Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Engagement-Programme und forme die Teamkultur für ein besseres Mitarbeitererlebnis.
- Unternehmen: Chewy, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte das Mitarbeiterengagement und führe ein dynamisches Team zu großartigen Ergebnissen.
- Qualifikationen: Erfahrung in Programmmanagement und Führung von Hochleistungsteams erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Chewy sucht einen Manager für Engagement-Programme Management III, der die Engagement- und Kulturprogramme im Kundenservice leitet, die das Erlebnis der Teammitglieder gestalten und die Geschäftsergebnisse unterstützen. Diese Führungskraft wird ein Portfolio von Engagement-Programmen verwalten und weiterentwickeln, die mit dem Customer Care Team Member Promise (CCTMP) verbunden sind, während sie ein Team von Programmmanagern, Analysten und Administratoren leitet.
Sie werden mit den Bereichen Kundenservice, HR und Unternehmensfunktionen zusammenarbeiten, um Strategien zu definieren, skalierbare Programme aufzubauen und messbare Auswirkungen in einer vollständig virtuellen Frontline-Belegschaft zu erzielen. Dies ist eine Führungsrolle mit Verantwortung für die Talententwicklung, die Festlegung von Richtungen und die Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ausführung über mehrere Programme hinweg.
Der ideale Kandidat bringt starke Programmführungsfähigkeiten, Erfahrung im Aufbau von Programmen von Grund auf und eine Erfolgsbilanz in der Entwicklung leistungsstarker Teams mit, während er Kultur und Engagement im großen Maßstab vorantreibt.
Was Sie tun werden:
- Leitung eines Portfolios von Programmen über die fünf CCTMP-Säulen, um messbare Auswirkungen und kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen und Initiativen an den Geschäftsprioritäten und dem Erlebnis der Teammitglieder auszurichten.
- Übersetzung der Engagement-Strategie in skalierbare Programme, Mechanismen und Kommunikation im Kundenservice.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Vereinfachung, Optimierung und Effizienzsteigerung von Programmen.
- Führung, Coaching und Entwicklung eines Teams von Programmmanagern, Analysten und Administratoren.
- Festlegung klarer Prioritäten, Definition von Erfolgsmessgrößen und Verantwortung für Ergebnisse.
- Partnerschaft mit der Führung des Kundenservice, HRBPs, Finanzen, Recht und Kommunikation zur Abstimmung von Prioritäten und zur Bereitstellung integrierter Lösungen.
- Strategische Partnerschaft mit Führungskräften, Einflussnahme auf Entscheidungen durch Daten, Erkenntnisse und Geschäftskontext.
- Ausrichtung der Stakeholder auf gemeinsame Ziele, Verwaltung konkurrierender Prioritäten und Schaffung von Klarheit über komplexe Initiativen.
- Überwachung des Programmdesigns und der -ausführung von Anfang bis Ende, einschließlich Planung, Änderungsmanagement, Kommunikation und Einführung.
- Leitung großangelegter Engagement-Initiativen, einschließlich Anerkennungsprogrammen und „Moments that Matter“-Erfahrungen.
- Bewertung und Implementierung von Tools, Plattformen und Anbietern, die Engagement und Programmausführung unterstützen.
- Definition und Verfolgung von Erfolgsmessgrößen über alle Programme hinweg.
- Nutzung von Teammitgliedereinsichten, Hördaten und Branchentrends zur Informationsbeschaffung für Strategie und Programmdesign.
- Verwaltung der Programm-Budgets, einschließlich Prognosen, Planung und laufendem Management.
- Bewertung des Ressourcenbedarfs, Priorisierung von Investitionen und Optimierung der Zuweisung über Programme hinweg.
- Sicherstellung operativer Strenge im gesamten Programmportfolio, einschließlich Dokumentation, Workflows und Governance.
Was Sie benötigen:
- Abschluss in Human Resources, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Programmmanagement, Mitarbeiterengagement, HR oder einem verwandten Bereich, einschließlich Führung von Mitarbeitern.
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung leistungsstarker Teams in einem schnelllebigen Umfeld.
- Starke Fähigkeiten im Programmmanagement, einschließlich Strategieentwicklung, Ausführung und Änderungsmanagement.
- Erfahrung in der Verwaltung von Budgets und der Ausrichtung von Ressourcen an Geschäftsprioritäten.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Führungskräfte zu beeinflussen und die Abstimmung zwischen Funktionen voranzutreiben.
- Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Daten in Erkenntnisse und Maßnahmen umzuwandeln.
- Erfahrung im Design und in der Skalierung von Programmen in komplexen, matrixartigen Organisationen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Ideen zu vereinfachen und verschiedene Zielgruppen zu beeinflussen.
- Erfahrung mit Programmmanagement- und Kollaborationstools (z.B. Asana, Smartsheet, SharePoint).
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten und mit Unklarheiten umzugehen.
Manager, Customer Care Engagement Programs III Arbeitgeber: Chewy
Chewy ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter ihre authentischen Selbst sein können. Mit einem Fokus auf persönliches Wachstum und Entwicklung, bietet Chewy nicht nur wettbewerbsfähige Gehälter und umfassende Sozialleistungen, sondern auch die Möglichkeit, in einem dynamischen Team von leidenschaftlichen Tierliebhabern zu arbeiten, das täglich einen positiven Einfluss auf das Leben von Haustieren und ihren Besitzern hat.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager, Customer Care Engagement Programs III erhalten könntest
✨Trete lokalen HR-Events bei
Schau dir lokale Veranstaltungen und Messen zum Thema Personalmanagement an. Dort kannst du direkt mit Arbeitgebern und anderen Fachleuten ins Gespräch kommen und ein echtes Netzwerk aufbauen.
✨Nutze LinkedIn strategisch
Optimiere dein LinkedIn-Profil für Personalmanagement, indem du relevante Gruppen und Foren beitrittst. Engagiere dich in Diskussionen und poste Inhalte, die deine Expertise zeigen – das macht auf Chewy aufmerksam!
✨Sprich mit Karriereberatern deiner Hochschule
Wenn du frisch von der Uni bist, nutze die Karrieredienste deiner Hochschule. Sie haben oft Kontakte zu Firmen und können dir helfen, ein paar Türen zu öffnen.
✨Wende dich an Recruiter
Viele Unternehmen, auch Chewy, arbeiten mit Recruitern zusammen. Such dir Spezialisten für Personalmanagement und teile ihnen deine Karriereziele mit – sie haben oft Zugriff auf Positionen, die sonst nicht ausgeschrieben sind.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Customer Care Engagement Programs III mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Heb deinen Lebenslauf hervor!:Im Personalmanagement ist es wichtig, dass dein Lebenslauf nicht nur deine beruflichen Stationen aufzeigt, sondern auch deine Kenntnisse in den Bereichen Personalentwicklung und -management. Sei konkret, wenn du über deine Erfahrungen sprichst, zum Beispiel durch die Nennung von Projekten oder Initiativen, an denen du beteiligt warst.
Zeig deine Soft Skills!:Im Personalmanagement zählen Soft Skills oft mehr als Fachwissen. In deinem Anschreiben solltest du Beispiele einfügen, die deine Kommunikationsfähigkeiten, deine Teamarbeit und deine Konfliktlösungsfähigkeiten zeigen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit solche Fähigkeiten erfolgreich eingesetzt hast.
Motivation auf den Punkt bringen!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, deine Motivation für die Position bei Chewy klar darzulegen. Erkläre, warum du gerade in diesem Unternehmen arbeiten möchtest und welche Entwicklungsmöglichkeiten du dir erhoffst. Das zeigt, dass du dir Gedanken gemacht hast und wirklich bei uns mitwirken möchtest.
Vergiss nicht, deine Erfolge zu quantifizieren!:In deiner Bewerbung kannst du durch Zahlen und Daten deine Erfolge unterstreichen. Zum Beispiel, wenn du durch ein neues Onboarding-Programm die Fluktuation um 20% gesenkt hast. Solche quantifizierbaren Erfolge sind im Personalmanagement besonders wertvoll und machen dich zu einem gefragten Kandidaten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Chewy vorbereitet
✨Sei bereit für Verhaltensfragen
Im Personalmanagement geht's oft um zwischenmenschliche Fähigkeiten. Bereite dich darauf vor, wie du in spezifischen Situationen reagiert hast oder reagieren würdest. Denk an Beispiele, wo du Konflikte gelöst oder Teams motiviert hast!
✨Kenntnis aktueller HR-Tools
Stelle sicher, dass du dich mit den neuesten HR-Tools und Software-Anwendungen auskennst, die im Personalmanagement häufig verwendet werden. Sei bereit, konkret zu erläutern, wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast oder für welche du dich interessiert hast!
✨Motivation und Lernbereitschaft zeigen
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, wird von dir erwartet, dass du langfristige Ziele und Ambitionen hast. Sprich darüber, was dich an dieser Position reizt und wie du dich weiterentwickeln möchtest. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation!
✨Frag nach der Unternehmenskultur
Eine passende Unternehmenskultur ist im Personalmanagement entscheidend. Stelle Fragen dazu, wie Chewy die Mitarbeiterzufriedenheit fördert und welche Werte im Team wichtig sind. Das zeigt dein Interesse und kann dir helfen zu erkennen, ob die Firma zu dir passt!
