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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leiten Sie ein Team und gestalten Sie den Customer Support mit innovativen Technologien.
- Arbeitgeber: Erfolgreiches eHealth Unternehmen mit internationaler Marktposition.
- Mitarbeitervorteile: Stabile Finanzierung, Wachstumsperspektiven und Gestaltungsspielraum.
- Andere Informationen: Enge Zusammenarbeit mit C-Level-Führungskräften und hervorragende Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Seien Sie Teil einer strategischen Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf Unternehmensziele.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Customer Support und Führungskompetenz.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 80000 - 120000 € pro Jahr.
Stellenbeschreibung
Unser Mandant ist ein erfolgreiches und etabliertes Unternehmen im eHealth Umfeld mit starker internationaler Marktposition. Als exklusiver Partner suchen wir eine visionäre Führungspersönlichkeit, die den Customer Support auf die nächste Stufe heben will. In dieser Schlüsselrolle formen Sie eine Hochleistungsorganisation, die mit modernsten Technologien – von KI-gestützten Self-Service-Tools bis zu datengetriebenen Analyseplattformen – erstklassigen Service und maximale Kundenzufriedenheit liefert.
Ihr Impact
- Strategische Steuerung: Setzen Sie ambitionierte Zielvorgaben (KPIs) für Performance, Qualität und Kundenzufriedenheit und führen Sie Ihr Team zum Erfolg.
- Leadership Excellence: Führen Sie sieben VP-Direct Reports und insgesamt rund 200 Mitarbeitende; schaffen Sie eine Kultur der Verantwortung, Agilität und Bestleistung.
- Innovationsvorantreiber: Identifizieren und implementieren Sie disruptive Technologien und Prozessoptimierungen, um den Customer Support unseres Mandanten zukunftssicher zu gestalten.
- Budget-Ownership: Verantworten Sie das Personal- und Betriebsbudget und maximieren Sie ROI durch effizienten Ressourceneinsatz.
- Stakeholder-Management: Berichten Sie regelmäßig direkt an den Vorstand, gestalten Sie Entscheidungen aktiv mit.
Ihr Profil
- Erprobt: ≥ 8 Jahre Customer Support-Erfahrung, davon ≥ 5 Jahre in Leitungsfunktion mit Führungsverantwortung für Führungskräfte.
- Analytisch & Entscheidungsstark: Sie leiten nach KPIs, treffen auch unter Druck schnelle, fundierte Entscheidungen.
- Leadership-Vision: Sie vereinen Durchsetzungsstärke mit emotionaler Intelligenz – Sie begeistern, motivieren und entwickeln Menschen.
- Agil: Sie handeln ergebnisorientiert, fördern eine offene Diskussionskultur und setzen klare Vorgaben.
Warum diese Rolle?
- Strategische Schlüsselposition in einem globalen Health-Konzern mit stabiler Finanzierung und Wachstumsperspektive.
- Gestaltungsspielraum: Sie definieren Strategie, Tools und Prozesse selbst – Ihr Footprint ist spürbar.
- Top-Management-Exposure: Enge Zusammenarbeit mit C-Level-Bereichsleitern und direkter Einfluss auf Unternehmensziele.
Sprechen Sie mit uns über Ihre nächste Challenge! Bewerben Sie sich mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung über unser Online-Portal oder senden Sie Ihre Unterlagen.
Director Customer Support (f/m/d) Arbeitgeber: Characters Connection
Kontaktperson:
Characters Connection HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Director Customer Support (f/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen, Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Customer Support am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die richtige Person für die Rolle bist.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Job! Wenn du während des Gesprächs zeigst, dass du wirklich an der Position interessiert bist und bereit bist, die extra Meile zu gehen, wird das einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du proaktiv bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, direkt von uns wahrgenommen zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Director Customer Support (f/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Qualifikationen haben, sondern auch gut ins Team passen.
Klar und präzise: Halte deine Bewerbung klar und auf den Punkt. Verwende einfache Sprache und vermeide es, zu viele Fachbegriffe zu nutzen. Wir wollen schnell verstehen, was du kannst und was dich ausmacht!
Beziehe dich auf die Stelle: Mach deutlich, warum du genau für die Position als Director Customer Support geeignet bist. Verlinke deine Erfahrungen und Erfolge direkt mit den Anforderungen aus der Stellenbeschreibung. So zeigst du uns, dass du die richtige Wahl bist!
Online bewerben!: Nutze unser Online-Portal für deine Bewerbung. Das macht es uns einfacher, deine Unterlagen zu verwalten und dir schneller Feedback zu geben. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Characters Connection vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Informiere dich gründlich über das Unternehmen und seine Ziele im eHealth-Bereich. Zeige im Interview, dass du die Vision des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, den Customer Support auf die nächste Stufe zu heben.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du KPIs erfolgreich gesteuert oder innovative Lösungen implementiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen und deine Führungsstärke zu demonstrieren.
✨Zeige deine Leadership-Qualitäten
Bereite dich darauf vor, Fragen zu deinem Führungsstil und deiner Fähigkeit, Teams zu motivieren, zu beantworten. Überlege dir, wie du eine Kultur der Verantwortung und Agilität fördern würdest und bringe konkrete Ideen mit ins Gespräch.
✨Stelle kluge Fragen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Customer Support oder wie das Unternehmen disruptive Technologien plant zu integrieren.