Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle maßgeschneiderte Erfolgpläne und unterstütze die Produktnutzung unserer KI-gesteuerten Produkte.
- Unternehmen: Innovatives Tech-Startup, das die Zukunft der Arbeit neu definiert.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, umfassende Leistungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flexibles Arbeiten in einem dynamischen, internationalen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite mit bahnbrechenden KI-Technologien.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
CHAPTR ist Teil der Holtzbrinck Publishing Group und ein dynamisches Start-up, das von unserer Leidenschaft für Technologie und der Neudefinition der Zukunft der Arbeit angetrieben wird. Wir suchen einen vielseitigen, AI-first Customer Success Manager, der eines unserer CHAPTR-Kernprodukte unterstützt. Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle von Customer Success, Change Management, Produktmanagement und Produktmarketing.
Sie werden den gesamten Kundenlebenszyklus für eines unserer CHAPTR-Kernprodukte verantworten. Dies ist eine hochwirksame, autonome Rolle für einen proaktiven Problemlöser mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und einer echten Leidenschaft für KI-Tools.
- Kundenbindung und -erfolg:
- Entwickeln und Besitzen maßgeschneiderter Erfolgspläne für unsere internen Nutzer.
- Produktakzeptanz, Engagement für Funktionen und messbaren ROI vorantreiben.
- Hauptansprechpartner für unsere internen Nutzer sein.
- Tiefe Kenntnisse der Produktmerkmale aufrechterhalten, um Nutzer über Best Practices zu beraten.
- Regelmäßige Nutzer-Roundtable-Sitzungen veranstalten, um Feedback zu sammeln und die Gemeinschaft aufzubauen.
- Onboarding, Schulung und Produkttraining unterstützen.
- Professionell mit Eskalationen umgehen und Lösungen vorantreiben.
- Proaktiv Nutzer oder Geschäftseinheiten identifizieren, die Gefahr laufen, abzuspringen, und Strategien zur Minderung entwickeln.
- Nutzeranfragen und gemeldete Fehler in Zendesk bearbeiten.
- Handlungsorientierte Einblicke basierend auf Kundengesundheitswerten, Nutzungsmetriken und Retentionsraten bereitstellen.
- Direkt mit C-Level-Führungskräften zusammenarbeiten.
- Zusammenarbeit und Advocacy im Produktmanagement:
- Als Anwalt der Nutzer gegenüber internen Produkt-/Engineering-Teams fungieren.
- Nutzerfeedback aus Support- und Customer-Success-Kanälen in strukturierte Produktinsights und Roadmap-Eingaben übersetzen.
- Eng mit Produktmanagern bei neuen Produkteinführungen zusammenarbeiten.
- PMs bei der Definition von Erfolgsmessgrößen für neue Funktionen unterstützen.
- Inhalte und Kommunikation:
- Veröffentlichung von Release-Notizen, Newslettern und Onboarding-Materialien.
- KPIs festlegen und die Produktgesundheitsmetriken auf BU-Ebene überwachen.
- Produktnutzungsdaten analysieren und datengestützte Empfehlungen für die Roadmap-Priorisierung präsentieren.
- Spotlight-Nutzerstories erstellen und kuratieren.
- Help Centers verwalten und aktualisieren.
- Einblicke und Feedback-Schleifen:
- Nutzerfeedback in Notion und anderen Tools verfolgen und synthetisieren.
- Strukturierte Nutzerinterviews durchführen, um die Produktentwicklung zu informieren.
- Google Analytics und In-Product-Feedback-Daten auf BU-Ebene überwachen und berichten.
Erforderliche Qualifikationen:
- Nachgewiesene Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (fließend) und Deutsch auf B2-Niveau oder höher.
- AI-first Ansatz — Sie nutzen aktiv KI-Tools, um effizienter zu arbeiten.
- Starke Fähigkeiten im Copywriting und Lektorat.
- Selbstständiges Arbeiten und gleichzeitiges Management mehrerer Arbeitsströme.
- Proaktive, problemlösende Denkweise mit starken kritischen Denkfähigkeiten.
- Berlin ist Ihr Standort.
- UX-Sensibilität — Sie denken an die Benutzererfahrung bei der Gestaltung von Kommunikation und Prozessen.
- Erfahrung mit Zendesk, Notion oder ähnlichen Tools.
- Vertrautheit mit Google Analytics oder Produktanalyseplattformen.
- Hintergrund in SaaS, EdTech oder produktgetriebenen Wachstumsunternehmen.
- Fachkenntnisse in der Verlagsbranche.
Seien Sie Teil eines innovativen Tech-Start-ups mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt und großartigen Karrieremöglichkeiten. Umfassende Vorteile, einschließlich Unterstützung für psychische Gesundheit, Fahrradleasing, Zugang zu WeWork-Co-Working-Spaces und Workation-Optionen. Genießen Sie eine unterstützende Teamkultur, die Vielfalt, Inklusion und Spaß schätzt. Flexible Remote-Arbeit mit der Option, vor Ort in einem WeWork-Co-Working-Space zu arbeiten. Hohe Eigenverantwortung von Anfang an — diese Rolle prägt, wie unsere Kunden unsere Produkte erleben. Flexible Teilzeit- oder Vollzeitbeschäftigung in einem kleinen, engagierten und internationalen Team, das schnell arbeitet und Ihre Ideen schätzt.
Customer Success Manager Arbeitgeber: CHAPTR
CHAPTR ist ein innovatives Tech-Start-up, das Teil der Holtzbrinck Publishing Group ist und sich leidenschaftlich für die Neugestaltung der Arbeitswelt einsetzt. Wir bieten eine unterstützende Teamkultur, die Vielfalt und Inklusion schätzt, sowie umfassende Entwicklungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter in einem dynamischen Umfeld wachsen können. Mit einem starken Fokus auf KI und einer hohen Eigenverantwortung von Anfang an, haben Sie die Möglichkeit, die Nutzererfahrung unserer Produkte aktiv mitzugestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle als Customer Success Manager anstrebst, zeige dein Interesse, indem du direkt mit dem Unternehmen in Kontakt trittst. Nutze LinkedIn, um dich mit aktuellen Mitarbeitern zu vernetzen und mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens genau studierst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Bereich Kundenbindung und Produktmanagement einbringen kannst, um den Erfolg der Produkte zu steigern.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für AI und innovative Technologien! Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit AI-Tools genutzt hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich zu bewerben! Wir schätzen Vielfalt und ermutigen jeden, sich zu bewerben, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst. Lass uns gemeinsam die Zukunft der Arbeit gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für AI und Kundenbetreuung sollten in deiner Bewerbung klar rüberkommen. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es klar und prägnant!:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Wir lieben klare Kommunikation, also achte darauf, dass deine Erfahrungen und Fähigkeiten gut strukturiert sind. Vermeide lange Schachtelsätze und komm direkt zur Sache!
Beziehe dich auf die Stelle!:Schau dir die Jobbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung an. Zeige uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten direkt mit den Anforderungen der Rolle als Customer Success Manager zusammenhängen. Das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CHAPTR vorbereitet
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den CHAPTR-Produkten vertraut, bevor du zum Interview gehst. Überlege dir, wie diese Produkte den Nutzern helfen können und welche Fragen sie dazu haben könnten. Zeige dein Wissen über die Funktionen und Vorteile der Produkte, um zu zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management. Bereite Geschichten vor, die deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung, Problemlösung und Kommunikation verdeutlichen. So kannst du während des Interviews deine Eignung für die Rolle unter Beweis stellen.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Frage nach der Unternehmenskultur, den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, oder wie Erfolg in dieser Rolle gemessen wird. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Einstellung.
✨Zeige deine Leidenschaft für AI
Da die Rolle einen AI-first Ansatz erfordert, solltest du deine Begeisterung für KI-Technologien und deren Anwendung im Kundenservice deutlich machen. Teile Beispiele, wie du AI-Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um effizienter zu arbeiten oder Kunden besser zu unterstützen.
