Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kunden zum Erfolg mit Conversational AI und CRM, entwickle Strategien und steigere die Leistung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Berlin, das sich auf Conversational AI spezialisiert hat.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, kostenlose Mittagessen, Sportmitgliedschaften und mentale Gesundheitsunterstützung.
- Weitere Informationen: Multikulturelles Team, hundefreundliches Büro und regelmäßige Teambuilding-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation und arbeite an spannenden Projekten in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Abschluss in Wirtschaft oder Technik, 2+ Jahre Erfahrung im Kundenkontakt und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Fixed-term contract (1 year) · Parental leave cover · Full-time · Berlin (hybrid)
THE IMPACT YOU WILL MAKE
Customer Success is central to how charles drives measurable value für Europas innovativste Marken. Als Senior Customer Success Manager werden Sie ein Portfolio von Schlüsselkunden betreuen und diese dabei unterstützen, die Ergebnisse zu maximieren, die sie mit unserer Conversational AI und CRM erzielen. Sie entwickeln Kontostrategien, steigern die Leistung über die gesamte Customer Journey und helfen den Kunden, Messaging in einen zuverlässigen Kanal zur Gewinnung, Umwandlung und Bindung von Kunden zu verwandeln. Sie bauen Vertrauen zu leitenden Stakeholdern auf, gestalten Wertpläne, die auf ihre Ziele zugeschnitten sind, und stellen eine reibungslose Einführung unseres Produkts über verschiedene Anwendungsfälle sicher. Ihre Arbeit trägt direkt zur Kundenbindung, Expansion und langfristigen Partnerschaften bei – und Sie spielen eine Schlüsselrolle dabei, wie Customer Success im Unternehmen funktioniert.
Join us in Berlin and help accelerate the impact of Conversational AI for leading consumer brands.
WHAT YOU WILL BE DOING
- Drive the onboarding process of new customers by understanding their business objectives and identifying value potential
- Define use-case strategies and success plans that drive measurable impact for each client
- Analyze product usage data and translate insights into actionable best practices in conversational marketing and commerce
- Collaborate closely with Sales, Product, and Marketing to promote customer-centricity and ensure customers receive a unified, high-quality experience
- Gather structured product feedback and provide clear insights that help improve usability, adoption, and feature development
- Create compelling customer success stories and share learnings that raise the quality of execution across the team
- Identify expansion opportunities and manage renewals, ensuring long-term account health and commercial success
- Track market and industry trends to inform recommendations and strengthen client strategies
- Continue building your expertise in Conversational AI and help shape internal best practices as you grow
WHAT MAKES YOU A GREAT FIT
- Bachelor’s degree in Business, Technology, or a related field
- 2+ years in customer-facing roles (Customer Success, Account Management, Consulting, etc.)
- Experience in B2B SaaS or strong domain knowledge in e-commerce/D2C
- High levels of empathy and emotional intelligence to build trust-based relationships with senior stakeholders
- Self-motivated and proactive attitude, with a strong sense of ownership and accountability
- Effectively prioritize tasks and coordinate a portfolio of multiple clients and internal stakeholders
- Clear and confident communicator in German and English
- Tech-savviness (Knowledge of AI/CRM/marketing technology software is a plus)
- Intrinsic motivation, attention to detail, and drive to deliver exceptional results
- Trusted and collaborative team player with a warm, positive, and caring personality
THINGS WE OFFER
- Working on challenging and impactful projects at the forefront of one of the most innovative industries in Europe
- Collaborate with experts in Conversational AI and shape a fast-growing industry
- Work with a team of specialists across Tech, Product, Sales, Success, and Marketing to build the best product in the category
- High visibility, impact, autonomy, and the ability to drive initiatives that matter
- Multicultural team, regular team-building, and shared celebrations
- A vibrant office in central Berlin overlooking the Wall memorial
- Competitive compensation package
- Urban Sports Club discounted membership
- Free company lunch on Thursdays
- Discounts on BVG tickets
- Mental health support through our partnership with OpenUp
- A friendly, open, multicultural work environment
- Dog-friendly office
ABOUT US
charles ist eine Conversational AI und CRM, die Kunden über KI-Agenten und Marketingautomatisierungen anzieht, umwandelt, bedient und bindet. charles hilft Unternehmen, das Kundenengagement und den Umsatz über konversationale Kanäle wie WhatsApp zu maximieren. Marken können Kunden auf interaktive Weise erreichen, Daten sammeln, um das Kundenverständnis zu erweitern und sie zu gezielten Angeboten zu führen, die konvertieren. Die KI-Agenten von charles bieten hyperpersonalisierte Erlebnisse in großem Maßstab und gewährleisten gleichzeitig Unternehmenssicherheit und GDPR-Konformität. charles und Vielfalt: Sei du selbst und niemand sonst. Unterschiedliche Perspektiven bringen Innovation und reichere Arbeitsumgebungen. Wir setzen uns dafür ein, ein inklusives Unternehmen aufzubauen, in dem Sie sich immer zugehörig fühlen, unabhängig von Ihrem Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung, Status oder Neurodiversität.
(Senior) Customer Success Manager (m/f/d) - Parental Leave Cover (Fixed Term) Arbeitgeber: Charles
charles ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an herausfordernden und bedeutenden Projekten in einer der innovativsten Branchen Europas zu arbeiten. Mit einem flexiblen Arbeitsmodell, einem freundlichen und multikulturellen Arbeitsumfeld sowie zahlreichen Vorteilen wie Urban Sports Club Mitgliedschaft und mentaler Gesundheitsunterstützung fördert charles das persönliche Wachstum und die Zusammenarbeit in einem dynamischen Team. Die Mitarbeiter haben die Freiheit, neue Initiativen zu leiten und werden für ihre Erfolge gefeiert, was zu einer positiven und motivierenden Unternehmenskultur beiträgt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (Senior) Customer Success Manager (m/f/d) - Parental Leave Cover (Fixed Term) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Charles suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Customer Success Manager (m/f/d) - Parental Leave Cover (Fixed Term) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Charles im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Charles vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Charles und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
