Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kunden zum Erfolg mit Conversational AI und CRM, entwickle Strategien und steigere die Leistung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Berlin, das sich auf Conversational AI spezialisiert hat.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten, kostenlose Mittagessen und mentale Gesundheitsunterstützung.
- Weitere Informationen: Multikulturelles Team, regelmäßige Teambuilding-Events und hundefreundliches Büro.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation und arbeite an spannenden Projekten in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Abschluss in Wirtschaft oder Technik, 2+ Jahre Erfahrung im Kundenkontakt und hohe Empathie.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Fixed-term contract (1 year) · Parental leave cover · Full-time · Berlin (hybrid)
THE IMPACT YOU WILL MAKE
Customer Success is central to how charles drives measurable value für Europas innovativste Marken. Als Senior Customer Success Manager werden Sie ein Portfolio von Schlüsselkunden betreuen und diese dabei unterstützen, die Ergebnisse zu maximieren, die sie mit unserer Conversational AI und CRM erzielen. Sie entwickeln Kontostrategien, steigern die Leistung über die gesamte Customer Journey und helfen den Kunden, Messaging in einen zuverlässigen Kanal zur Gewinnung, Konvertierung und Bindung von Kunden umzuwandeln. Sie bauen Vertrauen zu leitenden Stakeholdern auf, gestalten Wertpläne, die auf deren Ziele zugeschnitten sind, und sorgen für eine reibungslose Einführung unseres Produkts über verschiedene Anwendungsfälle hinweg. Ihre Arbeit trägt direkt zur Kundenbindung, Expansion und langfristigen Partnerschaften bei – und Sie spielen eine Schlüsselrolle dabei, wie Customer Success im Unternehmen funktioniert.
Join us in Berlin and help accelerate the impact of Conversational AI for leading consumer brands.
WHAT YOU WILL BE DOING
- Drive the onboarding process of new customers by understanding their business objectives and identifying value potential
- Define use-case strategies and success plans that drive measurable impact for each client
- Analyze product usage data and translate insights into actionable best practices in conversational marketing and commerce
- Collaborate closely with Sales, Product, and Marketing to promote customer-centricity and ensure customers receive a unified, high-quality experience
- Gather structured product feedback and provide clear insights that help improve usability, adoption, and feature development
- Create compelling customer success stories and share learnings that raise the quality of execution across the team
- Identify expansion opportunities and manage renewals, ensuring long-term account health and commercial success
- Track market and industry trends to inform recommendations and strengthen client strategies
- Continue building your expertise in Conversational AI and help shape internal best practices as you grow
WHAT MAKES YOU A GREAT FIT
- Bachelor’s degree in Business, Technology, or a related field
- 2+ years in customer-facing roles (Customer Success, Account Management, Consulting, etc.)
- Experience in B2B SaaS or strong domain knowledge in e-commerce/D2C
- High levels of empathy and emotional intelligence to build trust-based relationships with senior stakeholders
- Self-motivated and proactive attitude, with a strong sense of ownership and accountability
- Effectively prioritize tasks and coordinate a portfolio of multiple clients and internal stakeholders
- Clear and confident communicator in German and English
- Tech-savviness (Knowledge of AI/CRM/marketing technology software is a plus)
- Intrinsic motivation, attention to detail, and drive to deliver exceptional results
- Trusted and collaborative team player with a warm, positive, and caring personality
THINGS WE OFFER
- Working on challenging and impactful projects at the forefront of one of the most innovative industries in Europe
- Collaborate with experts in Conversational AI and shape a fast-growing industry
- Work with a team of specialists across Tech, Product, Sales, Success, and Marketing to build the best product in the category
- High visibility, impact, autonomy, and the ability to drive initiatives that matter
- Multicultural team, regular team-building, and shared celebrations
- A vibrant office in central Berlin overlooking the Wall memorial
- Competitive compensation package
- Urban Sports Club discounted membership
- Free company lunch on Thursdays
- Discounts on BVG tickets
- Mental health support through our partnership with OpenUp
- A friendly, open, multicultural work environment
- Dog-friendly office
ABOUT US
It's better to have a conversation. charles ist eine Conversational AI und CRM, die Kunden über KI-Agenten und Marketingautomatisierungen anzieht, konvertiert, bedient und bindet. charles hilft Unternehmen, das Kundenengagement und den Umsatz durch konversationale Kanäle wie WhatsApp zu maximieren. Marken können Kunden auf interaktive Weise erreichen, Daten sammeln, um das Kundenverständnis zu erweitern, und sie zu gezielten Angeboten führen, die konvertieren. Die KI-Agenten von charles bieten hyperpersonalisierte Erlebnisse in großem Maßstab und gewährleisten gleichzeitig Unternehmenssicherheit und GDPR-Konformität. charles wurde von Kapten & Son Mitgründer Artjem Weissbeck und dem ehemaligen McKinsey E-Commerce-Leiter Andreas Tussing gegründet. charles wird von Salesforce Ventures, Accel und HV Capital unterstützt und hat über 30 Millionen EUR gesammelt, um den globalen Marktführer im Bereich Conversational Marketing SaaS für globale Verbraucherbrands aufzubauen.
charles und Diversität: Sei du selbst und niemand sonst. Unterschiedliche Perspektiven bringen Innovation und reichere Arbeitsumgebungen. Wir setzen uns dafür ein, ein inklusives Unternehmen aufzubauen, in dem Sie sich immer zugehörig fühlen, unabhängig von Ihrem Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung, Status oder Neurodiversität. Diese Werte stehen im Mittelpunkt unseres Einstellungsprozesses, damit wir einen einladenden Arbeitsplatz schaffen können, an dem sich jeder geschätzt und gehört fühlt.
(Senior) Customer Success Manager (m/w/d) - Parental Leave Cover (Fixed Term) Arbeitgeber: Charles
Als Arbeitgeber bietet charles eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung im Herzen Berlins, wo innovative Projekte im Bereich Conversational AI und CRM im Vordergrund stehen. Mitarbeiter profitieren von einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket, flexiblen Arbeitsmodellen und zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten in einem multikulturellen Team. Die Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Kreativität, während regelmäßige Teambuilding-Aktivitäten und ein hundefreundliches Büro das Arbeitsumfeld bereichern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Senior) Customer Success Manager (m/w/d) - Parental Leave Cover (Fixed Term) erhalten könnten
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie Charles sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie (Senior) Customer Success Manager (m/w/d) - Parental Leave Cover (Fixed Term) bei Charles geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei Charles. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie (Senior) Customer Success Manager (m/w/d) - Parental Leave Cover (Fixed Term). Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Customer Success Manager (m/w/d) - Parental Leave Cover (Fixed Term) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei Charles mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei Charles arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Charles vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die Charles verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei Charles stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
