Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein 2nd-Level-Team, während du komplexe Probleme löst.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich B2B SaaS mit Fokus auf E-Mobilität.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 32 Tage Urlaub, individuelle Benefits und ein hundefreundliches Büro.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit regelmäßigen Events und hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der E-Mobilität und integriere KI in den Service Desk.
- Qualifikationen: Erfahrung im 2nd-Level-Support und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Was Sie tun werden:
- Führung und Entwicklung des 2nd-Level-Teams sowie aktive Beteiligung am Tagesgeschäft, wobei Sie als Vorbild für Qualität und Priorisierung fungieren.
- End-to-End-Verantwortung für komplexe Probleme, Eskalationen und strukturelle Herausforderungen, einschließlich klarer Priorisierung, Entscheidungsfindung und Umsetzung.
- Proaktive Analyse von Ticketmustern, Problemen und Prozessen sowie Identifizierung und nachhaltige Umsetzung von Verbesserungen.
- Strukturierung, Dokumentation und Etablierung von Prozessen sowie Management der Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Team, der Produktentwicklung und der Wissensdatenbank.
- Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung des Service Desks durch den Einsatz von KI, einschließlich gezielter Teamerweiterung und Management von Veränderungsprozessen zur Weiterentwicklung bestehender Arbeitsmethoden.
- Sicherstellung der SLA-Konformität, publikumsangemessene Kommunikation und konsequente Fokussierung auf Ergebnisse und Auswirkungen.
Ihr Profil:
- Erfahrung im 2nd-Level-Support/Service Desk mit fundiertem Verständnis von ITSM (Incident, Problem, Change) sowie Erfahrung in Führung oder technischer Leitung.
- Entscheidungsfreudig, mit klarer Verantwortung für Probleme und Ergebnisse, strukturiertem Arbeitsansatz und starken Priorisierungsfähigkeiten.
- Betrieblich sicher, in der Lage, komplexe Probleme eigenständig zu lösen und ein Beispiel für Qualität im Team zu setzen.
- Proaktiv, lösungsorientiert und in der Lage, die Umsetzung mit klarem Fokus auf Zielerreichung und nachhaltige Ergebnisse voranzutreiben.
- Starker Kommunikator, in der Lage, seinen Ansatz an das Publikum anzupassen und effektiv zusammenzuarbeiten, sowie motiviert, die nachhaltige Entwicklung des Service Desks voranzutreiben.
- Sie integrieren KI in Ihre tägliche Arbeit, um schneller zu arbeiten, Probleme intelligenter zu lösen und Ergebnisse kontinuierlich zu verbessern.
Warum wir?
- Remote First: Ob Sie lieber von zu Hause aus arbeiten, Co-Working-Spaces in Deutschland nutzen oder in unserem modernen Hauptsitz in Köln sein möchten – wir unterstützen alle Arbeitsstile.
- Gut ausgestattet: Um sicherzustellen, dass Sie alles haben, was Sie in Ihrem Homeoffice benötigen, stellen wir die entsprechende Hardware zur Verfügung.
- Flexibilität: Sie können Ihre Arbeitszeiten flexibel organisieren. Mit einer Kernarbeitszeit von 9:00 bis 12:00 haben Sie viel Freiheit, um Arbeit und Privatleben in Einklang zu bringen.
- Benefits à la carte: Mit Probonio können Sie Ihre Benefits jeden Monat neu gestalten.
- Urlaub & Erholung: Sie profitieren von 32 Tagen bezahltem Urlaub pro Jahr.
- Unternehmensweiter Bonus: Unser Shared Success Plan stärkt eine gemeinsame Ergebnisorientierung.
- Mobilität & Nachhaltigkeit: Durch FINN JobAuto können Sie Ihr eigenes Elektrofahrzeug zu attraktiven Konditionen leasen.
- Teamgeist: Unsere Teams treffen sich einmal pro Tertial persönlich.
- Gesundheit am Arbeitsplatz: Wir unterstützen Sie mit Urban Sports Club, Life Coaching-Programmen und zusätzlichen Angeboten.
- Hundfreundlicher Hauptsitz: Ihr vierbeiniger Freund ist im Büro willkommen.
- Und mehr: 20% Beitrag zu Ihrer betrieblichen Altersvorsorge und Zugang zu unserem attraktiven Corporate Benefits Portal.
Beschäftigungsart: Vollzeit, 40 Stunden, unbefristet.
Möchten Sie Teil des Teams werden? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Über uns: Sind Sie bereit, die Zukunft der europäischen E-Mobilität mitzugestalten? Dann ist chargecloud der richtige Ort für Sie!
Teamlead Service Desk - B2B SaaS (all genders) Arbeitgeber: Charge your career!
Als Teamlead Service Desk bei chargecloud profitieren Sie von einer flexiblen Arbeitskultur, die Remote-Arbeit und individuelle Arbeitszeitgestaltung fördert. Unser modernes Hauptquartier in Köln bietet nicht nur ein hundefreundliches Umfeld, sondern auch zahlreiche Benefits wie ein monatliches Budget für persönliche Vorteile, 32 Tage Urlaub und ein gemeinschaftlicher Bonusplan, der den Teamgeist stärkt. Wir setzen auf kontinuierliche Entwicklung und bieten Ihnen die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unseres Service Desks mit AI-Technologien mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead Service Desk - B2B SaaS (all genders) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk, um Kontakte in der Branche zu knüpfen. Frag ehemalige Kollegen oder Freunde, ob sie dir bei der Jobsuche helfen können. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den Unterschied machen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im 2nd-Level-Support und in der Teamführung zeigen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Rolle und das Unternehmen! Informiere dich über die neuesten Entwicklungen in der Branche und bringe Ideen mit, wie du die Service Desk weiterentwickeln kannst. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an der Zukunft der e-Mobilität zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Service Desk - B2B SaaS (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert und fehlerfrei ist. Ein klarer, übersichtlicher Lebenslauf und ein ansprechendes Anschreiben zeigen, dass du dir Mühe gibst und professionell bist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Sprache aus der Stellenbeschreibung und beziehe dich konkret auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. So zeigst du, dass du die Anforderungen verstehst und gut ins Team passt.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Charge your career! vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Teamlead Service Desk und den spezifischen Anforderungen vertraut. Informiere dich über die Unternehmenskultur und die Werte von chargecloud, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im 2nd-Level-Support, in denen du komplexe Probleme gelöst oder dein Team erfolgreich geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews zu verdeutlichen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, übe, wie du technische Informationen klar und verständlich vermitteln kannst. Überlege dir, wie du deine Ansätze an verschiedene Zielgruppen anpassen kannst, um deine Flexibilität zu demonstrieren.
✨Sei proaktiv und lösungsorientiert
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Problemlösung und zur Implementierung von Verbesserungen betreffen. Zeige, dass du nicht nur auf Herausforderungen reagierst, sondern auch aktiv nach Lösungen suchst und Veränderungen vorantreibst.
