Teamlead Customer Service national (m/w/d)

Wir sind ein globales und wachsendes Specialty Pharmaunternehmen mit einem außergewöhnlichen, nachhaltigen Geschäftsmodell. Unsere Mission: DIE Plattform für etablierte und vertraute Markenprodukte diverser Therapiegebiete und Indikationen zu sein und deren Verfügbarkeit in höchster Qualität als wichtiger Partner der innovationsgetriebenen Pharmaindustrie für den Weltmarkt zu sichern! Wir haben ein gemeinsames Ziel: Die Gesundheit und das Leben der Menschen zu verbessern. Deshalb denken wir nicht in Kategorien mit schnellen Effekten, sondern wollen mit unserem Tun und Handeln mehr bewirken – langfristig und verlässlich.

All das geht nur mit Menschen, die ihren Beruf nicht einfach nur ausüben, sondern selbst etwas erreichen wollen. Wir sind dabei so erfolgreich, weil wir unsere Kolleginnen und Kollegen entwickeln und fördern und ihnen die Freiräume und Flexibilität gewähren, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen.

• Führung & Organisation des Customer Service: Verantwortung für Führung, Entwicklung und Einsatzplanung des Customer-Service-Teams inklusive Personalmanagement, Mitarbeitertraining, Schulungsmaterialien und kontinuierlichem Performance-Reporting. Sicherstellung der Einhaltung von Richtlinien, gesetzlichen Vorgaben und Sicherheitsstandards im Kundenkontakt.
• Kundenservice-Strategie & Leistungssteuerung: Entwicklung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Kundenservicestrategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Aufbau, Pflege und Analyse eines KPI-Systems, Auswertung von Servicekennzahlen und Kundenfeedback sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen.
• Kunden- & Vertriebsunterstützung: Betreuung von Großkunden, Durchführung von Jahresgesprächen sowie enge Unterstützung des Sales Managements. Aktives Beziehungsmanagement und anspruchsvolle, situationsgerechte Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen Stakeholdern.
• Logistik, Warenwirtschaft & Prozessoptimierung: Sicherstellung der reibungslosen Produktzustellung, Koordination mit Warehouse, Unterstützung bei Produktrücknahmen sowie Verantwortung für Warenwirtschaft und relevante Kennzahlen. Implementierung marktüblicher Prozesse, Projektmanagement zur Logistikoptimierung und Krisenmanagement bei Lieferstörungen.
• Fachliche Qualifikation & Branchenerfahrung: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Vertrieb und Kundenservice. Fundierte Erfahrung im Customer Service oder in vergleichbaren internen Funktionen mit breitem kundenorientiertem Know-how. Erfahrung in der Pharmabranche sind wünschenswert aber keine zwingende Voraussetzung.
• IT- & Systemkompetenz: Umfassende Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen zur Warensteuerung und Lagerhaltung. Sehr gute SAP-Kenntnisse, insbesondere im Modul EWM (Extended Warehouse Management).
• Methoden- & Office-Kompetenz: Ausgezeichnete Kenntnisse in MS Office, vor allem in Excel und PowerPoint, zur Analyse, Aufbereitung und Präsentation von Daten und Ergebnissen.
• Sprachliche Kompetenz: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse für die interne und externe Kommunikation.
• Nice-to-have: Führungserfahrung: Erste Erfahrungen in der Führung und Leitung von Teams sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung.
• Unternehmenskultur & Internationalität: Wachsendes Unternehmen mit einem diversen, offenen Arbeitsumfeld und Mitarbeitenden aus rund 40 Nationen.
• Flexible Arbeitsmodelle & Work-Life-Balance: Individuell anpassbare Arbeitsmodelle, inklusive der Möglichkeit, bis zu zwei Monate pro Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten. Arbeitszeitkonto mit Freizeitausgleich sowie 30 Tage Urlaub.
• Individuelle Benefits & Vorsorge: Flexibel nutzbares Benefits-Budget, z. B. für eine erhöhte betriebliche Altersvorsorge, Fitness- und Gesundheitsangebote oder Zuschüsse zu Fahrt- und Verpflegungskosten.
• Vergünstigungen & Zusatzleistungen: Zugriff auf die Corporate-Benefits-Plattform mit Rabatten bei hunderten von Partnerunternehmen.
• Weiterentwicklung & Teamkultur: Interne und externe Fortbildungen abgestimmt auf persönliche Ziele sowie Firmen- und Teamevents zur Stärkung des Zusammenhalts und zum gemeinsamen Feiern von Erfolgen.

Wir freuen uns auf Ihre aussagefähige Bewerbung!