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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verbessere aktiv das Kundenerlebnis und die Servicequalität in der Energiewirtschaft.
- Arbeitgeber: Ein innovatives Unternehmen, das sich für Klimaneutralität und nachhaltige Energie einsetzt.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, flexibles Arbeiten, kostenlose Snacks und Team-Lunch.
- Warum dieser Job: Gestalte die Energiewende mit und entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Interesse an Kundenservice, analytische Fähigkeiten und gute Kommunikationsfähigkeiten sind wichtig.
- Andere Informationen: Branchenwissen ist von Vorteil, aber frische Perspektiven sind willkommen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Experte (m/w/d) Servicequalität & Kundenerlebnis
Über diesen Job
Nachhaltige Energie ist für Dich mehr als ein Trend – Du willst echten Impact und Verantwortung mit Sinn? Raus aus der Theorie, rein in Kundennähe, Qualität und Prozesse, die den Unterschied machen?
Dann suchen wir Dich: Eine engagierte Persönlichkeit, die mit uns gemeinsam das Kundenerlebnis systematisch verbessert und die Servicequalität auf ein neues Level hebt. Es erwartet Dich ein sinnstiftender Job, bei dem Du aktiv einen Beitrag zur Klimaneutralität und Energiewende leistest.
Wenn Du Neugier und Lust mitbringst, unser Kundenerlebnis auf das nächste Level zu heben, dann bewirb Dich gerne als Experte (m/w/d) Servicequalität & Kundenerlebnis.
Was Du mitbringst
- Servicequalität mitgestalten: Du trägst dazu bei, dass jede Kundenerfahrung ein Stück besser wird – mit Deinem Anspruch an exzellenten Service und dem Blick fürs große Ganze
- Verbesserungspotenziale erkennen: Du analysierst KPIs, Kundenfeedback und Prozessdaten mit echtem Interesse und entwickelst daraus fundierte Ideen zur Optimierung
- Erfahrungen einbringen oder neu starten: Ob mit Know-how aus Kundenservice, Qualitätssicherung oder Produktmanagement – neue Perspektiven sind ebenso willkommen wie frische Motivation
- Strukturiert arbeiten & klar kommunizieren: Du behältst auch bei komplexen Themen den Überblick, arbeitest methodisch und bringst Inhalte verständlich auf den Punkt – schriftlich wie im Gespräch
- Branchenwissen nutzen oder aufbauen: Ein vorhandener Background in der Energiewirtschaft ist ein Plus – alternativ eignest Du Dir das nötige Fachwissen schnell und engagiert an
- Informationen zielgerichtet aufbereiten: Du nutzt MS Office souverän, um Inhalte für Reports, Präsentationen oder Meetings ansprechend und überzeugend zu gestalten
- Proaktiv mitdenken & weiterentwickeln: Bestehendes hinterfragst Du, bringst neue Impulse ein und entwickelst gemeinsam mit uns Prozesse, Kommunikation und Kundenerlebnis weiter
Zu Deinen Aufgaben zählen
- Qualität sichern: Du führst Qualitätsmessungen anhand von Stichproben im Kundenservice durch, wertest diese aus und stellst die Einhaltung unserer Serviceziele sicher – insbesondere in der Zusammenarbeit mit unseren Dienstleistern
- Daten analysieren & Handlungsempfehlungen ableiten: Verschiedene Quellen wie Surveys, Trustpilot oder Google nutzt Du, um relevante Kundenzufriedenheitsdaten auszuwerten und gezielte Impulse zur Qualitätsverbesserung abzuleiten
- Kundenerlebnis verbessern: Du analysierst systematisch Kundenfeedback, erkennst Muster und entwickelst konkrete Maßnahmen zur Optimierung der Kommunikation und Kontaktpunkte
- Prozesse im Blick behalten: Relevante Serviceabläufe wie Lieferantenwechsel oder Umzüge überwachst Du zuverlässig, unterstützt bei der Dokumentation und hilfst dabei, Prozesse kontinuierlich zu verbessern
- Team & Projekte unterstützen: Du bringst Dich aktiv in Qualitätsrunden, Teammeetings und kleinere Projekte ein – und unterstützt dort, wo gerade Bedarf besteht
Was wir Dir bieten
- Sinnhafte Aufgabe: Du gestaltest die Energiewende aktiv mit und verbesserst jeden Tag das Kundenerlebnis
- Teamkultur: Ein starkes Miteinander, offene Kommunikation und flache Hierarchien prägen unsere Zusammenarbeit
- Gestaltungsspielraum: Du bringst eigene Ideen ein und kannst Prozesse mitprägen
- Entwicklung: Fortbildungen sowie regelmäßiges Feedback auf Augenhöhe unterstützen Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung
- Attraktives Paket: Du profitierst von einem unbefristeten Vertrag, leistungsbezogenem Gehalt inkl. Prämien sowie Zuschüssen für BAV und Jobticket
- Flexibles Arbeiten: Ein hybrides Modell und ein moderner Arbeitsplatz in zentraler Lage schaffen optimale Rahmenbedingungen
- Wohlfühlfaktor: Du genießt kostenlose Getränke, gesunde Snacks und unseren wöchentlichen Team-Lunch
#J-18808-Ljbffr
Experte (m/w/d) Servicequalität & Kundenerlebnis Arbeitgeber: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Kontaktperson:
CHECK24 Vergleichsportal GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Experte (m/w/d) Servicequalität & Kundenerlebnis
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen in der Energiewirtschaft. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Branche hast und wie diese Trends das Kundenerlebnis beeinflussen können.
✨Tip Nummer 2
Nutze Netzwerke und Plattformen, um mit Fachleuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Der Austausch mit anderen Experten kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Sichtweise auf Servicequalität und Kundenerlebnis erweitern.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice oder in der Qualitätssicherung zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Prozesse verbessert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, proaktiv Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu präsentieren. Überlege dir innovative Ansätze, die du in das Unternehmen einbringen könntest, und zeige, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Experte (m/w/d) Servicequalität & Kundenerlebnis
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Ziele der Position eingeht. Hebe hervor, wie du zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Servicequalität beitragen kannst.
Belege deine Erfolge: Füge konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung hinzu, die zeigen, wie du erfolgreich an der Optimierung von Prozessen oder der Analyse von Kundenfeedback gearbeitet hast.
Präzise und klar kommunizieren: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und gut lesbar ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, um sicherzustellen, dass deine Ideen verständlich sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CHECK24 Vergleichsportal GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und Mission des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von nachhaltiger Energie verstehst und wie du dazu beitragen kannst, das Kundenerlebnis zu verbessern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Servicequalität verbessert oder Kundenfeedback erfolgreich umgesetzt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Analysiere KPIs und Daten
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit der Analyse von KPIs und Kundenfeedback zu sprechen. Zeige, dass du in der Lage bist, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, komplexe Themen klar und verständlich zu kommunizieren. Im Interview solltest du in der Lage sein, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und auf Fragen präzise zu antworten.
