Working Student Customer Care (m/f/d)

Als Werkstudent im Kundenservice bei Chrono24 unterstützen Sie das Team, das die Qualität unseres Kundenservices konstant hoch hält. Sie helfen dabei, Supportfälle anhand klarer Qualitätskriterien zu überprüfen, unsere Wissensdatenbank aktuell zu halten und wiederkehrende Muster zu erkennen, die dem Team helfen, sich zu verbessern. Diese Rolle eignet sich für jemanden, der strukturiert, zuverlässig ist und sorgfältige, detailorientierte Arbeit innerhalb eines klaren Rahmens genießt. Es ist ein großartiger Einstieg in den Kundenbetrieb, wenn Sie verstehen möchten, wie eine qualitativ hochwertige Supportorganisation von innen funktioniert.

Was Sie erwarten können:

• Unterstützen Sie unseren Qualitätsprüfungsprozess, indem Sie eine definierte Anzahl von Kundenfällen anhand klarer Kriterien überprüfen und Ihre Ergebnisse für die verantwortlichen Teams dokumentieren.
• Helfen Sie, unsere interne Wissensdatenbank zu pflegen und zu verbessern, indem Sie Artikel aktualisieren, Inhaltslücken schließen und veraltete Informationen kennzeichnen, damit die Agenten immer aus zuverlässigen Quellen arbeiten.
• Identifizieren Sie wiederkehrende Fragen und Muster in Tickets und teilen Sie diese als Input für Prozess- und Inhaltsverbesserungen.
• Unterstützen Sie die Teams für Kundenservice und Beschwerdemanagement mit strukturierten, klar definierten Aufgaben, indem Sie etablierte Arbeitsabläufe befolgen und die Dokumentation genau halten.
• Koordinieren Sie sich mit Kollegen aus dem Training & Wissensmanagement und anderen Teams, um offene Fragen zu klären.
• Tragen Sie zu einem konsistenten, erstklassigen Erlebnis für Käufer und Verkäufer auf der ganzen Welt bei.

Was Sie auszeichnet:

• Sie sind derzeit als Student eingeschrieben und können sich über mehrere Monate für eine Werkstudentenstelle engagieren.
• Sie haben ein echtes Interesse an Kundenerfahrung, Betrieb oder Qualität und achten darauf, Details richtig zu machen.
• Sie kommunizieren klar und präzise in Englisch; zusätzliche Sprachen sind ein willkommener Pluspunkt.
• Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und sorgfältig, mit einem guten Auge für Konsistenz.
• Sie sind bereit, neue digitale Tools und Systeme (z.B. Ticketing-Tools wie Zendesk) zu erlernen; vorherige Erfahrungen sind schön, aber nicht erforderlich.
• Sie können mehrere Aufgaben im Blick behalten und Ihre eigenen Prioritäten innerhalb klarer Richtlinien verwalten.
• Sie bringen Neugier und ein echtes Interesse an kontinuierlicher Verbesserung mit.
• Keine Vorkenntnisse über Luxusuhren erforderlich, wir bringen Sie auf den neuesten Stand.

Schön zu haben:

• Erste Erfahrungen in E-Commerce-, Marktplatz- oder Fintech-Umgebungen.
• Ein Interesse an Qualitätssicherung, Dokumentation oder Wissensmanagement.
• Einige Erfahrungen in der Erstellung oder Bearbeitung strukturierter Inhalte, z.B. Hilfsartikel, Leitfäden oder Prozessdokumentationen.

Was wir bieten:

• Benefit App: Entdecken Sie unsere Benefit App, die Ihnen vollständige Flexibilität bietet. Ob für Ihre Sportaktivitäten, als Kinderbetreuungszuschuss oder als flexibles Mobilitätsbudget, mit einem zusätzlichen monatlichen Budget von 80 Euro pro Person können Sie die Vorteile individuell nutzen und auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden!
• Kostenloses Mittagessen: Genießen Sie ein kostenloses Mittagessen, das Ihnen Energie für den Rest des Tages gibt. Köstliches Essen, das das Team zusammenbringt – ein weiterer Grund, sich auf Ihre Mittagspause zu freuen!
• Zusätzlicher freier Tag am 24. und 31. Dezember: Freuen Sie sich auf einen zusätzlichen freien Tag am 24. und 31. Dezember, um die Feiertage in vollen Zügen zu genießen. Das lässt mehr Zeit für Familie, Freunde und festliche Vorbereitungen!
• Arbeiten aus dem Ausland 20 Tage/Jahr: Nutzen Sie die Möglichkeit, bis zu 20 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten und neue Kulturen zu entdecken. Arbeiten mit Blick auf das Meer? Ja, bitte!
• Diversity@Chrono24: Wir glauben an die Kraft der Vielfalt. Vielfalt ist unsere Stärke. Bei Chrono24 schätzen wir Vielfalt, weil wir glauben, dass sie nicht nur unsere Unternehmenskultur bereichert, sondern auch unseren Erfolg.

Über uns: JETZT BEWERBEN! Wir stehen für eine dynamische Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und starkem Teamgeist. Wir wachsen schnell - und lieben es, über unsere Grenzen hinauszugehen. Indem wir aktiv unsere Zukunft gestalten, schaffen wir ein inspirierendes und attraktives Arbeitsumfeld. Möchten Sie Teil davon sein? Dann bewerben Sie sich jetzt und werden Sie ein wertvolles Mitglied unseres Teams in einem Unternehmen, das weiter wächst - mit Ihnen!