(Junior) Customer Success Manager (w/m/x)

Wir haben einen Vogel. Lady Chatlyn ist unser Maskottchen und steht für das, was wir sind: schnell, smart und nah am Gast. chatlyn ist der AI-native Guest Relationship Manager für die Hospitality-Branche. Wir halten fest, wer jeder Gast für ein Hotel ist – und nutzen dieses Wissen, um die nächste Interaktion besser zu machen. Unsere SaaS-Lösung bündelt Kanäle wie WhatsApp & Co., integriert sich nahtlos in bestehende Systeme und automatisiert Service-, Vertriebs- und Marketingprozesse. Das Ergebnis für Hotels und Hospitality-Anbieter: gesteigerte Effizienz, zufriedenere Gäste und höherer Umsatz.

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du der Grund, warum unsere Kunden nicht nur starten, sondern bleiben. Du verstehst, wie Hotels denken und wie Gäste kommunizieren – und genau dieses Wissen setzt du ein, um unsere Kunden vom ersten Tag an optimal zu begleiten. Das ehrliche Interesse am Erfolg unserer Kunden ist das, was dich antreibt. Als Junior startest mit einem überschaubaren Kundenstamm und wächst mit deiner Rolle – wir begleiten dich dabei.

Aufgaben:

• Du betreust deinen internationalen Kundenstamm über den gesamten Customer Lifecycle, vom Onboarding bis zur langfristigen Bindung.
• Du führst Schulungen und Beratungsgespräche durch und wirst dabei zur Expert:in für Messenger-Kommunikation, Automatisierungen sowie die chatlyn-Plattform.
• Du lernst Hotels und ihre Gäste kennen und übersetzt dieses Wissen in maßgeschneiderte Guest Journeys, Vorlagen und AI-Konfigurationen die zur jeweiligen Zielgruppe passen.
• Du erkennst Optimierungspotenziale bei deinen Kunden und hilfst ihnen aktiv, mehr aus der Software herauszuholen.
• Du bist verantwortlich für Erfolg und Zufriedenheit deines Kundenstamms.
• Du pflegst die Kundendaten in unserem CRM (Hubspot) und bist stets informiert, wie es um sie steht.
• Du bringst Kundenfeedback strukturiert ins Team ein und trägst so zur Weiterentwicklung von Produkt und Prozessen bei.

Qualifikation:

• Du hast ein gutes Gespür für Menschen, bist kommunikativ und beratungsstark – ob am Telefon, per Video oder schriftlich.
• Du arbeitest proaktiv, teilst Ideen frühzeitig im Team und findest dich schnell in neue Themen ein.
• Du denkst technisch mit: Systemanbindungen wie (PMS, Meta, Schnittstellen) sind dir kein Fremdwort.
• KI als Werkzeug: Bei uns lernst du, Markenstimme und Gästebedürfnisse eines Kunden in klare, funktionierende AI-Konfigurationen zu übersetzen. Erfahrung mit Prompting ist ein Plus.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich.
• Idealerweise kennst du die Hotellerie von innen und weißt, wie Gästekommunikation in der Praxis funktioniert. Quereinsteiger:innen aus der Hotellerie sind ausdrücklich erwünscht.

Benefits:

• Das ausgeschriebene Gehalt bezieht sich auf den Kollektivvertrag – deine individuelle Vergütung besprechen wir gerne persönlich. Dazu: 30 Urlaubstage für echte Erholung.
• Wir arbeiten als Team in unserem modernen Büro. Du brauchst ungestörte Konzentration? Dann auch gerne von zu Hause aus. Dein felliger Freund ist ebenfalls willkommen!
• Unser zentral gelegenes Büro im 1. Bezirk ist sehr gut erreichbar – die Jahreskarte übernehmen wir.
• Hochwertige Ausstattung ist für uns selbstverständlich. Dazu ein monatliches Budget für die Tools und Lizenzen, die du brauchst.
• Wir entwickeln uns ständig weiter – unsere Produkte, unsere Prozesse und wir als Team. Bei uns arbeiten Menschen aus aller Welt, und genau diese Vielfalt macht uns stark.

Bereit, dabei zu sein? Wir freuen uns auf deine Bewerbung – und darauf, gemeinsam etwas aufzubauen.