Support-Spezialist:in VoIP

Arbeitsort: 100% Remote / Home-Office (deutschlandweit)

Anstellungsart: Vollzeit, Festanstellung

Über das Unternehmen

Unser Mandant ist ein etablierter deutscher Softwarehersteller und Spezialist für moderne Business-Kommunikationslösungen. Das dynamische, stetig wachsende Unternehmen mit über 150 Mitarbeitenden entwickelt innovative Software- und Cloud-Lösungen für den digitalen Arbeitsplatz. Geprägt von einer agilen Unternehmenskultur, flachen Hierarchien und einem starken Wir-Gefühl bietet der Arbeitgeber viel Freiraum für eigene Ideen und persönliche Weiterentwicklung.

Ihre Aufgaben

• Technische Unterstützung: Professioneller 2nd-Level-Support für Vertriebspartner und Kunden via Mail, Telefon und Remote-Zugriff.
• Problem- & Fehleranalyse: Analyse, Reproduktion und Dokumentation komplexer technischer Fragestellungen rund um die firmeneigenen UC-Softwareprodukte (VoIP, Linux-Systeme, Netzwerke, Virtualisierung).
• Schnittstellenarbeit: Enger Austausch mit den Teams aus Entwicklung, Quality Assurance (QA) und dem 3rd-Level-Support zur nachhaltigen Fehlerbehebung.
• Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung und Nachverfolgung von Anfragen über Jira.
• Knowledge Transfer: Aktive Weitergabe von Fachwissen an Partner durch die Durchführung von Fachvorträgen und interaktiven Workshops.
• Ausbildung & Erfahrung: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-/Telekommunikationsbereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare praktische Berufserfahrung.
• Support-Skills: Erste fundierte Erfahrung im technischen Kundensupport (2nd Level) ist wünschenswert.
• Technisches Know-how: Solide Netzwerkkenntnisse; praktische Erfahrung mit Linux-Systeme ist ein Plus.
• Arbeitsweise: Ausgeprägte Serviceorientierung, Freude am Kundenkontakt und eine analytische, lösungsorientierte Vorgehensweise.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Ihre Vorteile

• Maximale Flexibilität: Die Position ist vollständig als Remote-Stelle ausgelegt (Option auf mobiles Arbeiten auch aus dem EU-Ausland).
• Arbeitszeit: Flexible Arbeitszeiten außerhalb der festgelegten Servicezeiten.
• Kultur & Miteinander: Open-Door-Mentalität, Kommunikation auf Augenhöhe und eine lockere Arbeitsatmosphäre ohne Dresscode.
• Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, modernste IT-Ausstattung für Ihr Home-Office sowie regelmäßige virtuelle und persönliche Teamevents.

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