Kundenberater (m/w/d) Reklamationsmanagement / Hotelvergleich

Über diesen Job: CHECK24 ist das Vergleichsportal: Wir sind Marktführer und dynamisches Startup in einem. Beim CHECK24 Hotelvergleich finden unsere Kunden die besten Hotels zum günstigsten Preis – und das weltweit! Seit 2014 schaffen wir mit unseren Partnern einen transparenten Marktvergleich und ermöglichen unseren Kunden unvergleichliche Reiseerlebnisse. Doch auch bei der besten Planung läuft nicht immer alles perfekt – und genau hier kommst Du ins Spiel!

Ob vor, während oder nach der Reise: Unser Kundenservice steht unseren Kunden per Telefon und E-Mail zur Seite, hört zu, prüft Lösungen und findet immer eine kundenorientierte Antwort. Qualität, Verlässlichkeit und echte Serviceorientierung stehen dabei an erster Stelle.

Was Du mitbringst:

• Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt, idealerweise im Beschwerde- oder Reklamationsmanagement
• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder touristischen Bereich wünschenswert
• Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und bleibst lösungsorientiert
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, auch komplexe Situationen professionell zu vermitteln
• Teamplayer (m/w/d) mit Freude an gemeinsamer Zielerreichung und eigenen Ideen
• Verhandlungssichere Deutsch- und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen

Zu Deinen Aufgaben zählen:

• Du betreust unsere Kunden bei Reklamationen und Problemen rund um ihre Hotelbuchung – sowohl per E-Mail als auch telefonisch
• Mit Deinem Fachwissen prüfst Du Reklamationen sorgfältig, bewertest Sachverhalte objektiv und leitest passende Maßnahmen ein
• Eigenverantwortlich verfolgst Du laufende Reklamationsfälle und stellst eine zeitnahe, transparente Lösung sicher
• Im Austausch mit nationalen und internationalen Hotelpartnern klärst Du Reklamationen zielgerichtet und lösungsorientiert
• Du arbeitest flexibel im Schichtsystem zwischen 7 und 22 Uhr (Früh-, Mittel- und Spätschicht) und bist auch an einzelnen Wochenendtagen und Feiertagen im Einsatz – bei planbaren Arbeitszeiten im Rahmen einer 5-Tage-Woche

Was wir Dir bieten:

• Unbefristete Verträge, eine attraktive Vergütung für Wochenend-, Feiertags- und Spätschichten sowie jährliche Prämien für besondere Erfolge.
• Die Übernahme von Verantwortung wird zusätzlich honoriert.
• Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und viele weitere Vergünstigungen gibt es obendrauf.
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum.
• Deine Entwicklung fördern wir zudem mit fachlichen Fortbildungen sowie regelmäßigen Feedbackgesprächen.
• Eigenverantwortliches Arbeiten unter Einbringung eigener Ideen in kleinen Teams mit starkem Teamspirit.
• Persönlicher Austausch und Teamspirit bringen Dich voran: Wir pflegen unsere Office Kultur mit persönlichem Austausch, enger Zusammenarbeit und großartigem Teamzusammenhalt.
• Freitags besteht die Möglichkeit für „Home Office“ (mobiles Arbeiten).
• Zentraler Standort direkt am Stadthafen.
• Dank Zuschuss zum Job-/Deutschlandticket und Fahrrad-/ eBike-Leasing kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro.
• Der Schichtplan wird, unter der Berücksichtigung von Wünschen, mind. vier Wochen im Voraus erstellt.
• Kostenlose Getränke, Müsli und frisches Obst sorgen für Energie.
• Attraktives Sportprogramm durch einen Personaltrainer: Halte Dich fit durch Yoga, Rückenfit, Bootcamp-Training oder auch zwischendurch in der „Bewegten Pause”.
• Bei uns herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld. Bei regelmäßigen Office Partys, Teamevents und unserer legendären Sommer- und Weihnachtsfeier feiern wir zusammen.