Field Support Engineer-Basel

Der Gogo Field Support Engineer (FSE) - Basel bietet qualitativ hochwertigen und zeitnahen technischen Kundensupport für interne und externe Kunden. Diese Rolle ist verantwortlich für die Fehlersuche vor und nach der Installation, technische Unterstützung vor Ort und aus der Ferne, Schulungen und Kundenbildung im Zusammenhang mit Satellitenkommunikation in der Luftfahrt und Inflight-Konnektivitätssystemen. Der FSE arbeitet eng mit dem Vertrieb, OEM/Dealer Account Managern und anderen funktionsübergreifenden Teams zusammen, um die Kundenzufriedenheit, die Produktpflege und die kontinuierliche Verbesserung des Service- und technischen Supports sicherzustellen.

Diese Position erfordert ein hohes Maß an technischer Eignung, starke Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise in einem dynamischen Luftfahrtumfeld.

• Telefonischer und vor Ort technischer Support für Kunden, Händler und OEMs bezüglich Gogo Business Aviation und Satcom Direct Systemen, Dienstleistungen und Netzwerkleistung.
• Fehlerbehebung bei komplexen technischen Problemen im Zusammenhang mit Konnektivität, Netzwerkleistung, Systeminstallationen und Flugzeugkompatibilität.
• Zusammenarbeit mit dem Kundenservice, Aircraft Application Engineers und technischen Supportteams zur effizienten Lösung eskalierter Fälle.
• Durchführung von Schulungen zum Eintritt in den Dienst (EIS) für Kunden und Händler zur Systemnutzung, Hardwareoperationen und Servicekompatibilität.
• Unterstützung bei Regressionstests, Verifizierung von Software-/Hardwarefehlerbehebungen und Mitwirkung an Prozessverbesserungsinitiativen.
• Durchführung von Ursachenanalysen, Dokumentation der Ergebnisse und Bereitstellung von Empfehlungen zur Verbesserung des Produktsupports.
• Unterstützung bei der Überprüfung und Vorbereitung technischer Dokumentationen, einschließlich Benutzerhandbüchern und Installationsanleitungen.
• Einhaltung der Standards für das Fallmanagement zur Datenerfassung, Rückverfolgbarkeit und Problemlösung.
• Vertretung des Unternehmens auf Messen, Workshops und Kundentreffen zur Förderung von Produkten und Dienstleistungen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Durchführung von Kundendemonstrationen und Bereitstellung technischer Expertise während Kundenengagements.
• Aufrechterhaltung des Wissens über regulatorische Änderungen, die die Systeme und Installationen der Luftfahrtkonnektivität betreffen.

• Abschluss in Elektrotechnik, Avionik, Luftfahrt oder einem verwandten technischen Bereich oder gleichwertige militärische technische Ausbildung.
• Über 5 Jahre Erfahrung in der Luftfahrtindustrie.
• Über 4 Jahre Erfahrung im Produktsupport in den Bereichen Satcom, Luftfahrtkonnektivität, Telekommunikation oder Internetdienste.
• Bereitschaft zu Reisen im In- und Ausland bis zu 50%, um technischen Support und Schulungen vor Ort anzubieten.
• Wohnort in der Nähe von Basel, Schweiz, und Berechtigung zum Arbeiten und Leben im Land.

• Starkes Verständnis von Netzwerken, Inflight-Konnektivität und Satellitenkommunikationssystemen (L-Band, Ku/Ka-Band, VSAT, Inmarsat/Iridium).
• Erfahrung mit IP-basierten Systemen, einschließlich Routern, Switches und Telefonnetzwerken.
• Kenntnisse über VHF-Kommunikationssysteme und Datenübertragung über VHF-Medien.
• Vertrautheit mit Diagnosetools und Fehlersuchmethoden für Systeme der Flugzeugkonnektivität.
• Fähigkeit, Installationshandbücher, Verdrahtungsdiagramme und technische Schaltpläne zu lesen und zu interpretieren.
• Beherrschung der Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) und CRM-Software (Salesforce bevorzugt).

• EASA B2 Aircraft Maintenance License.
• Cisco CCNA oder Network+ Zertifizierung.
• AeroIT-Zertifizierung (muss innerhalb von 90 Tagen nach Einstellung erworben werden).
• Erfahrung mit satellitenbasierten Konnektivitätslösungen und Fehlersuche.
• Erfahrung mit RF- und Netzwerkdiagnosegeräten.
• Frühere Erfahrung in einer Außendienstrolle zur Unterstützung von Lösungen zur Luftfahrtkonnektivität.
• Starke Problemlösungs-, Analyse- und Entscheidungsfähigkeiten.
• Ausgezeichnete Kundenservicefähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Anfragen und Prioritäten zu verwalten.
• Fähigkeit, unabhängig, ohne Aufsicht und an abgelegenen Standorten zu arbeiten.
• Fähigkeit, Vertraulichkeit zu wahren und mit sensiblen Kundeninformationen umzugehen.

• Grundvergütung: Basierend auf Erfahrung und Verantwortlichkeiten.
• Ziel-Jährlicher Kurzfristiger Anreiz: Nicht berechtigt.
• Berechtigt für das Incentive Stock Program: Ja.
• Gogo bietet wettbewerbsfähige Leistungen, die den Bedürfnissen jedes Mitarbeiters entsprechen.
• Gogo verpflichtet sich zur Chancengleichheit. Qualifizierte Kandidaten werden unabhängig von Rasse, Farbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Familienstand, Gesundheitszustand oder Behinderung für eine Anstellung in Betracht gezogen.