CRM Manager (m/f/d)

Chrono24 ist der weltweit führende Online-Marktplatz für Luxusuhren, der Käufer und Verkäufer aus der ganzen Welt verbindet. Mit einer Leidenschaft für Uhren und modernster Technologie bieten wir eine einzigartige Plattform, die Transparenz, Vertrauen und Effizienz auf dem Uhrenmarkt schafft.

Als CRM-Manager im Consumer Marketing-Team werden Sie das Kundenengagement und die Wiederholungskäufe vorantreiben, indem Sie die Lebenszykluskommunikation für bestehende und inaktive Nutzer verwalten. Ihr Fokus liegt darauf, den Kundenwert und den Lebenszeitumsatz zu maximieren, indem Sie CRM-Reisen und Kampagnen für registrierte Käufer in verschiedenen Wertsegmenten entwickeln und optimieren. Sie planen und führen gezielte Kommunikationen durch, die das Engagement fördern, Wiederholungskäufe anregen und die Expansion neuer Geschäftsfelder unterstützen.

Sie arbeiten eng mit dem Senior CRM Manager, Produktmarketing, Daten- und Performance-Marketing-Teams zusammen, um Kundeninsights in effektive Lebenszyklusstrategien über eigene Kanäle wie E-Mail, Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten zu übersetzen. Ihre Arbeit stellt sicher, dass Chrono24 eine fortlaufende Beziehung zu seiner Kundenbasis pflegt, die Loyalität stärkt und verhindert, dass Nutzer zu Wettbewerbsplattformen abwandern.

Was Sie erwarten können:

• Verwalten und Optimieren von CRM-Lebenszyklusreisen für bestehende Käufer und inaktive Nutzer in verschiedenen Wertsegmenten, um Wiederholungskäufe und Reaktivierung zu generieren und den Kundenlebenszeitwert zu maximieren.
• Planen und Durchführen gezielter CRM-Kommunikationen über E-Mail, Push-Benachrichtigungen und On-Site- oder In-App-Nachrichten.
• Planen, Durchführen und Messen der Ergebnisse von CRM-Initiativen, die globale Marken-Kampagnen unterstützen.
• Unterstützen der Aktivierung und des Wachstums neuer Geschäftsfelder, indem diese in CRM-Reisen und -Kommunikationen integriert werden.
• Überwachen der CRM-Leistung, Durchführen von A/B-Tests und kontinuierliches Optimieren von Messaging, Targeting und Timing zur Verbesserung des Engagements und der Wiederkaufraten.
• Zusammenarbeiten mit Produktmarketing, Performance-Marketing, Analytics und Kreativteams, um sicherzustellen, dass CRM-Initiativen mit breiteren Marketingstrategien übereinstimmen und ein konsistentes Kundenerlebnis bieten.

Was Sie auszeichnet:

• Erfahrung: 3–5 Jahre in CRM, Lifecycle-Marketing oder E-Mail-Marketing, idealerweise im E-Commerce, Marktplätzen oder digitalen Plattformen.
• CRM- & Marketing-Tools: Erfahrung mit CRM- oder Marketing-Automatisierungsplattformen (Erfahrung mit Braze ist ein großer Vorteil) und Verwaltung von Lebenszykluskampagnen über E-Mail- und Push-Kanäle.
• GTM: Erfahrung in der Unterstützung von Produkteinführungen (Reisen und multikanalige Kommunikation) und der Übermittlung wichtiger Botschaften an ein breites Publikum.
• Stakeholder-Management: Ausgezeichnete Kommunikations- und Zusammenarbeitfähigkeiten, mit der Fähigkeit, verschiedene Stakeholder auszurichten und Projekte voranzutreiben.
• Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit zur Analyse von CRM-Leistungskennzahlen und zur Übersetzung von Insights in umsetzbare Verbesserungen in Segmentierung, Messaging und Targeting.
• Technologie-Plattformen & KI-Tools: Fähigkeit, KI-gesteuerte Tools zur Kampagnenoptimierung, Texterstellung und Berichterstattung zu nutzen.
• Leidenschaft für Luxus & Uhren: Ein echtes Interesse an Luxusgütern, insbesondere an hochwertigen Uhren, ist ein großer Vorteil.

Was wir bieten:

• Teil des weltweit größten Online-Marktplatzes für Luxusuhren sein.
• In einem schnell wachsenden, innovativen und internationalen Umfeld arbeiten.
• Wirkungsvolle Marketinginitiativen leiten, die die globale Markenbekanntheit und den Umsatz steigern.
• Mit einem leidenschaftlichen Team von Uhrenliebhabern und Marketingexperten zusammenarbeiten.

Wenn Sie ein erfahrener CRM-Manager sind, der eine Leidenschaft für die Schaffung wirkungsvoller, integrierter Kundenreisen hat und im CRM-Bereich innovativ sein möchte, laden wir Sie ein, sich für diese spannende Gelegenheit bei Chrono24 zu bewerben.

Wir stehen für eine dynamische Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und starkem Teamgeist. Wir wachsen schnell – und lieben es, über unsere Grenzen hinauszugehen. Indem wir aktiv unsere Zukunft gestalten, schaffen wir ein inspirierendes und attraktives Arbeitsumfeld. Möchten Sie Teil davon sein? Dann bewerben Sie sich jetzt und werden Sie ein wertvolles Mitglied unseres Teams in einem Unternehmen, das weiter wächst – mit Ihnen!