CRM Manager (m/f/d)

Chrono24 ist der weltweit führende Online-Marktplatz für Luxusuhren, der Käufer und Verkäufer aus der ganzen Welt verbindet. Mit einer Leidenschaft für Uhren und modernster Technologie bieten wir eine einzigartige Plattform, die Transparenz, Vertrauen und Effizienz auf dem Uhrenmarkt schafft.

Als CRM-Manager im Consumer Marketing-Team sind Sie verantwortlich für die Steigerung des Kundenengagements und der Wiederholungskäufe, indem Sie die Lebenszykluskommunikation für bestehende und inaktive Nutzer verwalten. Ihr Fokus liegt darauf, den Kundenwert und den Lebenszeitumsatz zu maximieren, indem Sie CRM-Reisen und Kampagnen für registrierte Käufer in verschiedenen Wertsegmenten entwickeln und optimieren.

Sie planen und führen gezielte Kommunikationsmaßnahmen durch, die das Engagement fördern, Wiederholungskäufe anregen und die Expansion neuer Geschäftsfelder unterstützen. In enger Zusammenarbeit mit dem Senior CRM Manager, Produktmarketing, Daten- und Performance-Marketing-Teams übersetzen Sie Kundeninsights in effektive Lebenszyklusstrategien über eigene Kanäle wie E-Mail, Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten.

Ihr Beitrag stellt sicher, dass Chrono24 eine fortlaufende Beziehung zu seiner Kundenbasis pflegt, die Loyalität stärkt und verhindert, dass Nutzer zu Wettbewerbsplattformen abwandern.

Was Sie erwarten können:

• Verwalten und Optimieren von CRM-Lebenszyklusreisen für bestehende Käufer und inaktive Nutzer in verschiedenen Wertsegmenten zur Generierung von Wiederholungskäufen und Maximierung des Kundenlebenszeitwerts.
• Planen und Durchführen gezielter CRM-Kommunikationen über E-Mail, Push-Benachrichtigungen und On-Site- oder In-App-Nachrichten.
• Planen, Durchführen und Messen der Ergebnisse von CRM-Initiativen, die globale Marken-Kampagnen unterstützen.
• Unterstützen der Aktivierung und des Wachstums neuer Geschäftsfelder, indem diese in CRM-Reisen und -Kommunikationen integriert werden.
• Überwachen der CRM-Leistung, Durchführen von A/B-Tests und kontinuierliches Optimieren von Messaging, Zielgruppenansprache und Timing zur Verbesserung des Engagements und der Wiederkaufraten.
• Zusammenarbeiten mit Produktmarketing, Performance-Marketing, Analytics und Kreativteams, um sicherzustellen, dass CRM-Initiativen mit breiteren Marketingstrategien übereinstimmen und ein konsistentes Kundenerlebnis bieten.

Was Sie auszeichnet:

• 3–5 Jahre Erfahrung im CRM, Lifecycle-Marketing oder E-Mail-Marketing, idealerweise im E-Commerce, Marktplätzen oder digitalen Plattformen.
• Erfahrung mit CRM- oder Marketing-Automatisierungsplattformen (Erfahrung mit Braze ist ein großer Vorteil) und Verwaltung von Lebenszyklus-Kampagnen über E-Mail- und Push-Kanäle.
• Erfahrung in der Unterstützung von Produkteinführungen (Reisen und multikanalige Kommunikation), um wichtige Botschaften an ein breites Publikum zu vermitteln.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, verschiedene Stakeholder auszurichten und Projekte voranzutreiben.
• Fähigkeit zur Analyse von CRM-Leistungskennzahlen und zur Übersetzung von Insights in umsetzbare Verbesserungen in Segmentierung, Messaging und Zielgruppenansprache.
• Fähigkeit, KI-gesteuerte Tools für Kampagnenoptimierung, Texterstellung und Reporting zu nutzen.
• Ein echtes Interesse an Luxusgütern, insbesondere an hochwertigen Uhren, ist ein großer Pluspunkt.

Was wir bieten:

• Teil des größten Online-Marktplatzes für Luxusuhren zu sein.
• Arbeiten in einem schnell wachsenden, innovativen und internationalen Umfeld.
• Leiten von wirkungsvollen Marketinginitiativen, die die globale Markenbekanntheit und den Umsatz steigern.
• Zusammenarbeiten mit einem leidenschaftlichen Team von Uhrenliebhabern und Marketingexperten.

Wenn Sie ein erfahrener CRM-Manager sind, der leidenschaftlich daran interessiert ist, wirkungsvolle, integrierte Kundenreisen zu schaffen und im CRM-Bereich zu innovieren, laden wir Sie ein, sich für diese spannende Gelegenheit bei Chrono24 zu bewerben.