Sales Support Coordinator (m/w/d)

Wir sind ein inhabergeführtes und global tätiges Unternehmen im Bereich Speciality-Pharma mit einer klaren Mission: DIE nachhaltige Plattform für langjährig etablierte und vertraute pharmazeutische Markenprodukte diverser Therapiegebiete zu sein. Als verlässlicher Partner der forschenden Pharmaindustrie sichert CHEPLAPHARM die Verfügbarkeit und die Versorgung mit diesen Medikamenten für den Weltmarkt. Davon profitieren nicht nur unsere Partner, sondern auch Patient:innen auf der ganzen Welt.

Die Stelle befindet sich in Grade 3.

• Order-to-Cash-Prozess & Auftragsmanagement: Verantwortung für den gesamten Order-to-Cash-Prozess – von der Auftragsannahme über Verfügbarkeitsprüfungen und Lieferkoordination bis hin zur Rechnungsstellung.
• Kunden- und Partnerbetreuung: Betreuung bestehender Kundenkonten, Bearbeitung von Rücksendungen sowie proaktive Kommunikation von Versand- und Auftragsinformationen an Kunden und Geschäftspartner.
• Lieferfähigkeit & Produktverfügbarkeit: Überwachung der Produktverfügbarkeit in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Supply Chain, Qualität und Logistik sowie Sicherstellung einer pünktlichen und korrekten Auslieferung.
• Handelsdokumentation & SAP-Datenpflege: Bearbeitung von Bestellungen, Rechnungen, Last- und Gutschriften, Vorbereitung von Versanddokumenten sowie Pflege der Verkaufs- und Kundenstammdaten im SAP-System (SD).
• Qualitäts- & Beschwerdemanagement: Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsteam zur Sicherstellung schneller und konformer Lösungen.
• Performance- & KPI-Steuerung: Überwachung und Sicherstellung der Erreichung zentraler KPIs, darunter Umsatz- und EBITDA-Ziele, Partnerzufriedenheit sowie termingerechte Lieferung und Rechnungsstellung (2-Tage-Regel).

Kaufmännischer Hintergrund und Berufserfahrung: Abgeschlossene Berufsausbildung oder Hochschulreife und 1–3 Jahre Erfahrung im Vertrieb, in der Vertriebsunterstützung oder in einer ähnlichen kaufmännischen Funktion.

Arbeitsweise: Proaktiv, praxisorientiert und stark ergebnisorientiert mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung. Sie fühlen sich wohl in einem schnelllebigen Umfeld und erkennen Verbesserungsmöglichkeiten.

Kommunikation und IT: Detailorientierter Arbeitsstil mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung sowie Kommunikation deutscher und englischer Sprache. Ausgeprägte Kenntnisse in MS Office.

Unternehmenskultur & Internationalität: Wachsendes Unternehmen mit einem diversen, offenen Arbeitsumfeld und Mitarbeitenden aus rund 40 Nationen.

Flexible Arbeitsmodelle & Work-Life-Balance: Individuell anpassbare Arbeitsmodelle, inklusive der Möglichkeit, bis zu zwei Monate pro Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten. Arbeitszeitkonto mit Freizeitausgleich sowie 30 Tage Urlaub.

Individuelle Benefits & Vorsorge: Flexibel nutzbares Benefits-Budget, z. B. für eine erhöhte betriebliche Altersvorsorge, Fitness- und Gesundheitsangebote oder Zuschüsse zu Fahrt- und Verpflegungskosten.

Vergünstigungen & Zusatzleistungen: Zugriff auf die Corporate-Benefits-Plattform mit Rabatten bei hunderten von Partnerunternehmen.

Weiterentwicklung & Teamkultur: Interne und externe Fortbildungen abgestimmt auf persönliche Ziele sowie Firmen- und Teamevents zur Stärkung des Zusammenhalts und zum gemeinsamen Feiern von Erfolgen.

Erfahrungslevel: Mit Berufserfahrung, Ohne Berufserfahrung