Teamleiter (m/w/d) Kundenmanagement Mietwagen Augsburg

Über diesen Job: CHECK24 ist eines der führenden Online-Unternehmen und Deutschlands größtes Vergleichsportal. Mit unserem preisgekrönten Mietwagenvergleich bieten wir tausenden Kunden täglich einen transparenten Vergleich der Angebote aller relevanten Vermieter weltweit und ermöglichen die Buchung zum besten Preis. Wir sind der kompetente und lösungsorientierte Ansprechpartner bei Rückfragen unserer Kunden. Durch den gezielten Einsatz modernster Tools, Technologien und Methoden der KI treiben wir datengetriebene Innovationen voran - immer mit Blick auf den Mehrwert für unsere Kunden. Zusätzlich zu unserem Standort in München sitzen wir mit unserem Mietwagen-Preisvergleich seit 2016 in Augsburg, direkt im HELIO am Hauptbahnhof Augsburg. Wenn Du etwas bewegen willst, bist Du bei uns genau richtig!

Was Du mitbringst:

• Ausbildung & Führungserfahrung: Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium sowie erste Führungserfahrung eines mehrköpfigen Teams. Erfahrungen im Kundenservice, Service-Center oder in der Touristik- bzw. Mietwagenbranche sind von Vorteil.
• Drive und Kommunikation: Du überzeugst durch ein souveränes Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und erfolgreich zu führen.
• Bedingungslose Kundenorientierung: Du hast Freude am Kontakt mit Kunden, denkst serviceorientiert und findest auch für anspruchsvolle Anliegen pragmatische und kundenfreundliche Lösungen. Zudem verfügst Du über gute Kenntnisse relevanter Reisedestinationen und verstehst die Bedürfnisse unserer Mietwagenkunden.
• Organisationstalent & Lösungsorientierung: Du arbeitest strukturiert, behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick und setzt Themen eigenverantwortlich und zielgerichtet um.
• Digital Fit & Tools: Hohe Internet-Affinität, sicherer Umgang mit MS Office, Neugier für KI-basierte Tools und Interesse an digitalen Trends sowie weitergehende Kenntnisse in touristischen Softwareprogrammen (z.B. Toma und Iris+).
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Zu Deinen Aufgaben zählen:

• Teamführung mit Verantwortung: Du kümmerst Dich um die fachliche und disziplinarische Leitung eines eigenen Teams im Kundenservice zum Thema Mietwagen.
• Operative Steuerung: Du verantwortest das Tagesgeschäft während unserer Beratungszeiten und koordinierst die Kommunikation mit unseren internationalen Mietwagenpartnern.
• Team weiterentwickeln: Du förderst die fachliche und persönliche Weiterentwicklung Deines Teams und trägst aktiv zum gemeinsamen Erfolg bei.
• Kunden begeistern: Du unterstützt Kunden bei komplexen Anliegen rund um ihren Mietwagen und sorgst gemeinsam mit Deinem Team für hervorragende Kundenerlebnisse vor, während und nach der Anmietung sowie bei Reklamationen und Schadensfällen.
• Teamübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng und standortübergreifend mit Teamleitern und der Geschäftsführung zum Thema Mietwagen zusammen und bringst Dich aktiv bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse und Services ein.

Was wir Dir bieten:

• Du kommst leicht zu uns: Zentraler Standort direkt am Augsburger Hauptbahnhof im HELIO. Unser helles und modernes Büro bietet Raum für Kreativität, Arbeiten im Freien und Spaß beim Kicker oder Tischtennis.
• Bei uns bist Du flexibel: Flexible Arbeitszeiten, mehr als 30 Tage Urlaub bei sehr guter Leistung und die Option auf zusätzlichen unbezahlten Urlaub, Sabbaticals und Workation im Ausland.
• Persönlicher Austausch und Teamspirit bringen Dich voran: Wir pflegen unsere Office Kultur mit persönlichem Austausch, enger Zusammenarbeit und großartigem Teamzusammenhalt. Freitags besteht die Möglichkeit für „Home Office“.
• Wir schätzen Deinen Einsatz: Eine attraktive Vergütung für Wochenend-, Feiertags- und Spätschichten sowie jährliche Prämien für besondere Erfolge.
• Wir bringen Dich voran: Individuelle Förderung Deiner Karriere durch interne und externe Fortbildungen, regelmäßige Feedbackgespräche und persönliches Coaching.
• Wir statten Dich aus: Einen leistungsstarken Laptop und zwei zusätzliche Bildschirme bekommst Du direkt am ersten Arbeitstag.
• Bei uns kannst Du Dich wohlfühlen: Kostenlose Getränke gibt es gekühlt in jedem Büro. Kostenloses Mittagessen gibt es 5x pro Woche für das gesamte Team.
• Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Bei uns herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Miteinander. Zudem bieten wir zahlreiche Teamevents und gemeinsame Sportrunden an.