Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden in schwierigen Situationen und finde Lösungen für ihre Anliegen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit offener und internationaler Kultur.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, unbefristeter Vertrag, bis zu 30 Urlaubstage und moderne Arbeitsbedingungen.
- Weitere Informationen: Hohe Genauigkeit und Teamfähigkeit sind wichtig, Einarbeitung wird unterstützt.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines humorvollen Teams und entwickle dich persönlich sowie beruflich weiter.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenmanagement, sehr gute Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Du hast ein Gespür für Menschen, bleibst auch in schwierigen Gesprächen souverän und findest gerne Lösungen? Dann bist du bei uns genau richtig. Als Sachbearbeiter Kundenrückgewinnung/ Stornorettung (w/m/d) unterstützt du Kundinnen und Kunden in sensiblen Situationen, stärkst das Vertrauen in unser Unternehmen und hilfst dabei, gemeinsam passende Wege zu finden. Dabei übernimmst du eine wichtige Rolle, um Kundenbeziehungen nachhaltig zu sichern und gleichzeitig wirtschaftliche sowie rechtliche Risiken im Blick zu behalten.
Das sind deine Aufgaben:
- Aufklärung des Kunden über den Status der Fahrzeugzulassung und den aktuellen Stand seines Kundenvorgangs
- Wiederherstellung einer positiven Kundenstimmung und gezielter Aufbau von Vertrauen in das Unternehmen
- Aktive Nachverfolgung fehlender Unterlagen für die Fahrzeugzulassung sowie der ausstehenden Bereitstellungsgebühr
- Verhandlung mit dem Kunden mit dem Ziel, Zahlungsaufforderungen so weit wie möglich zu minimieren
- Erstellung der Zahlungsfreigabe im System, sofern ein Kunde nicht zurückgewonnen werden konnte und bereits eine Bereitstellungsgebühr gezahlt hat
- Saubere und vollständige Dokumentation aller Schritte im Vorgang zur Sicherstellung der Nachvollziehbarkeit
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation; alternativ einschlägige Berufserfahrung im Kundenmanagement oder Direktvertrieb
- Sprachen: sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch-Grundkenntnisse
- Systemkenntnisse: sicherer Umgang mit Aircall (Telefonie), NINOX (Datenbank/Workflow) sowie dem Banksystem SOFIA – Einarbeitung wird unterstützt
- Fachliche Stärken: kundenorientierte Kommunikation, Verhandlungsgeschick, Deeskalationsfähigkeit, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise, hohe Genauigkeit in der Datenerfassung
- Persönliche Stärken: Eigeninitiative, Belastbarkeit unter Termindruck, Teamfähigkeit, lösungsorientiertes Denken
Das bieten wir dir:
- Attraktive Vergütung und ein unbefristeter Arbeitsvertrag
- Ein aufgewecktes Team mit Humor, Ehrgeiz und Verantwortungsbewusstsein
- Durchgehende Unterstützung und kurze Kommunikationswege
- Eine offene und internationale Unternehmenskultur und moderne Arbeitsbedingungen
- Durch exponentielles Wachstum viel Spielraum in der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung
- Bis zu 30 Urlaubstage
- Highend-Equipment (MacBook & iPhone)
- Corporate Benefits, vergünstigte Angebote bei beliebten Marken
- Moderne Büros und kostenfreie Heiß- & Kaltgetränke
Sachbearbeiter Kundenrückgewinnung/ Stornorettung (w/m/d) Arbeitgeber: CheckCars24
Als Arbeitgeber bieten wir dir nicht nur eine attraktive Vergütung und einen unbefristeten Arbeitsvertrag, sondern auch ein dynamisches Team, das Humor und Ehrgeiz vereint. Unsere offene und internationale Unternehmenskultur fördert persönliche sowie berufliche Weiterentwicklung und ermöglicht dir, in einem modernen Arbeitsumfeld mit Highend-Equipment zu arbeiten. Mit bis zu 30 Urlaubstagen und zahlreichen Corporate Benefits schaffen wir die besten Voraussetzungen für eine erfüllende Karriere in der Kundenrückgewinnung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Sachbearbeiter Kundenrückgewinnung/ Stornorettung (w/m/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Sachbearbeiter Kundenrückgewinnung bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Kundenrückgewinnung ist es wichtig, souverän und empathisch zu sein. Übe, wie du in schwierigen Gesprächen Lösungen findest und Vertrauen aufbaust – das wird dir im Vorstellungsgespräch helfen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Verhandlungen vor! Überlege dir im Voraus, wie du Zahlungsaufforderungen minimieren kannst und welche Argumente du nutzen möchtest. Das zeigt, dass du strategisch denkst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Tip Nummer 4
Dokumentation ist der Schlüssel! Mach dir Gedanken darüber, wie du alle Schritte im Prozess sauber und nachvollziehbar festhalten kannst. Das zeigt nicht nur deine Sorgfalt, sondern auch dein Verständnis für die Wichtigkeit von Genauigkeit in der Kundenbetreuung.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeiter Kundenrückgewinnung/ Stornorettung (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass am besten jemanden drüberlesen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und versuche, deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt darauf abzustimmen. Zeig uns, wie du die perfekte Ergänzung für unser Team sein kannst!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CheckCars24 vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dir ein klares Bild von den Aufgaben eines Sachbearbeiters in der Kundenrückgewinnung. Überlege dir, wie du in schwierigen Gesprächen souverän bleiben kannst und welche Lösungen du anbieten würdest, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.
✨Bereite dich auf Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenmanagement und wie du mit herausfordernden Situationen umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, die deine Deeskalationsfähigkeit und dein Verhandlungsgeschick zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation mit Kunden entscheidend ist, solltest du während des Interviews klar und strukturiert sprechen. Übe, deine Gedanken präzise zu formulieren und dabei eine positive Stimmung zu vermitteln.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und dem Team, indem du Fragen stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt und zur positiven Atmosphäre beitragen kannst.
