AI & Automation Specialist (m/w/d)

Chrono24 ist der weltweit führende Online-Marktplatz für Luxusuhren, der Käufer und Verkäufer aus über 80 Ländern verbindet. Wir sind ein schnell wachsendes internationales Technologieunternehmen mit Sitz in Karlsruhe, Deutschland, und einem leidenschaftlichen Team, das unsere Kunden jeden Tag an erste Stelle setzt. Als AI & Automation Specialist in der Operations-Abteilung bei Chrono24 sind Sie dafür verantwortlich, wie KI in unserer gesamten Support- und Betriebsorganisation eingesetzt wird.

Sie arbeiten eng mit unseren Tier 1, 2 und 3 Support-Kollegen sowie anderen Backoffice-Einheiten wie Betrugsprävention oder Transaktionen zusammen. Ihre Aufgabe ist es, KI von einer Reihe vielversprechender Werkzeuge in messbare betriebliche Auswirkungen zu verwandeln. Sie sind nicht dafür verantwortlich, die Plattformen von Grund auf neu zu erstellen; unser Tech-Team kümmert sich um die Integrationen und Infrastruktur. Was Sie besitzen, ist die Roadmap: was wir automatisieren, in welcher Reihenfolge, nach welchem Standard und wie wir nachweisen, dass es funktioniert hat.

Was Sie erwarten können:

• Besitzen Sie die AI-Roadmap für Operations – identifizieren, priorisieren und sequenzieren Sie Automatisierungs- und KI-Möglichkeiten in jedem operativen Team, vom Kundenservice bis zum Backoffice.
• Bringen Sie unseren Kundenservice-Chatbot von einer funktionierenden Bereitstellung zu einer erstklassigen Automatisierungsmaschine.
• Suchen Sie nach dem nächsten Anwendungsfall – analysieren Sie kontinuierlich Gespräche, Tickets und Prozesse, um herauszufinden, wo KI Aufwand reduzieren, die Bearbeitungszeit verkürzen oder Entscheidungen schärfen kann.
• Gestalten und führen Sie strukturierte Experimente durch – definieren Sie Hypothesen, implementieren Sie Änderungen, messen Sie die Auswirkungen und eliminieren Sie, was nicht funktioniert.
• Arbeiten Sie mit Tier 1, 2 und 3 Support und unseren Backoffice-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass jede KI-Initiative widerspiegelt, wie Chrono24 tatsächlich Fälle bearbeitet.
• Übersetzen Sie betriebliche Anforderungen in klare technische Briefings für Tech.
• Besitzen Sie die Standards – Qualität der Eingabeaufforderungen, Schutzmaßnahmen gegen Halluzinationen, Wissensverwaltung und wie wir KI-Ausgaben bewerten, bevor sie jemals einen Kunden erreichen.
• Definieren, überwachen und berichten Sie die KPIs, die wichtig sind.
• Seien Sie der Ansprechpartner für angewandte KI für Operations und angrenzende Teams.

Was Sie auszeichnet:

• 3+ Jahre Erfahrung im Kundenbetrieb, Support oder einer eng verwandten Rolle.
• Praktische Erfahrung in der Bereitstellung und Verbesserung von KI oder Automatisierung in einem realen Betriebskontext.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Eingabeaufforderungsgestaltung und im Conversational Design.
• Fähigkeit, mehrere Initiativen gleichzeitig zu verwalten und nach Auswirkungen zu priorisieren.
• Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Stakeholder ohne direkte Autorität zu beeinflussen.
• Solide Datenanalysefähigkeiten.
• Ein grundlegendes Verständnis von LLMs und APIs.
• Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch; Deutsch ist ein großer Vorteil.

Was wir bieten:

• Eine zentrale Rolle in einer der strategischsten Transformationsinitiativen von Chrono24.
• Reale Karrierewachstumsmöglichkeiten innerhalb eines internationalen Unternehmens.
• Ein internationales, aufgeschlossenes Team mit Kollegen aus mehr als 10 Ländern.
• Zusätzlicher Urlaubstag am 24. und 31. Dezember.
• 20 Tage im Jahr aus dem Ausland arbeiten.
• Diversity@Chrono24: Wir glauben an die Kraft der Vielfalt.

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