Mitarbeiter/in Kundenservicebereich (m/w/d)

Qookie Baby ist ein modernes, nachhaltiges Familienunternehmen mit Sitz in Hofheim am Taunus im Herzen des Rhein-Main-Gebiets. Gegründet von Anna und Robert, Eltern einer liebevollen Patchwork-Familie, entstand Qookie aus dem Wunsch heraus, anderen Eltern den Alltag mit durchdachten, hochwertigen Babyprodukten zu erleichtern.

Unsere Mission

Wir entwickeln ergonomische Babytragen, die Nähe, Komfort und Funktionalität vereinen. Unsere unterschiedlichen Produkte sind leicht anzulegen, atmungsaktiv und bestehen aus 100% Bio-Baumwolle. Produziert wird unter fairen Bedingungen in der Türkei – mit höchsten Ansprüchen an Qualität und Nachhaltigkeit.

Was uns besonders macht

• Innovative Produkte: Unsere Babytragen sind mit z.B. patentierten magnetischen Schnallen ausgestattet, die ein schnelles und sicheres Anlegen ermöglichen.
• Nachhaltigkeit: Wir setzen auf umweltfreundliche Materialien und transparente Produktionsprozesse.
• Kundenorientierung: Mit persönlicher Beratung und einem offenen Ohr begleiten wir Eltern durch die ersten Jahre mit ihrem Kind.

Arbeiten bei Qookie

Bei Qookie erwartet dich ein engagiertes Team, das mit Herzblut an der Entwicklung und dem Vertrieb unserer Produkte arbeitet. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen. Aktuell suchen wir Unterstützung im Bereich Kundendienst & Verkauf (Teilzeit, 20–25 Stunden) an unserem Standort in Hofheim.

Kundendienst:

• Bearbeitung von Kundenanfragen: Beantwortung von Anfragen über verschiedene Online-Kanäle (E-Mail, Chat, Social Media, und ggf. Telefon).
• Reklamationen: Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produktfehlern oder Qualitätsmängeln, einschließlich der Koordination mit dem Lager und der Logistik.
• Versandprobleme: Nachverfolgung von Lieferungen, Kommunikation mit Versanddienstleistern und Organisation von Ersatzlieferungen bei Bedarf.
• Umtausch- und Rückgabemanagement: Unterstützung der Kunden bei Rückgaben und Umtauschprozessen gemäß den Unternehmensrichtlinien.
• Proaktive Kundenbindung: Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation, um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Verkauf & Beratung:

• Beratung: Unterstützung von Kunden bei der Auswahl passender Produkte, basierend auf deren Bedürfnissen und Präferenzen.
• Angebotserstellung: Erstellung individueller Angebote (z.B. mit Händlern), einschließlich Verhandlung von Preisen und Rabatten, wenn notwendig.
• Pflege von Produktinformationen: Sicherstellen, dass Online-Produktseiten mit aktuellen und korrekten Informationen versehen sind.
• Upselling und Cross-Selling: Identifizierung von Möglichkeiten, zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, die für den Kunden relevant sind.
• Bestellabwicklung: Unterstützung bei der Eingabe und Überprüfung von Kundenbestellungen bei Bedarf.

Zusammenarbeit:

• Feedback an interne Abteilungen: Weitergabe von Kundenfeedback an die Produktentwicklung, Logistik und das Marketing zur Verbesserung der Dienstleistungen.
• Enger Austausch mit dem Team: Zusammenarbeit mit Kollegen im Kundendienst und Verkauf zur Erreichung der Unternehmensziele.
• Optimierung von Prozessen: Identifikation und Vorschläge für Verbesserungen in den Abläufen, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Fachliche Kompetenzen:

• Erfahrung mit Babytragen oder ähnlichen Produkten, auch aus dem persönlichen Umfeld von Vorteil.
• Erfahrung im Kundendienst, vorzugsweise im Online-Bereich.
• Kenntnisse im Online-Verkauf und in der Beratung von Kunden.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Online-Shop-Plattformen, verschiedenen Kommunikationstools und Ticketsystemen von Vorteil.

Persönliche Fähigkeiten:

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
• Problemlösungsfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative.
• Verhandlungsgeschick und ein sicheres Auftreten.
• Teamfähigkeit und Flexibilität, um in einem dynamischen Arbeitsumfeld zu agieren.

Sprachkenntnisse:

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse für die Bearbeitung internationaler Anfragen von Vorteil.

Eine gründliche Einarbeitung in alle Arbeitsabläufe. Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem kollegialen Team. Flexible Arbeitszeiten, um Kundenanfragen auch außerhalb der Kernarbeitszeiten abzudecken. Gelegentliches Arbeiten aus dem Homeoffice nach Absprache möglich. Weiterbildungsmöglichkeiten in den Bereichen Online-Verkauf, CRM-Tools und Kommunikation. Die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und Prozesse aktiv mitzugestalten.