Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unser Team im Customer Care und sorge für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Chrono24, ein innovatives Unternehmen im E-Commerce mit internationalem Fokus.
- Vorteile: Flexible Benefit App, kostenloses Mittagessen und die Möglichkeit, aus dem Ausland zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Diversity ist uns wichtig – bring deine Individualität ein!
- Warum dieser Job: Erhalte spannende Einblicke in Customer Operations und verbessere Prozesse aktiv.
- Qualifikationen: Immatrikuliert, strukturiert, detailorientiert und kommunikativ auf Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 13.5 - 16.5 € pro Stunde.
Als Werkstudent:in im Bereich Customer Care bei Chrono24 unterstützt du unser Team dabei, ein konstant hohes Qualitätsniveau in unserem Kundenservice sicherzustellen. Du prüfst ausgewählte Support-Fälle anhand klar definierter Qualitätskriterien, unterstützt bei der Pflege unserer Wissensdatenbank und hilfst dabei, wiederkehrende Fragen und Muster zu erkennen. Die Rolle eignet sich besonders für dich, wenn du strukturiert und zuverlässig arbeitest, ein Auge fürs Detail hast und Freude daran findest, innerhalb klarer Prozesse sorgfältige Arbeit zu leisten. Gleichzeitig erhältst du einen spannenden Einblick in Customer Operations und lernst, wie eine international ausgerichtete Support-Organisation funktioniert und kontinuierlich weiterentwickelt wird. Die Position ist an unserem Standort in Karlsruhe angesiedelt.
Darauf kannst Du dich freuen:
- Du unterstützt bei unseren Qualitätssicherungsprozess, indem du ausgewählte Kundenfälle anhand definierter Kriterien prüfst und die Ergebnisse für die zuständigen Teams dokumentierst.
- Du unterstützt bei der Pflege und Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbank, indem du Artikel aktualisierst, inhaltliche Lücken identifizierst und veraltete Informationen kennzeichnest.
- Du erkennst wiederkehrende Fragen und Muster in Support-Tickets und bringst diese als wertvollen Input für die Verbesserung von Prozessen und Inhalten ein.
- Du unterstützt die Teams Customer Care und Complaint Management bei strukturierten und klar definierten Aufgaben innerhalb etablierter Arbeitsabläufe.
- Du stimmst dich mit Kolleg:innen aus dem Training & Knowledge Management sowie anderen Teams ab, um offene Fragen zu klären und Informationen zu vervollständigen.
- Du trägst dazu bei, unseren Käufer:innen und Verkäufer:innen weltweit ein konsistentes und erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten.
Was Dich auszeichnet:
- Du bist aktuell immatrikuliert und kannst uns über mehrere Monate als Werkstudent:in unterstützen.
- Du interessierst dich für Customer Experience, Operations oder Qualität und hast Freude daran, auch bei kleinen Details genau hinzuschauen.
- Du kommunizierst klar und präzise auf Englisch; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.
- Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und sorgfältig und hast ein gutes Gespür für Konsistenz und Qualität.
- Du hast Freude daran, neue digitale Tools und Systeme kennenzulernen, z. B. Ticketing-Tools wie Zendesk.
- Vorerfahrung ist von Vorteil, aber kein Muss.
- Auch bei mehreren Aufgaben behältst du den Überblick und kannst deine Prioritäten innerhalb klarer Vorgaben selbstständig setzen.
- Du bist neugierig und hast Interesse daran, bestehende Prozesse und Inhalte kontinuierlich zu verbessern.
- Vorkenntnisse im Bereich Luxusuhren sind nicht erforderlich – wir bringen dir alles Wichtige bei.
Nice to have:
- Erste Erfahrungen im E-Commerce, im Marktplatzumfeld oder im Fintech-Bereich.
- Interesse an Qualitätssicherung, Dokumentation oder Wissensmanagement.
- Erfahrung im Erstellen oder Bearbeiten strukturierter Inhalte, z. B. von Hilfeartikeln, Guides oder Prozessdokumentationen.
Was wir Dir bieten:
- Benefit App: Volle Flexibilität – nutze dein monatliches Budget von 80 € netto beispielsweise für Sport, Kinderbetreuung oder Mobilität.
- Kostenloses Mittagessen.
- Zusätzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember.
- Work from Abroad: Bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem Ausland arbeiten.
Diversity@Chrono24: Wir glauben an die Kraft der Vielfalt. Vielfalt ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Wir sind davon überzeugt, dass Diversität eine Kultur der Toleranz schafft. Und weil einzigartige Erfahrungen unser Team bereichern und zum Geschäftserfolg beitragen, fördern wir Deine Individualität. Du bist, wer Du bist. Und das ist, was wir wollen.
Werkstudent Customer Care (m/f/d) Arbeitgeber: Chrono24 GmbH
Chrono24 ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld bietet, in dem Mitarbeiter signifikant zur Expansion und zum Erfolg des Unternehmens beitragen können. Mit attraktiven Vergütungen, flexiblen Benefits über die Benefit App und 30 Tagen Urlaub pro Jahr fördert Chrono24 eine gesunde Work-Life-Balance und langfristige Karriereperspektiven. Zudem schätzt das Unternehmen Vielfalt und bietet die Möglichkeit, bis zu 20 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten, was die persönliche und berufliche Entwicklung unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Werkstudent Customer Care (m/f/d) erhalten könntest
✨Echte Beziehungen nutzen!
In der Kundenservice-Branche zählt die persönliche Verbindung! Gehe auf lokale Jobmessen oder kleinere Networking-Events und sprich direkt mit Vertretern von Chrono24 GmbH. So kannst du zeigen, dass du wirklich interessiert bist und dein Engagement direkt vermitteln.
✨Sichtbarkeit durch Praktika!
Nutze die Chance, für dein Werkstudenten-Stipendium relevante Praktika zu sammeln. Eine gute Möglichkeit ist es, sich bei Chrono24 GmbH zu bewerben und vielleicht sogar einen Einblick in die Arbeitsweise zu bekommen. Das zeigt zukünftige Arbeitgeber, dass du praktische Erfahrungen im Kundenservice hast!
✨Online-Communities entdecken!
Schau dir Plattformen wie XING oder Facebook-Gruppen an, die sich auf den Kundenservice konzentrieren. Dort kannst du wertvolle Tipps von anderen Profis erhalten und vielleicht sogar von Chrono24 GmbH erfahren, bevor Stellen ausgeschrieben werden!
✨Direkt über unsere Website bewerben!
Vergiss nicht, dich über unsere Website bei Chrono24 GmbH zu bewerben! Wir haben speziell Bereiche für Werkstudenten, in denen du passende Stellen finden kannst. Dein einfacher Zugang zu offenen Positionen könnte dir den entscheidenden Vorteil verschaffen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Werkstudent Customer Care (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikative Seite!:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O. Achte darauf, in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder Servicekommunikation hervorzuheben. Du kannst Beispiele nennen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast – das zeigt, dass du die Skills für die Stelle als Werkstudent im Kundenservice hast!
Flexibilität und Teamfähigkeit unter Beweis stellen:Als Werkstudent im Kundenservice wirst du oft im Team arbeiten und flexibel auf verschiedene Kundenanfragen reagieren müssen. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du mit wechselnden Situationen umgegangen bist. Das zeigt, dass du bestens für die dynamische Atmosphäre bei Chrono24 GmbH gerüstet bist.
Deine Verfügbarkeit klar machen:In deinem Anschreiben solltest du deutlich machen, wann und wie viele Stunden pro Woche du zur Verfügung stehst. Kundenservice kann manchmal auch außerhalb der regulären Bürozeiten gefragt sein, also sei bereit, deine Flexibilität zu betonen! So wissen wir von Chrono24 GmbH, dass du bereit bist, Teil unseres Teams zu werden.
Persönliche Note einfügen:Bei einem Job im Kundenservice ist es super wichtig, dass man auch menschlich überzeugen kann. Vergiss nicht, in deiner Bewerbung auch kurz zu erwähnen, warum du gerne im Kundenservice arbeiten möchtest und was dich an Chrono24 GmbH begeistert. Zeig uns, dass du nicht nur die erforderlichen Fähigkeiten hast, sondern auch echte Leidenschaft für den Kontakt mit Kunden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Chrono24 GmbH vorbereitet
✨Kundenorientierte Gespräche üben
Da es im Kundenservice vor allem um Kommunikation geht, sollten wir uns auf Rollenspiele vorbereiten. Überlege dir verschiedene Szenarien, in denen du Lösungen für Kundenanfragen anbieten musst. Das hilft dir, in der Situation selbstbewusst zu reagieren.
✨Kennst du deine Tools?
Im Kundenservice werden oft spezielle Tools wie CRM-Systeme verwendet. Mach dich mit gängigen Programmen vertraut, die möglicherweise in der Firma Chrono24 GmbH genutzt werden. Wenn du Fragen dazu im Interview beantwortest, wirkst du direkt kompetent und vorbereitet.
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Als Werkstudent geht es nicht nur um Erfahrung, sondern auch um dein Potenzial. Bereite ein paar Beispiele vor, wo du schnell gelernt hast oder was du bisher im Kundenservice erlebt hast. Lass sie wissen, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Eine gute Firmenkultur kann deinen Job im Kundenservice enorm beeinflussen. Bereite Fragen zur Teamdynamik und zu Trainingsmöglichkeiten vor. Das zeigt deinem Gegenüber, dass dir nicht nur der Job, sondern auch das Arbeitsumfeld wichtig ist.
