Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe und organisiere unser Customer Service Team für optimale Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit internationalem, vielfältigem Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, 30 Tage Urlaub und individuelle Benefits.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Weiterbildungsmöglichkeiten und Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte Kundenservice-Strategien und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Customer Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Was Deinen Tag Bei Uns Ausmacht
- Führung & Organisation des Customer Service
- Verantwortung für Führung, Entwicklung und Einsatzplanung des Customer‑Service‑Teams inklusive Personalmanagement, Mitarbeitertraining, Schulungsmaterialien und kontinuierlichem Performance‑Reporting.
- Sicherstellung der Einhaltung von Richtlinien, gesetzlichen Vorgaben und Sicherheitsstandards im Kundenkontakt.
- Kundenservice‑Strategie & Leistungssteuerung
- Entwicklung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Kundenservicestrategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Aufbau, Pflege und Analyse eines KPI‑Systems, Auswertung von Servicekennzahlen und Kundenfeedback sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen.
- Kunden- & Vertriebsunterstützung
- Betreuung von Großkunden, Durchführung von Jahresgesprächen sowie enge Unterstützung des Sales Managements.
- Aktives Beziehungsmanagement und anspruchsvolle, situationsgerechte Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen Stakeholdern.
- Logistik, Warenwirtschaft & Prozessoptimierung
- Sicherstellung der reibungslosen Produktzustellung, Koordination mit Warehouse, Unterstützung bei Produktrücknahmen sowie Verantwortung für Warenwirtschaft und relevante Kennzahlen.
- Implementierung marktüblicher Prozesse, Projektmanagement zur Logistikoptimierung und Krisenmanagement bei Lieferstörungen.
Was Dich Ausmacht
- Fachliche Qualifikation & Branchenerfahrung
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Vertrieb und Kundenservice.
- Fundierte Erfahrung im Customer Service oder in vergleichbaren internen Funktionen mit breitem kundenorientiertem Know‑how.
- Erfahrung in der Pharmabranche sind wünschenswert, aber keine zwingende Voraussetzung.
- IT- & Systemkompetenz
- Umfassende Erfahrung im Umgang mit ERP‑Systemen zur Warensteuerung und Lagerhaltung.
- Sehr gute SAP‑Kenntnisse, insbesondere im Modul EWM (Extended Warehouse Management).
- Methoden- & Office-Kompetenz
- Ausgezeichnete Kenntnisse in MS Office, vor allem Excel und PowerPoint, zur Analyse, Aufbereitung und Präsentation von Daten und Ergebnissen.
- Sprachliche Kompetenz
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse für die interne und externe Kommunikation.
- Nice‑to‑have: Führungserfahrung
- Erste Erfahrungen in der Führung und Leitung von Teams sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung.
Was Wir Dir Neben Dem Job Bieten
- Unternehmenskultur & Internationalität
- Wachsendes Unternehmen mit einem diversen, offenen Arbeitsumfeld und Mitarbeitenden aus rund 40 Nationen.
- Flexible Arbeitsmodelle & Work‑Life‑Balance
- Individuell anpassbare Arbeitsmodelle, inklusive der Möglichkeit, bis zu zwei Monate pro Jahr aus dem EU‑Ausland zu arbeiten.
- Arbeitszeitkonto mit Freizeitausgleich sowie 30 Tage Urlaub.
- Individuelle Benefits & Vorsorge
- Flexibel nutzbares Benefits‑Budget, z. B. für eine erhöhte betriebliche Altersvorsorge, Fitness‑ und Gesundheitsangebote oder Zuschüsse zu Fahrt‑ und Verpflegungskosten.
- Vergünstigungen & Zusatzleistungen
- Zugriff auf die Corporate‑Benefits‑Plattform mit Rabatten bei hunderten von Partnerunternehmen.
- Weiterentwicklung & Teamkultur
- Interne und externe Fortbildungen abgestimmt auf persönliche Ziele sowie Firmen‑ und Teamevents zur Stärkung des Zusammenhalts und zum gemeinsamen Feiern von Erfolgen.
Wir freuen uns auf Ihre aussagefähige Bewerbung! Bitte nutzen Sie für Ihre Bewerbung ausschließlich die „Jetzt bewerben!“ Funktion.
Teamlead Customer Service national (m/w/d) Arbeitgeber: CHEPLAPHARM
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und vielfältige Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einem umfangreichen Benefits-Budget und der Möglichkeit, bis zu zwei Monate im Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten, fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem unterstützen wir die persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch maßgeschneiderte Fortbildungsangebote und regelmäßige Teamevents, die den Zusammenhalt stärken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead Customer Service national (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei CHEPLAPHARM suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Service national (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei CHEPLAPHARM im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CHEPLAPHARM vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über CHEPLAPHARM und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
