Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Schlüsselaccounts und maximiere deren Erfolge mit Conversational AI und CRM.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Berlin, das führende Marken unterstützt.
- Vorteile: Vollzeitvertrag, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachse in einem dynamischen Umfeld mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbindung mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss und 2+ Jahre Erfahrung im Kundenkontakt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Contract & Details
Fixed‑term contract (1 year). Parental leave cover. Full‑time.
Overview
Customer Success is central to how charles drives measurable value for Europe’s most innovative brands.
As a Senior Customer Success Manager, you will own a portfolio of key accounts and guide customers toward maximizing the outcomes they achieve with our Conversational AI and CRM.
Responsibilities
- Own a portfolio of key accounts and guide customers toward maximizing the outcomes they achieve with our Conversational AI and CRM.
- Develop account strategies, elevate performance across the customer journey, and help clients turn messaging into a reliable channel for attracting, converting, and retaining customers.
- Build trust with senior stakeholders, shape value plans tailored to their goals, and ensure smooth adoption of our product across use cases.
- Directly contribute to retention, expansion, and long‑term partnerships, playing a key role in strengthening how Customer Success operates across the company.
- Join us in Berlin and help accelerate the impact of Conversational AI for leading consumer brands.
- Drive the onboarding process of new customers by understanding their business objectives and identifying value potential.
- Define use‑case strategies and success plans that drive measurable impact for each client.
- Analyze product usage data and translate insights into actionable best practices in conversational marketing and commerce.
- Collaborate closely with Sales, Product, and Marketing to promote customer‑centricity and ensure customers receive a unified, high‑quality experience.
- Gather structured product feedback and provide clear insights that help improve usability, adoption, and feature development.
- Create compelling customer success stories and share learnings that raise the quality of execution across the team.
- Identify expansion opportunities and manage renewals, ensuring long‑term account health and commercial success.
- Track market and industry trends to inform recommendations and strengthen client strategies.
- Continue building your expertise in Conversational AI and help shape internal best practices as you grow.
Qualifications
- Bachelor’s degree in Business, Technology, or a related field.
- Experience in B2B Saa S or strong domain knowledge in e‑commerce/D2C.
- Self‑motivated and proactive attitude, with a strong sense of ownership and accountability.
- Tech‑savviness (knowledge of AI/CRM/marketing technology software is a plus).
- Trusted and collaborative team player with a warm, positive, and caring personality.
- High levels of empathy and emotional intelligence to build trust‑based relationships with senior stakeholders.
- Effectively prioritize tasks and coordinate a portfolio of multiple clients and internal stakeholders.
- Intrinsic motivation, attention to detail, and drive to deliver exceptional results.
- 2+ years in customer‑facing roles (Customer Success, Account Management, Consulting, etc.).
- Clear and confident communicator in German and English.
- #J-18808-Ljbffr
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager (Parental Leave Cover (Fixed Term) erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie Charles sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Senior Customer Success Manager (Parental Leave Cover (Fixed Term) bei Charles geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei Charles. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Senior Customer Success Manager (Parental Leave Cover (Fixed Term). Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (Parental Leave Cover (Fixed Term) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei Charles mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei Charles arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Charles vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die Charles verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei Charles stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
