Customer Success Lead - VC backed startup (Berlin)

Standort: Berlin (Hybrid)

Typ: Vollzeit

Start: ASAP

Über Forgent AI

Der öffentliche Sektor in Europa gibt jährlich 2,4 Billionen Euro aus, aber die besten Unternehmen können nicht konkurrieren, weil sie in Papierkram ertrinken. Forgent AI entwickelt domänenspezifische KI-Agenten, die den gesamten Ausschreibungsprozess automatisieren, von der Entdeckung über die Erstellung von Vorschlägen bis hin zur Einhaltung von Vorschriften, und den manuellen Aufwand um ~80% reduzieren. Wir haben in weniger als einem Jahr über 40 Organisationen gewonnen, werden von Cherry Ventures und Engeln von OpenAI, Anthropic und DeepMind unterstützt und expandieren schnell von Deutschland nach Europa.

Die Rolle

Als erster Customer Success-Mitarbeiter von Forgent AI sind Sie für die gesamte Kundenreise nach dem Verkauf verantwortlich: Onboarding, Adoption, Wertrealisierung, Erneuerungen/Erweiterungen und die Umwandlung früherer Kunden in referenzierbare Champions. Sie arbeiten direkt mit unseren frühesten Kunden zusammen, um Forgent AI in die Ausschreibungsabläufe zu integrieren und das CS-Playbook von Grund auf neu zu erstellen. Dies ist eine Gründungsrolle: Sie sitzen im Zentrum von Kunden, Produkt und GTM und helfen dabei, zu gestalten, was wir als Nächstes entwickeln.

Was Sie tun werden

• Onboarding und Zeit bis zum Wert übernehmen: Strukturierte Einarbeitung für Beschaffungs-/Ausschreibungsteams und funktionsübergreifende Stakeholder (BD, rechtliche, technische SMEs) leiten. Den Ausschreibungsprozess jedes Kunden abbilden und Forgent AI end-to-end implementieren. Schnelle Zeit bis zur ersten Einreichung und wiederholbare Rollout-Prozesse vorantreiben.
• Adoption, Bindung und Expansion vorantreiben: Pläne zur Nutzung erstellen und QBRs/Wertüberprüfungen durchführen, die an messbaren Ergebnissen gebunden sind: eingesparte Stunden, Reduzierung der Zykluszeit, Ausschreibungsdurchsatz, Reduzierung von Compliance-Fehlern und verbesserte Eingaben zur Gewinnquote. Erneuerungen und Erweiterungen in enger Zusammenarbeit mit der Führung und dem Vertrieb übernehmen.
• Die Stimme des Kunden im Produkt sein: Schmerzpunkte bei Ausschreibungen in klare Produktanforderungen übersetzen (z.B. Formularautomatisierung, Compliance-Prüfungen, Entdeckung/Matching). Feedbackschleifen mit Produkt/Engineering zu KI-Qualität, Genauigkeit, Compliance und menschlichen Überprüfungsabläufen schaffen. „Qualitätsstandards“ für KI-generierte Ausschreibungsantworten definieren (Faktizität, Vollständigkeit, Ton, Lokalität, Compliance).
• Die CS-Funktion von Grund auf aufbauen: Vorlagen für das Onboarding, Erfolgspläne, Kunden-Gesundheitsbewertung, Playbooks für Risiken/Störungen und Eskalationswege erstellen. Schulungen, Best-Practice-Leitfäden und interne Champions-Programme aufbauen. Referenzmaterialien entwickeln: Fallstudien, Leuchtturkunden und Beweise für GTM.
• Komplexe Umgebungen navigieren: Kunden in regulierten, risikobehafteten Beschaffungskontexten unterstützen, in denen QA/Compliance-Gates wichtig sind. Stakeholder über Beschaffung, Recht und Exekutive koordinieren, um Implementierungen voranzutreiben.

Was Erfolg aussieht (erste 6–12 Monate)

• Schnelle Zeit bis zum Wert: erste erfolgreiche Ausschreibungsabgabe mit Forgent AI schnell und wiederholbar erreicht.
• Tiefe Nutzung: Forgent wird Teil der wöchentlichen Ausschreibungsoperationen, kein „Pilotwerkzeug“ mehr.
• Klare ROI: messbare Reduzierung der Vorbereitungszeit und administrativen Arbeitslast; erhöhte Kapazität zur Teilnahme an Ausschreibungen.
• Bindung + Expansion: starke Erneuerungen und Erweiterungswege, während das Produkt sich in Entdeckung/Compliance/Workflow erweitert.
• Skalierbare CS-Bewegung: ein wiederholbares Playbook, das die nächsten Einstellungen nutzen können.

Wer Sie sind

Must-haves:

• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success / Implementierung / Lösungen / Customer Ops für B2B SaaS (Mittelstand/Unternehmen).
• Starke Erfolgsbilanz in der Übernahme von Onboarding → Adoption → Erneuerungen (und idealerweise Erweiterungen).
• Ausgezeichnetes Stakeholder-Management und Projektausführung in komplexen Umgebungen.
• Komfortabel im Umgang mit technischen und nicht-technischen Teams; in der Lage, KI-Workflows einfach und glaubwürdig zu erklären.
• Builder-Mindset: Sie schaffen Struktur, sind besessen von Ergebnissen und gedeihen in Ungewissheit.
• C1 Deutsch und geschäftsfließende Englischkenntnisse.

Nice-to-haves:

• Sie können ein SaaS-Produkt beheben, einen Fehler reproduzieren und ein klares Ticket für die Technik schreiben, ohne dass es einer Anleitung bedarf.
• Erfahrung mit regulierten/compliance-intensiven Workflows (Beschaffung, Recht, öffentlicher Sektor, GovTech, RFP/RFI/Ausschreibungsmanagement).
• Erfahrung in der Definition und Verfolgung von ROI-Metriken und Kunden-Gesundheitsrahmen von Grund auf.

Warum jetzt beitreten

Sie werden der erste Customer Success-Mitarbeiter sein und von Anfang an gestalten, wie wir Ergebnisse liefern und die Bindung skalieren. Sie werden den Produktfahrplan direkt beeinflussen, während wir uns von der Erstellung von Vorschlägen zu einem breiteren Beschaffungsbetriebssystem erweitern. Sie werden vor Ort in Berlin mit dem Gründungsteam arbeiten, schnell vorankommen und direkt von den Kunden lernen.

Praktische Details

Standort: Berlin (Hybrid); wir sind ein hochintensives Team vor Ort in Berlin (4 Tage/Woche), da der Aufbau von 0 auf 1 enge Zusammenarbeit erfordert.

Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt + bedeutendes Eigenkapital in der Frühphase.

Cherry Ventures ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderungsstatus.