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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, ihre Fahrzeugzulassung zu klären und Vertrauen in unser Unternehmen aufzubauen.
- Arbeitgeber: Dynamisches E-Commerce Unternehmen mit innovativer Unternehmenskultur in Berlin.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, unbefristeter Vertrag, bis zu 30 Urlaubstage und modernes Equipment.
- Andere Informationen: Offene Kommunikation, internationale Kultur und viel Raum für persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Online-Autokaufs und entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenmanagement, sehr gute Deutschkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Du hast ein Gespür für Menschen, bleibst auch in schwierigen Gesprächen souverän und findest gerne Lösungen? Dann bist du bei uns genau richtig. Als Sachbearbeiter Kundenrückgewinnung/ Stornorettung (w/m/d) unterstützt du Kundinnen und Kunden in sensiblen Situationen, stärkst das Vertrauen in unser Unternehmen und hilfst dabei, gemeinsam passende Wege zu finden. Dabei übernimmst du eine wichtige Rolle, um Kundenbeziehungen nachhaltig zu sichern und gleichzeitig wirtschaftliche sowie rechtliche Risiken im Blick zu behalten.
Das sind deine Aufgaben:
- Aufklärung des Kunden über den Status der Fahrzeugzulassung und den aktuellen Stand seines Kundenvorgangs
- Wiederherstellung einer positiven Kundenstimmung und gezielter Aufbau von Vertrauen in das Unternehmen
- Aktive Nachverfolgung fehlender Unterlagen für die Fahrzeugzulassung sowie der ausstehenden Bereitstellungsgebühr
- Verhandlung mit dem Kunden mit dem Ziel, Zahlungsaufforderungen so weit wie möglich zu minimieren
- Erstellung der Zahlungsfreigabe im System, sofern ein Kunde nicht zurückgewonnen werden konnte und bereits eine Bereitstellungsgebühr gezahlt hat
- Saubere und vollständige Dokumentation aller Schritte im Vorgang zur Sicherstellung der Nachvollziehbarkeit
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation; alternativ einschlägige Berufserfahrung im Kundenmanagement oder Direktvertrieb
- Sprachen: sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch-Grundkenntnisse
- Systemkenntnisse: sicherer Umgang mit Aircall (Telefonie), NINOX (Datenbank/Workflow) sowie dem Banksystem SOFIA – Einarbeitung wird unterstützt
- Fachliche Stärken: kundenorientierte Kommunikation, Verhandlungsgeschick, Deeskalationsfähigkeit, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise, hohe Genauigkeit in der Datenerfassung
- Persönliche Stärken: Eigeninitiative, Belastbarkeit unter Termindruck, Teamfähigkeit, lösungsorientiertes Denken
Das bieten wir dir:
- Attraktive Vergütung und ein unbefristeter Arbeitsvertrag
- Ein aufgewecktes Team mit Humor, Ehrgeiz und Verantwortungsbewusstsein
- Durchgehende Unterstützung und kurze Kommunikationswege
- Eine offene und internationale Unternehmenskultur und moderne Arbeitsbedingungen
- Durch exponentielles Wachstum viel Spielraum in der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung
- Bis zu 30 Urlaubstage
- Highend-Equipment (MacBook & iPhone)
- Corporate Benefits, vergünstigte Angebote bei beliebten Marken
- Moderne Büros und kostenfreie Heiß- & Kaltgetränke
Über uns:
Die CheckCars24 GmbH ist ein modernes, dynamisches E-Commerce Unternehmen mit Sitz in Berlin. Unsere Mission? Den Fahrzeugkauf neu denken - einfacher, transparenter und kundenfreundlicher als je zuvor! Mit einem Bestand von über 20.000 sofort verfügbaren Neu- und Jahreswagen aus über 33 verschiedenen Marken bieten wir unseren Kunden attraktive Konditionen. Um unser Team weiter zu verstärken, suchen wir engagierte Mitarbeiter, die gemeinsam mit uns die Zukunft des Online-Autokaufs gestalten möchten.
Sachbearbeiter Kundenrückgewinnung/ Stornorettung (w/m/d) Arbeitgeber: CheckCars24
Kontaktperson:
CheckCars24 HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Sachbearbeiter Kundenrückgewinnung/ Stornorettung (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Sachbearbeiter Kundenrückgewinnung interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unser Unternehmen und unsere Werte. Überlege dir, wie du deine Fähigkeiten in der kundenorientierten Kommunikation und im Verhandlungsgeschick am besten präsentieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Deeskalationsfähigkeit! In der Rolle als Sachbearbeiter wirst du oft mit schwierigen Situationen konfrontiert. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Konflikte gelöst hast.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in ähnlichen Positionen arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Sachbearbeiter Kundenrückgewinnung/ Stornorettung (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Sei authentisch in deinem Anschreiben und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verbindung zur Stelle herstellen!: Erkläre uns, warum du genau für die Position als Sachbearbeiter Kundenrückgewinnung geeignet bist. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das hilft uns, dich besser zu verstehen!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei CheckCars24 vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben des Sachbearbeiters in der Kundenrückgewinnung vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Position viel mit Kundenkommunikation zu tun hat, solltest du während des Interviews deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, wie du in schwierigen Gesprächen souverän bleibst und Lösungen findest, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die in der Kundenrückgewinnung häufig auftreten, oder nach den Erwartungen an die Rolle.
✨Teamfähigkeit betonen
In der Stellenbeschreibung wird Teamfähigkeit hervorgehoben. Sei bereit, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu teilen, die zeigen, wie du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Kundenbeziehungen zu stärken.