Technicien support N1 (H/F)

Travailler pour Cheops Technology Switzerland, c’est s’engager dans une entreprise à taille humaine, dynamique et résolument tournée vers l’avenir dont l’ambition est de fournir aux entreprises des solutions informatiques et technologiques sur mesure. Fondée en 1987 et basée à Genève (Plan-Les-Ouates), Cheops Technology Switzerland accompagne les entreprises dans leur transformation digitale incluant la sécurité, le stockage et l’hébergement de données, les réseaux et les télécommunications, ainsi que l’infogérance et le développement technologique.

Contexte du poste

Responsable de la gestion des infrastructures informatiques de nos clients, en travaillant en collaboration avec tout le département Exploitation. Chargé de l’exécution des tâches nécessaires au bon fonctionnement, en termes de qualité, sécurité et disponibilité, des systèmes informatiques des clients.

Responsabilités

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques : serveurs, postes de travail, périphériques, sauvegardes.
• Déployer les logiciels et applications chez les clients, en collaboration avec les éditeurs.
• Prendre en charge les mises à jour hardware comme software en fonction du risque induit et de leur pertinence.
• Mettre en place des outils de gestion pour assurer la maintenance du parc informatique et de la sauvegarde des données clients.
• Assurer la mise à jour de la documentation clients.
• Résoudre les incidents techniques en coordination avec les autres départements de DFi.
• Analyser le type d’incidents et leur récurrence en proposant des solutions correctives proactives et durables.
• Coordonner la communication avec les clients en cas de panne ou d’incidents majeurs.
• Escalader l’incident bloqué au niveau le plus approprié selon les compétences.
• Assurer le suivi du plan d’actions sur un incident.
• Assurer une veille technologique sur les systèmes d’exploitation, les applicatifs et le matériel informatique.
• Se former en continu sur les outils informatiques par le biais de certifications reconduites ou nouvelles.
• Participer au service de piquet.

Ce poste est fait pour vous si…

• Vous avez un CFC ou BTS en informatique, ou équivalence pratique ainsi que 2 à 5 années d’expérience dans un poste similaire dans une société de services informatiques.
• Vous avez une ou plusieurs certifications Editeurs : VMWare, Citrix, Symantec Microsoft Windows server (M365 et Azure seraient un plus), Bitdefender, etc.
• Vous avez une connaissance McOSX et Sharepoint.
• Vous avez une compréhension des configurations réseaux, des firewalls et des switchs.
• Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais technique (niveau B2) ainsi que le permis de conduire.

Soft skills

• Sens du service et bon contact client dans une orientation solution.
• Autonome dans la réalisation de ses tâches tout en sachant travailler en équipe.
• Esprit de synthèse et d’analyse.
• Capacité à assumer des tâches multiples et travailler sous pression tout en gardant son calme.
• Compétences relationnelles et de communication.
• Qualité de la présentation personnelle et professionnelle.