Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice in über 30 europäischen Ländern und löse komplexe Anfragen.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im E-Commerce mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Schnelles, dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite in einem internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Kundenservice und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Der Senior Customer Service Executive – Europa ist verantwortlich für die Bereitstellung eines hohen Standards an Kundenunterstützung in mehreren europäischen Märkten. Die Rolle unterstützt Kunden in mehr als 30 Ländern, und der erfolgreiche Kandidat sollte idealerweise in Deutschland ansässig sein, obwohl auch Remote-Kandidaten aus anderen europäischen Standorten in Betracht gezogen werden, sofern die Sprach- und Erfahrungsanforderungen erfüllt sind. Die Position erfordert eine erfahrene, selbstbewusste und empathische Person, die sowohl den täglichen Kundenkontakt als auch komplexere oder eskalierte Kundensituationen managen kann.
Diese ist eine senior operative Rolle innerhalb der Kundenservice-Funktion, beinhaltet jedoch keine direkte Personalverantwortung. Die Position erfordert starke Kommunikationsfähigkeiten, kommerzielles Bewusstsein und die Fähigkeit, das Unternehmen professionell über mehrere Kanäle und Territorien hinweg zu vertreten.
Hauptverantwortlichkeiten- Kundenunterstützung über E-Mail, Telefon, Live-Chat und Marktplatzkanäle bereitstellen
- Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Produktinformationen, After-Sales-Support und Rücksendungen verwalten
- Eskalierte Kundenfälle und sensible Situationen mit Professionalität, Empathie und Selbstvertrauen behandeln
- Kunden in mehreren europäischen Territorien und Sprachen unterstützen
- Mit Logistikdienstleistern, Lagern, Lieferanten und internen Abteilungen kommunizieren, um Kundenprobleme effizient zu lösen
- Genauigkeit der Kundenakten und Fallmanagement innerhalb der Unternehmenssysteme aufrechterhalten
- Kundenkommunikationsstandards überwachen und verwalten, um Konsistenz und Professionalität sicherzustellen
- Bei der Sendungsverfolgung, Koordination von Lieferungen und Lösung transportbezogener Probleme unterstützen
- Marktplatz-Kundenkommunikation und Management von Bewertungsplattformen unterstützen, wo erforderlich
- Wiederkehrende betriebliche oder kundenservicebezogene Probleme identifizieren und angemessen eskalieren
- Zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse und Verfahren zur Kundenerfahrung beitragen
- Die breiteren Betriebs- und E-Commerce-Teams unterstützen, wo erforderlich
- Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Kundenservice, E-Commerce, Einzelhandel, Möbel, Haushaltswaren oder verwandten Sektoren bevorzugt
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind sowohl schriftlich als auch mündlich unerlässlich
- Zusätzliche europäische Sprachkenntnisse sind von großem Vorteil
- Starke zwischenmenschliche und Kommunikationsfähigkeiten
- Selbstbewusst im Umgang mit herausfordernden Kundengesprächen und eskalierten Situationen
- Hohe emotionale Intelligenz und Empathie
- Starke organisatorische und administrative Fähigkeiten
- Fähigkeit, effektiv in einem schnelllebigen Umfeld zu multitasken und Prioritäten zu setzen
- Kommerzielles Bewusstsein mit einem ausgewogenen und lösungsorientierten Ansatz
- Kompetent im Umgang mit Kundenservice-Plattformen, E-Commerce-Systemen und Microsoft Office-Anwendungen
- Erfahrung mit Shopify, Linnworks, ERP-Systemen oder Online-Marktplätzen von Vorteil
- Warmherzig, empathisch, professionell mit einem aufrichtigen Kommunikationsstil
- Ruhig unter Druck
- Zuverlässig und selbstmotiviert
- Detailorientiert und prozessorientiert
- Positive und kollaborative Einstellung
- Starkes Verantwortungsbewusstsein und Eigenverantwortung
- Anpassungsfähig in einem wachsenden internationalen Geschäftsumfeld
- Kundenzufriedenheit und Servicequalität
- Reaktions- und Lösungszeiten
- Genauigkeit der Kundenkommunikation und Auftragsabwicklung
- Effektivität des Eskalationsmanagements
- Unterstützung der Leistung von Marktplätzen und Bewertungsplattformen
- Beitrag zu Initiativen zur operativen Verbesserung
- Interne Zusammenarbeit und Kommunikationsstandards
- Europäische Kundenunterstützung in mehr als 30 Ländern
- Hochwertige Produkte und Premium-Kundenumfeld
- Schnelllebiger E-Commerce- und Omnichannel-Betrieb
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Logistik-, E-Commerce-, Betriebs- und Commercial-Teams
Bevorzugt Deutschland (Remote-Rolle mit europäischer Abdeckung)
Senior Customer Service Executive - Europe Arbeitgeber: Charles Peters Recruitment
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und kontinuierlichem Lernen basiert. Mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit und einer internationalen Reichweite in über 30 europäischen Märkten, fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter durch gezielte Schulungen und Aufstiegsmöglichkeiten. Unsere Unternehmenskultur schätzt Empathie, Professionalität und eine positive Einstellung, was uns zu einem attraktiven Arbeitsplatz für engagierte Fachkräfte macht.
Kontaktdaten:
Charles Peters Recruitment Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Service Executive - Europe erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Senior Customer Service Executive bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zur Stelle erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Firma und ihre Werte. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du mit herausfordernden Kunden umgegangen bist – das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, direkt im System gesehen zu werden. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung alle relevanten Informationen enthält, die wir suchen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Service Executive - Europe mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Sprich unsere Sprache!:Achte darauf, dass du in deiner Bewerbung die Sprache und den Stil aus der Stellenbeschreibung aufgreifst. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstanden hast und dich mit unserer Unternehmenskultur identifizieren kannst.
Erzähl deine Geschichte!:Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen zu erzählen. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit mit Kunden umgegangen bist und welche Erfolge du erzielt hast. Das macht deine Bewerbung lebendig!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Charles Peters Recruitment vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und den Markt
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Senior Customer Service Executive vertraut. Informiere dich über die verschiedenen europäischen Märkte, in denen das Unternehmen tätig ist, und über die Herausforderungen, die Kunden dort haben könnten. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du ihnen helfen kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du herausfordernde Kundenanfragen erfolgreich gelöst hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten im Umgang mit schwierigen Gesprächen und eskalierten Situationen zu demonstrieren. Das zeigt, dass du die nötige Empathie und Professionalität mitbringst.
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da die Rolle fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erfordert, solltest du sicherstellen, dass du in beiden Sprachen kommunizieren kannst. Übe, deine Antworten auf mögliche Interviewfragen in beiden Sprachen zu formulieren, um deine Sprachfähigkeiten zu demonstrieren und zu zeigen, dass du für die internationale Kundenbasis geeignet bist.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen ist ein wichtiger Teil der Rolle. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Kommunikation mit anderen Teams betreffen. Betone, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast und wie du die Zusammenarbeit fördern kannst.
