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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Key-User für unseren Spenderservice und optimiere unsere CRM-Plattform.
- Arbeitgeber: Die CBM setzt sich für Menschen mit Behinderungen in den ärmsten Gemeinschaften ein.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 31 Tage Urlaub und umfangreiche Sozialleistungen warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte eine sinnstiftende Position in einer agilen Organisation mit starkem Teamspirit.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung sowie CRM-Erfahrung erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das sind wir
Die CBM (eingetragen als CBM Christoffel-Blindenmission Christian Blind Mission e.V.) ist eine internationale Entwicklungsorganisation, die sich für die Verbesserung der Lebensqualität von Menschen mit Behinderungen in den ärmsten Gemeinschaften der Welt einsetzt. Auf der Grundlage unserer christlichen Werte und unserer mehr als 100-jährigen Erfahrung setzen wir uns mit Armut als Ursache und Folge von Behinderung auseinander. Wir arbeiten mit unseren Partnern an der Schaffung einer inklusiven Gesellschaft für alle.Der Spenderservice ist unser Kundenservice und damit erster Anlaufpunkt für unsere Spenderinnen und Spender. Er besteht aus dem Team für die Spendenverarbeitung und einem Team für die Kundenvorgänge. Für die Implementierung und die spätere Optimierung einer CRM-Plattform suchen wir einen Key-User für den Spenderservice.
Die Stelle ist unbefristet. Sie ist eine Stelle mit 39 h/Woche.
Das sind Ihre Aufgaben
- Erstellung fachlicher Spezifikationen (Anforderungen, User Storys, Testfälle)
- Zusammenarbeit mit den Teamleitungen des Spenderservice, Team Database, anderen Key Usern und der IT bei der Implementierung neuer CRM/Prozesslösungen
- Mitarbeit in agilen Projektteams zur Weiterentwicklung der Prozesse und Systemfunktionalitäten, Durchführung von Abnahmetests
- Analyse, Optimierung und Implementierung (in Zusammenarbeit mit IT) von Service-Prozessen
- Fachlicher Ansprechpartner für die Telefonanlage/-software (Inbound)
- Schnittstelle zum Team IT-Ressource Mobilisation und Team Database
- Beratung der Bereichsleitung und Teamleitungen zu Effizienz von Prozessen und Tools
- Dokumentation der Prozesse
Das bringen Sie mit
- Studium Fachrichtung Wirtschaftsinformatik/Informatik oder vergleichbare Berufsausbildung (z.B. mit CRM-Schwerpunkt) mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Sehr gute analytische Fähigkeiten und Prozessverständnis im Bereich Kundenservice
- Erfahrung in CRM-Implementierungsprojekten (MS Dynamics oder Salesforce) sind vorteilhaft
- Umfassende CRM-Kenntnisse sind ein Muss, Salesforce-Kenntnisse wünschenswert
- Detaillierte und gewissenhafte Arbeitsweise
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Sehr gutes mündliches und schriftliches Deutsch
- Identifikation mit den christlichen Werten und dem Auftrag der CBM
Das erwartet Sie
- Eine sinnstiftende Position mit viel Gestaltungsspielraum in der weltweit führenden Organisation im Bereich Disability Inclusive Development
- Ein faires Gehalt und umfangreiche Sozialleistungen basierend auf dem Tarifsystem der Diakonie Deutschland (AVR-DD), 31Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Besonders gute Möglichkeiten zur Vereinbarung von Beruf und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten und großzügige Regelungen in Bezug auf mobile Arbeit
- Eine zugewandte, agile Organisation mit eigenverantwortlichen Menschen in einem diversen und kollegialen Team und großartigem Teamspirit
- ein modernes Gebäude mit barrierefreien Arbeitsplätzen, sehr guter IT-Ausstattung und vielfältigen Sozialräumen wie z.B. Kantine, Dusche, Ruheraum etc.
- Leben und Arbeiten in einer attraktiven Metropol- und Urlaubsregion
So bewerben Sie sich
Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Bewerberportal.
Motivationsschreiben, Lebenslauf und relevante (Arbeits-)Zeugnisse machen Ihre Bewerbung komplett.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Wir möchten die Vielfalt in unseren Teams weiter fördern und freuen uns deshalb über Bewerbungen von Menschen verschiedener ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen und Weltanschauungen, verschiedenen Alters und Geschlechts sowie besonders von Menschen mit Behinderungen.
*Eignung entscheidend, Geschlecht unerheblich!#J-18808-Ljbffr
CRM Spezialist Spenderservice * Arbeitgeber: Christoffel-Blindenmission Deutschland e.V.
Kontaktperson:
Christoffel-Blindenmission Deutschland e.V. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: CRM Spezialist Spenderservice *
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Organisation oder im Bereich CRM arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die christlichen Werte und die Mission der CBM. Zeige in Gesprächen und Interviews, dass du dich mit diesen Werten identifizieren kannst und wie du zur Mission beitragen möchtest.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Fragen zu deinen Erfahrungen mit CRM-Systemen vor, insbesondere MS Dynamics oder Salesforce. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Prozesse optimiert hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und deine Erfahrung in agilen Projektteams. Bereite dich darauf vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Lösungen zu implementieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: CRM Spezialist Spenderservice *
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für die Arbeit mit Menschen mit Behinderungen und deine Identifikation mit den christlichen Werten der CBM zum Ausdruck bringst. Gehe darauf ein, wie deine Erfahrungen im CRM-Bereich zur Verbesserung des Spenderservices beitragen können.
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen in der CRM-Implementierung, insbesondere mit MS Dynamics oder Salesforce, sowie deine analytischen Fähigkeiten hervor.
Relevante Zeugnisse beifügen: Füge alle relevanten (Arbeits-)Zeugnisse bei, die deine berufliche Qualifikation und Erfahrung im Kundenservice und in der Prozessoptimierung belegen. Achte darauf, dass diese Dokumente aktuell und gut strukturiert sind.
Online-Bewerbung: Reiche deine Bewerbung ausschließlich über das Bewerberportal der CBM ein. Überprüfe vor dem Absenden, ob alle Dokumente vollständig und korrekt hochgeladen sind, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Christoffel-Blindenmission Deutschland e.V. vorbereitest
✨Verstehe die Mission der CBM
Mach dich mit den Werten und Zielen der CBM vertraut. Zeige in deinem Interview, dass du die Bedeutung der Arbeit für Menschen mit Behinderungen verstehst und dass du dich mit der Mission identifizieren kannst.
✨Bereite Beispiele für deine Erfahrungen vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine analytischen Fähigkeiten und dein Prozessverständnis im Kundenservice verdeutlichen. Sei bereit, diese während des Interviews zu teilen.
✨Kenntnisse über CRM-Systeme betonen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in CRM-Implementierungsprojekten, insbesondere mit MS Dynamics oder Salesforce, hervorhebst. Bereite dich darauf vor, spezifische Herausforderungen und Lösungen zu diskutieren, die du in der Vergangenheit erlebt hast.
✨Fragen zur Teamarbeit und Agilität stellen
Zeige Interesse an der Teamdynamik und der agilen Arbeitsweise der Organisation. Stelle Fragen dazu, wie das Team zusammenarbeitet und welche Methoden verwendet werden, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
