IT Service Desk Agent (m/w/d)

Wir sind ein globales und schnell wachsendes Specialty Pharmaunternehmen mit einem außergewöhnlichen, nachhaltigen Geschäftsmodell. Unsere Mission: DIE Plattform für etablierte und vertraute Markenprodukte diverser Therapiegebiete und Indikationen zu sein und deren Verfügbarkeit in höchster Qualität als wichtiger Partner der innovationsgetriebenen Pharmaindustrie für den Weltmarkt zu sichern! Wir haben ein gemeinsames Ziel: Die Gesundheit und das Leben der Menschen zu verbessern.

Wir suchen für unseren Standort in Berlin eine/n Service Desk Agent/in im 1st-Level-Support, welche/r diese Position optional in Teilzeit oder Vollzeit ausüben möchte. Dabei sollte ca. 30 % bis 50 % der Arbeitszeit vor Ort in Berlin erbracht werden. Der restliche Anteil der Arbeitszeit kann flexibel im Remote-Modus oder auch vor Ort in Greifswald gestaltet werden.

Das sind Deine Aufgaben an unserem Berliner Standort:

• Als erster Ansprechpartner fungierst Du als technischer Anwender-Support und unterstützt bei der Lösung von Problemen durch gezielte Anleitung und Fehlerbehebung.
• Dabei analysierst Du die Anfragen nach Dringlichkeit und Komplexität und dokumentierst alle Vorgänge in unserem Ticketsystem.
• Die Installation, Wartung und Administration von Windows-Clients sowie von Hard- und Software im Benutzerkontext fallen ebenfalls in Deinen Aufgabenbereich.
• Du beschaffst die IT-Büro- und Geschäftsausstattung und übernimmst in diesem Zusammenhang die Beratung und Koordination der User-Accounts.
• Du unterstützt uns bei der Einführung neuer IT-Lösungen und IT-Services.
• Du erstellst Schulungsmaterialien und Anleitungen für unsere Mitarbeitenden.

Was Dich auszeichnet:

• Du hast eine Ausbildung zum/-r Fachinformatiker/in oder eine technische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen.
• Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Bereich und gute bis sehr gute Kenntnisse in der IT-Anwendungsbetreuung sowie im windowsbasierten Client- und Serverumfeld.
• Du verfügst über praxiserprobte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Produkten (Windows, Windows Server, Office 365).
• Du bist ein Teamplayer für unser IT-Support-Team und bringst ein grundlegendes technisches und kaufmännisches Verständnis mit.
• Kunden- und lösungsorientiertes Arbeiten sowie eine hohe Serviceorientierung sind für Dich selbstverständlich.
• Kenntnisse zu Abläufen im Pharmaumfeld sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Du kommunizierst sicher in deutscher und englischer Sprache.

Was wir Dir neben dem Job bieten:

• Unternehmenskultur & Internationalität: Wachsendes Unternehmen mit einem diversen, offenen Arbeitsumfeld und Mitarbeitenden aus rund 40 Nationen.
• Flexible Arbeitsmodelle & Work-Life-Balance: Individuell anpassbare Arbeitsmodelle, inklusive der Möglichkeit, bis zu zwei Monate pro Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten. Arbeitszeitkonto mit Freizeitausgleich sowie 30 Tage Urlaub.
• Individuelle Benefits & Vorsorge: Flexibel nutzbares Benefits-Budget, z. B. für eine erhöhte betriebliche Altersvorsorge, Fitness- und Gesundheitsangebote oder Zuschüsse zu Fahrt- und Verpflegungskosten.
• Vergünstigungen & Zusatzleistungen: Zugriff auf die Corporate-Benefits-Plattform mit Rabatten bei hunderten von Partnerunternehmen.
• Weiterentwicklung & Teamkultur: Interne und externe Fortbildungen abgestimmt auf persönliche Ziele sowie Firmen- und Teamevents zur Stärkung des Zusammenhalts und zum gemeinsamen Feiern von Erfolgen.

Wir freuen uns auf Ihre aussagefähige Bewerbung! Bitte nutzen Sie für Ihre Bewerbung ausschließlich die "Jetzt bewerben!" Funktion.