischer Expertise in Automatisierungsprodukten, Anwendungen (z.B. Türen, Tore) und Wettbewerbslösungen, Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement zur Einführung neuer oder Weiterentwicklung bestehender Produkte.
- Abgeschlossenes Hochschulstudium oder Ausbildung im Bereich Elektrotechnik oder technische Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung.
- 3+ Jahre technische Erfahrung, vorherige Erfahrung in der Installation oder Wartung von Garagentorantrieben von Vorteil.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Schulungsfähigkeiten
- Kann Teams und Kunden selbstbewusst in einem serviceorientierten Ansatz führen, beeinflussen und coachen
- Starkes technisches Interesse mit der Fähigkeit, komplexe Systeme schnell zu verstehen und technische Details in praktische kundenorientierte Lösungen zu übersetzen
- Gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache (Niederländisch, Italienisch oder Spanisch) wären von Vorteil
- Arbeiten in einem engagierten, internationalen und freundlichen Team
- Attraktives Gesamtvergütungspaket
- Interessante und abwechslungsreiche Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien
- Attraktive Arbeitszeiten von Montag bis Freitag (8:00–17:00 Uhr) mit flexibler Planung und mobilem Arbeiten
Technical Support Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Chamberlain
Chamberlain GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Saarbrücken ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlicher Entwicklung profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten, einem attraktiven Vergütungspaket und der Möglichkeit, Ihre technischen Fähigkeiten in einem internationalen Team weiterzuentwickeln. Hier haben Sie die Chance, in einer innovativen Branche zu arbeiten und einen echten Unterschied im Kundenservice zu machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Support Manager (m/f/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, deinen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und technische Szenarien übst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern, damit du selbstbewusst und kompetent auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Technik! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im technischen Support und in der Teamführung unter Beweis stellen. Lass uns diese Geschichten zusammen aufbereiten!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, dich in unserem Team willkommen zu heißen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Manager (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine technischen Fähigkeiten:Da die Rolle des Technical Support Managers viel technisches Know-how erfordert, solltest du deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten klar hervorheben. Erzähl uns von deinen bisherigen Projekten und wie du technische Probleme gelöst hast.
Kundenorientierung ist der Schlüssel:In deiner Bewerbung solltest du betonen, wie wichtig dir exzellenter Kundenservice ist. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So kannst du sicher sein, dass alles an die richtige Stelle gelangt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Chamberlain vorbereitet
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den Produkten von Chamberlain vertraut, insbesondere mit den technischen Details und Installationsprozessen. Wenn du während des Interviews spezifische Fragen zu den Produkten beantworten kannst, zeigst du dein Engagement und deine technische Kompetenz.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung und Teamführung demonstrieren. Zeige, wie du Probleme gelöst und die Kundenzufriedenheit verbessert hast – das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, damit du deine Fähigkeit zur Kundenberatung unter Beweis stellen kannst.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zu den Herausforderungen im Kundenservice oder zur Teamdynamik sind immer gut!
