Customer Success Manager

ChannelEngine ist eine E-Commerce-SaaS-Lösung, die Marken, Einzelhändlern und Distributoren hilft, Millionen neuer Kunden zu finden, indem sie sie mit den größten Marktplätzen weltweit verbindet. Unsere Plattform basiert auf jahrelanger praktischer E-Commerce-Erfahrung und hilft unseren Kunden, ihre Produkte über mehr Kanäle zu verkaufen und mit mehr Käufern über Grenzen hinweg in Kontakt zu treten. Wir bedienen eine globale Kundenbasis, von regionalen Midmarket-Marken bis hin zu globalen Unternehmen.

Wir suchen einen Customer Success Manager – DACH (f/m/d), der ein Portfolio von Händlern betreut und als strategischer Geschäftspartner fungiert. Dies ist eine medior-to-senior Einzelbeitragsrolle innerhalb unseres Midmarket Customer Success-Teams, basierend in unserem Büro in Berlin mit einem hybriden, flexiblen Arbeitsmodell. DACH ist ein priorisierter Markt für ChannelEngine, und dies ist ein großartiger Moment, um dem Team beizutreten — mit echtem Eigentum, einem klaren kommerziellen Mandat und starker Führungsinvestition.

Was werden Sie als unser Customer Success Manager – DACH tun?

• Eigenverantwortung für Ihr Portfolio und Schutz des NRR: Übernehmen Sie ein Portfolio von 35–60 DACH-Konten (€1,5–2,5M ARR je nach Niveau) mit Verantwortung für NRR, Churn und Expansion. Sie führen proaktives Account Management durch — Gesundheitsbewertung, QBRs/EBRs, Stakeholder-Mapping und frühzeitige Risikodetektion — um Problemen und Chancen immer einen Schritt voraus zu sein.
• Wachstum des GMV vorantreiben und den Plattformwert vertiefen: Verbinden Sie die Fähigkeiten von ChannelEngine mit der Marktplatzstrategie jedes Kunden über Amazon.de, Otto, Zalando und darüber hinaus. Sie engagieren sich proaktiv bei Kunden, um sicherzustellen, dass sie die Plattform optimal nutzen, neue Funktionen entdecken und ihre Marktplatzpräsenz in jeder Phase optimieren.
• Führen Sie kommerzielle Gespräche unabhängig: Führen Sie Erneuerungen, Upsells und mehrjährige Planungen ohne Genehmigung des Managers in Standardfällen. Sie arbeiten mit DACH AEs an der Expansionsstrategie zusammen und kooperieren mit Delivery und Support bei Eskalationen — und tragen kontinuierlich zur Kontoinformation im Team bei.
• Erhöhen Sie das Niveau des DACH-Teams (Senior): Am oberen Ende dieser Bandbreite werden Sie CSM-Kollegen betreuen, Team-Playbooks entwickeln und bereichsübergreifende Initiativen leiten, die die gesamte Teamarbeit verbessern — einschließlich der Verbesserung des Übergangs von AE → Delivery → CSM.

Was macht Sie zu unserem idealen Customer Success Manager – DACH?

• Sie müssen nicht aus einem klassischen CSM-Hintergrund kommen. Was wir suchen, ist jemand, der Probleme diagnostizieren und Lösungen vorschlagen kann. Sie sind bereit, Nein zu sagen, wenn es die richtige Entscheidung ist, zu fragen, warum etwas nicht stimmt, und sich selbst einen klaren Standard zu setzen.
• Sie müssen nicht jede Box unten abhaken. Was am wichtigsten ist, ist, dass Sie Deutsch sprechen, die richtige Denkweise mitbringen und Ihre Erfahrung mit den Anforderungen dieser Rolle verbinden können.
• (Idealerweise) bringen Sie: Professionelles, geschäftsflüssiges Deutsch, mit gutem Englisch für die interne Zusammenarbeit. 3–5+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management. Praktische Erfahrung in einem (oder mehreren) der Bereiche B2B, SaaS, E-Commerce, Marktplätze — Verständnis dafür, wie Verkäufer GMV steigern und was dabei im Weg steht. Wir sind offen für starke Kandidaten aus angrenzenden Bereichen, in denen der kommerzielle Instinkt und Ansatz stimmen.
• Komfort in kommerziellen Gesprächen: Erneuerungen, Vertragsverhandlungen und die Ausarbeitung von Geschäftsfällen bis zur C-Suite-Ebene. Ein datengestützter Betriebsstil — Sie verwenden Gesundheitsbewertungen, Nutzungsdaten und Pipeline-Metriken, um Entscheidungen zu treffen, nicht nur um darüber zu berichten. Eine unabhängige Denkweise: Sie diagnostizieren Probleme, schlagen Lösungen vor und eskalieren mit einer Empfehlung. Auf einem höheren Niveau eine Erfolgsbilanz im Coaching anderer und in der Leitung von Initiativen über Ihr eigenes Buch hinaus.

Warum Sie es lieben werden, hier zu arbeiten:

• Ein Berliner Standort: Sie werden Teil eines ~10-köpfigen Büros in Berlin — lokal genug, um sich eng verbunden zu fühlen, und groß genug, um auf ein globales Team von über 200 Personen aus 40 Nationalitäten zugreifen zu können.
• Kontinuierliches Wachstum: Gedeihen Sie in einer feedbackreichen Kultur, die darauf ausgelegt ist, Ihr persönliches Wachstum und Ihre langfristige Karriereentwicklung zu unterstützen.
• Umfassendes Wohlbefinden: Zugang zu kostenloser, vertraulicher psychischer Gesundheitsversorgung, um sicherzustellen, dass Sie emotional und mental unterstützt werden.
• Flexibilität: Wir ermöglichen es den Menschen, auf eine Weise zu arbeiten, die ihrem Stil entspricht, mit flexiblen Arbeitszeiten und der Freiheit, ihren Arbeitstag zu gestalten.

Diversity, Inclusion & Belonging: Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, was bedeutet, dass alle Einstellungsentscheidungen auf Qualifikationen, Verdiensten und geschäftlichen Bedürfnissen basieren. Wir setzen uns dafür ein, einen Rekrutierungsprozess zu gestalten, der allen eine gleiche Chance auf Einstellung bietet. Wir heißen Personen aus allen Hintergründen willkommen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Alter, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, ethnische Zugehörigkeit, Hautfarbe, Familienstand, religiöse Überzeugungen oder körperliche oder geistige Fähigkeiten. Bei ChannelEngine glauben wir, dass Vielfalt unser Arbeitsumfeld bereichert, Innovationen anregt und den Erfolg vorantreibt. Wir feiern und schätzen unsere Unterschiede und setzen uns dafür ein, ein sicheres, integratives und respektvolles Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder ermächtigt fühlt, er selbst zu sein.