Teamlead Service Desk - B2B SaaS (all genders)

Was Sie tun werden

• Führung und Entwicklung des 2nd-Level-Teams sowie aktive Beteiligung am Tagesgeschäft, wobei Sie als Vorbild für Qualität und Priorisierung dienen.
• End-to-End-Verantwortung für komplexe Probleme, Eskalationen und strukturelle Herausforderungen, einschließlich klarer Priorisierung, Entscheidungsfindung und Umsetzung.
• Proaktive Analyse von Ticketmustern, Problemen und Prozessen sowie Identifizierung und nachhaltige Umsetzung von Verbesserungen.
• Strukturierung, Dokumentation und Etablierung von Prozessen sowie Management der Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Team, der Produktentwicklung und der Wissensdatenbank.
• Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung des Service Desks durch den Einsatz von KI, einschließlich gezielter Teamentwicklung und Management von Veränderungsprozessen zur Weiterentwicklung bestehender Arbeitsmethoden.
• Sicherstellung der SLA-Einhaltung, publikumsangemessene Kommunikation und ein konsequenter Fokus auf Ergebnisse und Auswirkungen.

Ihr Profil

• Erfahrung im 2nd-Level-Support/Service Desk mit solidem Verständnis von ITSM (Incident, Problem, Change) sowie Erfahrung in Führung oder technischer Leitung.
• Entscheidungsfreudig, mit klarer Verantwortung für Probleme und Ergebnisse, strukturiertem Arbeitsansatz und starken Priorisierungsfähigkeiten.
• Betrieblich sicher, in der Lage, komplexe Probleme eigenständig zu bearbeiten und ein Beispiel für Qualität im Team zu setzen.
• Proaktiv, lösungsorientiert und in der Lage, die Umsetzung mit klarem Fokus auf Zielerreichung und nachhaltige Ergebnisse voranzutreiben.
• Starker Kommunikator, in der Lage, seinen Ansatz an das Publikum anzupassen und effektiv zusammenzuarbeiten, sowie motiviert, die nachhaltige Entwicklung des Service Desks voranzutreiben.
• Sie integrieren KI in Ihre tägliche Arbeit, um schneller zu arbeiten, Probleme intelligenter zu lösen und Ergebnisse kontinuierlich zu verbessern – denn das ist zentral für unser Wachstum und unsere Innovation als Unternehmen.

Anstellungsart

• Vollzeit, 40 Stunden, unbefristet.

Leistungen

• Remote First: Ob Sie lieber von zu Hause aus arbeiten, Co-Working-Spaces in ganz Deutschland nutzen oder in unserem modernen Hauptsitz in Köln sein möchten – wir unterstützen alle Arbeitsstile.
• Gut ausgestattet: Um sicherzustellen, dass Sie alles haben, was Sie in Ihrem Homeoffice benötigen, stellen wir die entsprechende Hardware zur Verfügung. Nach Ihrer Probezeit erhalten Sie auch ein Budget für ergonomische Büroausstattung.
• Flexibilität: Sie können Ihre Arbeitszeiten flexibel gestalten. Mit einer Kernarbeitszeit von 9:00 bis 12:00 haben Sie viel Freiheit, um Arbeit und Privatleben in Einklang zu bringen.
• Mit unserem Workation Worldwide-Programm können Sie bis zu 60 Tage pro Jahr von überall innerhalb ±4 Stunden der deutschen Zeitzone remote arbeiten.
• Benefits à la carte: Mit Probonio können Sie Ihre Vorteile jeden Monat neu gestalten: Nutzen Sie Ihr Budget für Essenszuschüsse, Kinderbetreuung, Gutscheine oder buchen Sie Ihre Mitgliedschaft im Urban Sports Club – alles einfach über die App verwaltet.
• Freizeit & Erholung: Sie profitieren von 32 Tagen bezahltem Urlaub pro Jahr. Außerdem sind Heiligabend und Silvester vollständig frei. Mit unserem Culture Day können Sie auch einen Tag freinehmen, der Ihnen persönlich wichtig ist – absichtlich und individuell.
• Unternehmensweiter Bonus: Unser Shared Success Plan stärkt eine gemeinsame Ergebnisorientierung, indem er den Unternehmenserfolg transparent und fair mit allen teilt.
• Mobilität & Nachhaltigkeit: Durch FINN JobAuto können Sie Ihr eigenes Elektrofahrzeug zu attraktiven Konditionen leasen. Sie können auch vom Fahrradleasing profitieren.
• Teamgeist: Unsere Teams treffen sich einmal pro Tertial persönlich zum Brainstorming, Workshops und natürlich für unsere beliebten Sommer- und Winterveranstaltungen.
• Gesundheit am Arbeitsplatz: Wir unterstützen Sie mit Urban Sports Club, Lebenscoaching-Programmen und zusätzlichen Angeboten, um Ihnen zu helfen, fit und stressfrei in Ihrem Arbeitsalltag zu bleiben.
• Hunde‑freundlicher Hauptsitz: Ihr vierbeiniger Freund ist im Büro willkommen – bringen Sie Ihren Hund zur Arbeit!
• Und mehr: 20% Beitrag zu Ihrer betrieblichen Altersvorsorge, Zugang zu unserem attraktiven Corporate Benefits Portal und viel Spaß – „Gemeinsam Freude bereiten“ ist aus gutem Grund einer unserer zentralen Unternehmenswerte.

Chancengleichheit

In unserem Unternehmen ist jeder willkommen - unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Behinderung, ethnischem Hintergrund, Nationalität, Religion, Glauben, Alter oder sexueller Orientierung. Was zählt, ist, dass Sie gut in unser Team passen.