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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leiten Sie ein Team von 200 Mitarbeitenden im Customer Support und setzen Sie innovative Technologien ein.
- Arbeitgeber: Erfolgreiches eHealth Unternehmen mit internationaler Marktposition und stabiler Finanzierung.
- Mitarbeitervorteile: Gestaltungsspielraum, enge Zusammenarbeit mit dem Top-Management und Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Seien Sie Teil einer strategischen Schlüsselposition und gestalten Sie die Zukunft des Kundenservices.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Customer Support und Führungskompetenz.
- Andere Informationen: Ein dynamisches Umfeld mit der Möglichkeit, echte Veränderungen zu bewirken.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 100000 € pro Jahr.
Unser Mandant ist ein erfolgreiches und etabliertes Unternehmen im eHealth Umfeld mit starker internationaler Marktposition. Als exklusiver Partner suchen wir eine visionäre Führungspersönlichkeit, die den Customer Support auf die nächste Stufe heben will. In dieser Schlüsselrolle formen Sie eine Hochleistungsorganisation, die mit modernsten Technologien – von KI-gestützten Self-Service-Tools bis zu datengetriebenen Analyseplattformen – erstklassigen Service und maximale Kundenzufriedenheit liefert.
Ihr Impact
- Strategische Steuerung: Setzen Sie ambitionierte Zielvorgaben (KPIs) für Performance, Qualität und Kundenzufriedenheit und führen Sie Ihr Team zum Erfolg.
- Leadership Excellence: Führen Sie sieben VP-Direct Reports und insgesamt rund 200 Mitarbeitende; schaffen Sie eine Kultur der Verantwortung, Agilität und Bestleistung.
- Innovationsvorantreiber: Identifizieren und implementieren Sie disruptive Technologien und Prozessoptimierungen, um den Customer Support unseres Mandanten zukunftssicher zu gestalten.
- Budget-Ownership: Verantworten Sie das Personal- und Betriebsbudget und maximieren Sie ROI durch effizienten Ressourceneinsatz.
- Stakeholder-Management: Berichten Sie regelmäßig direkt an den Vorstand, gestalten Sie Entscheidungen aktiv mit.
Ihr Profil
- Erprobt: ≥ 8 Jahre Customer Support-Erfahrung, davon ≥ 5 Jahre in Leitungsfunktion mit Führungsverantwortung für Führungskräfte.
- Analytisch & Entscheidungsstark: Sie leiten nach KPIs, treffen auch unter Druck schnelle, fundierte Entscheidungen.
- Leadership-Vision: Sie vereinen Durchsetzungsstärke mit emotionaler Intelligenz – Sie begeistern, motivieren und entwickeln Menschen.
- Agil: Sie handeln ergebnisorientiert, fördern eine offene Diskussionskultur und setzen klare Vorgaben.
Warum diese Rolle?
- Strategische Schlüsselposition: in einem globalen Health-Konzern mit stabiler Finanzierung und Wachstumsperspektive.
- Gestaltungsspielraum: Sie definieren Strategie, Tools und Prozesse selbst – Ihr Footprint ist spürbar.
- Top-Management-Exposure: Enge Zusammenarbeit mit C-Level-Bereichsleitern und direkter Einfluss auf Unternehmensziele.
Sprechen Sie mit uns über Ihre nächste Challenge! Bewerben Sie sich mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung über unser Online-Portal oder senden Sie Ihre Unterlagen.
Director Customer Support (f/m/d) Arbeitgeber: Characters Recruiting
Kontaktperson:
Characters Recruiting HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Director Customer Support (f/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen, Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, die deine Führungsstärke und Innovationskraft zeigen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Customer Support! Erkläre, wie du moderne Technologien und Prozesse nutzen würdest, um das Team zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird und du direkt in Kontakt mit uns treten kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Director Customer Support (f/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen mitbringen, sondern auch zu unserer Unternehmenskultur passen.
Klar und präzise: Halte deine Bewerbung klar und auf den Punkt. Verwende einfache Sprache und vermeide unnötigen Jargon. Wir schätzen es, wenn du deine Erfahrungen und Erfolge direkt und verständlich darstellst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Nutze die Stellenbeschreibung als Leitfaden für deine Bewerbung. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt auf die Anforderungen der Rolle passen. Das macht es uns leichter, deinen Fit für die Position zu erkennen.
Bewirb dich über unser Online-Portal: Wir empfehlen dir, dich direkt über unser Online-Portal zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen schnell und effizient bei uns ankommen. Außerdem kannst du sicher sein, dass wir alles im Blick haben!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Characters Recruiting vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Vision und den Werten des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Führungsansätze zur strategischen Ausrichtung des Unternehmens passen. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Rolle verstehst, sondern auch, wie du zur Gesamtstrategie beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du KPIs erfolgreich gesetzt und erreicht hast. Bereite Geschichten vor, die deine analytischen Fähigkeiten und deine Leadership-Qualitäten unter Beweis stellen. So kannst du deine Erfolge greifbar machen.
✨Zeige Innovationsgeist
Sei bereit, über disruptive Technologien und Prozessoptimierungen zu sprechen, die du in der Vergangenheit implementiert hast. Überlege dir, wie du diese Ansätze auf die Herausforderungen im Customer Support anwenden könntest. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Veränderungen voranzutreiben.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die sich auf die Unternehmenskultur, die aktuellen Herausforderungen im Customer Support und die Erwartungen an die Rolle beziehen. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, aktiv zur Lösung von Problemen beizutragen.