Senior Manager, Player Experience

Über uns

Chess.com ist eine der größten Gaming-Seiten der Welt und die #1 Plattform für das Spielen, Lernen und Genießen von Schach. Wir sind ein Team von über 600 vollständig remote arbeitenden Personen in mehr als 60 Ländern, das hart daran arbeitet, die globale Schachgemeinschaft zu unterstützen. Wir sind hier, um über 250 Millionen Schachspieler weltweit mit dem bestmöglichen Produkt, Inhalten und Werkzeugen zu bedienen! Wir sind ein Technologieunternehmen. Ein Gaming-Unternehmen. Ein Content-Unternehmen. Und wir tun all dies mit Leidenschaft und Engagement für das Spiel. Vor allem schätzen wir unsere missionarisch orientierte, flache, lebensbejahende und nicht-korporative Kultur und freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und mehr darüber zu erfahren, was Sie ins Team einbringen können.

Über Sie

Sie sind ein Experte für Nutzerforschung und kümmern sich tiefgehend um Schach und die Menschen, die es spielen. Sie kennen unsere Produkte gut oder tauchen intensiv ein, um sie zu verstehen, und Sie können sie nicht nutzen, ohne die Momente zu bemerken, in denen eine echte Person stecken bleibt, verwirrt ist oder leise aufgibt. Sie würden lieber einen echten Spieler beobachten, der durch einen Prozess kämpft, als zehn Dashboards darüber zu lesen. Sie glauben, dass ein Trichterdiagramm Ihnen sagt, wo Spieler abspringen, aber nur das Beobachten eines echten Menschen, der an die Wand stößt, sagt Ihnen, warum, und lässt Sie genug fühlen, um etwas dagegen zu unternehmen. Sie denken aus den Grundprinzipien, werden neugierig, bevor Sie zu Lösungen kommen, und haben das Talent, einen Fremden dazu zu bringen, Ihnen zu sagen, was er tatsächlich fühlt.

Diese Rolle existiert, um sicherzustellen, dass unsere Produkte echten Menschen dienen, nicht nur Experimentmetriken. Sie sind das klarste Fenster des Unternehmens in die tatsächliche menschliche Erfahrung der Nutzung von Chess.com, und Ihre Aufgabe ist es, diese Erfahrung ehrlich, fühlbar und in der gesamten Organisation umgesetzt zu halten. Sie arbeiten eng mit der Geschäftsführung, einschließlich des CEO und CGO, zusammen, und es liegt an Ihnen, herauszufinden, wie Sie in Produkt, Design, Daten, Forschung und Community eingreifen können, um Veränderungen voranzutreiben. Die Breite ist der Punkt. Sie werden die Nutzerforschungsfunktion leiten, ein kleines, praktisches Team direkt verwalten und Ihre Reichweite weit über die Menschen hinaus erweitern, die Sie beeinflussen, nicht nur über diejenigen, die Ihnen berichten.

Was Sie tun werden

• In die Erfahrung echter Spieler eintauchen.
• Echte Zeit damit verbringen, tatsächliche Spieler und Menschen, die noch keine Spieler sind, bei der Nutzung unserer Produkte zu beobachten.
• Den Kreislauf schließen, nicht nur Erkenntnisse generieren.
• Sicherstellen, dass jede Art von Spieler einen Platz am Tisch hat.
• Signal in Aktionen im gesamten Unternehmen umwandeln.
• Die Denkweise verbreiten.
• Die Erfahrung besitzen.
• Die Funktion leiten und wachsen.
• KI nutzen, um schnell voranzukommen.

Bevorzugte Fähigkeiten

• Eine Erfolgsbilanz bei der Veränderung von Produkten durch tiefes Nutzerverständnis.
• Eine Neigung zum Beobachten statt zum Annehmen.
• KI-nativ.
• Denken aus den Grundprinzipien mit echtem Mitgefühl.
• Hochgeschwindigkeits-, laut kommunizierender Arbeiter.
• Komfortabel mit sowohl qualitativen als auch quantitativen Signalen.
• Ein Builder von Einfluss im gesamten Unternehmen.
• Sie haben ein kleines Team geleitet oder eng betreut, oder Sie sind bereit, dies zu tun.
• Sie lieben Schach und kümmern sich tief um unsere Mission und um Spieler auf jedem Niveau.

Über die Gelegenheit

Wir sind 100% remote (arbeiten von überall!). US-Zeitzonenüberlappung. Die meisten der wichtigsten Stakeholder dieser Rolle befinden sich in den USA. Während wir flexibel mit Ihrem Standort sind, würden wir eine klare und substanzielle Überlappung mit sowohl Eastern als auch Pacific Stunden erfordern.