Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kunden zum Erfolg mit Conversational AI und CRM, entwickle Strategien und steigere die Leistung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Berlin, das sich auf Conversational AI spezialisiert hat.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, kostenlose Mittagessen, Sportmitgliedschaften und mentale Gesundheitsunterstützung.
- Weitere Informationen: Multikulturelles Team, hundefreundliches Büro und regelmäßige Teambuilding-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation und arbeite an spannenden Projekten in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Abschluss in Wirtschaft oder Technik, 2+ Jahre Erfahrung im Kundenkontakt und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Fixed-term contract (1 year) · Parental leave cover · Full-time · Berlin (hybrid)
THE IMPACT YOU WILL MAKE
Customer Success is central to how charles drives measurable value für Europas innovativste Marken. Als Senior Customer Success Manager werden Sie ein Portfolio von Schlüsselkunden betreuen und diese dabei unterstützen, die Ergebnisse zu maximieren, die sie mit unserer Conversational AI und CRM erzielen. Sie entwickeln Kontostrategien, steigern die Leistung über die gesamte Customer Journey und helfen den Kunden, Messaging in einen zuverlässigen Kanal zur Gewinnung, Umwandlung und Bindung von Kunden zu verwandeln. Sie bauen Vertrauen zu leitenden Stakeholdern auf, gestalten Wertpläne, die auf ihre Ziele zugeschnitten sind, und stellen eine reibungslose Einführung unseres Produkts über verschiedene Anwendungsfälle sicher. Ihre Arbeit trägt direkt zur Kundenbindung, Expansion und langfristigen Partnerschaften bei – und Sie spielen eine Schlüsselrolle dabei, wie Customer Success im Unternehmen funktioniert.
Join us in Berlin and help accelerate the impact of Conversational AI for leading consumer brands.
WHAT YOU WILL BE DOING
- Drive the onboarding process of new customers by understanding their business objectives and identifying value potential
- Define use-case strategies and success plans that drive measurable impact for each client
- Analyze product usage data and translate insights into actionable best practices in conversational marketing and commerce
- Collaborate closely with Sales, Product, and Marketing to promote customer-centricity and ensure customers receive a unified, high-quality experience
- Gather structured product feedback and provide clear insights that help improve usability, adoption, and feature development
- Create compelling customer success stories and share learnings that raise the quality of execution across the team
- Identify expansion opportunities and manage renewals, ensuring long-term account health and commercial success
- Track market and industry trends to inform recommendations and strengthen client strategies
- Continue building your expertise in Conversational AI and help shape internal best practices as you grow
WHAT MAKES YOU A GREAT FIT
- Bachelor’s degree in Business, Technology, or a related field
- 2+ years in customer-facing roles (Customer Success, Account Management, Consulting, etc.)
- Experience in B2B SaaS or strong domain knowledge in e-commerce/D2C
- High levels of empathy and emotional intelligence to build trust-based relationships with senior stakeholders
- Self-motivated and proactive attitude, with a strong sense of ownership and accountability
- Effectively prioritize tasks and coordinate a portfolio of multiple clients and internal stakeholders
- Clear and confident communicator in German and English
- Tech-savviness (Knowledge of AI/CRM/marketing technology software is a plus)
- Intrinsic motivation, attention to detail, and drive to deliver exceptional results
- Trusted and collaborative team player with a warm, positive, and caring personality
THINGS WE OFFER
- Working on challenging and impactful projects at the forefront of one of the most innovative industries in Europe
- Collaborate with experts in Conversational AI and shape a fast-growing industry
- Work with a team of specialists across Tech, Product, Sales, Success, and Marketing to build the best product in the category
- High visibility, impact, autonomy, and the ability to drive initiatives that matter
- Multicultural team, regular team-building, and shared celebrations
- A vibrant office in central Berlin overlooking the Wall memorial
- Competitive compensation package
- Urban Sports Club discounted membership
- Free company lunch on Thursdays
- Discounts on BVG tickets
- Mental health support through our partnership with OpenUp
- A friendly, open, multicultural work environment
- Dog-friendly office
ABOUT US
charles ist eine Conversational AI und CRM, die Kunden über KI-Agenten und Marketingautomatisierungen anzieht, umwandelt, bedient und bindet. charles hilft Unternehmen, das Kundenengagement und den Umsatz über konversationale Kanäle wie WhatsApp zu maximieren. Marken können Kunden auf interaktive Weise erreichen, Daten sammeln, um das Kundenverständnis zu erweitern und sie zu gezielten Angeboten zu führen, die konvertieren. Die KI-Agenten von charles bieten hyperpersonalisierte Erlebnisse in großem Maßstab und gewährleisten gleichzeitig Unternehmenssicherheit und GDPR-Konformität. charles und Vielfalt: Sei du selbst und niemand sonst. Unterschiedliche Perspektiven bringen Innovation und reichere Arbeitsumgebungen. Wir setzen uns dafür ein, ein inklusives Unternehmen aufzubauen, in dem Sie sich immer zugehörig fühlen, unabhängig von Ihrem Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung, Status oder Neurodiversität.
(Senior) Customer Success Manager (m/f/d) - Parental Leave Cover (Fixed Term) Arbeitgeber: Charles
charles ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an herausfordernden und bedeutenden Projekten in einer der innovativsten Branchen Europas zu arbeiten. Mit einem flexiblen Arbeitsmodell, einem freundlichen und multikulturellen Arbeitsumfeld sowie zahlreichen Vorteilen wie Urban Sports Club Mitgliedschaft und mentaler Gesundheitsunterstützung fördert charles das persönliche Wachstum und die Zusammenarbeit in einem dynamischen Team. Die Mitarbeiter haben die Freiheit, neue Initiativen zu leiten und werden für ihre Erfolge gefeiert, was zu einer positiven und motivierenden Unternehmenskultur beiträgt.
