Geneva based Customer Implementation Specialist, Medical Devices

Der Customer Implementation Specialist ist verantwortlich für jeden Aspekt der Lieferung von medizinischen Geräten und damit verbundenen Dienstleistungen an Kunden.

Aufgaben umfassen:

• Kundenstandortinspektion und -design
• Teilnahme an Vertragsverhandlungen, Standortvorbereitung
• Koordination von Lieferung und Installation mit dem Kunden und Dritten
• Marketing-Zusammenarbeit, Kundenschulung sowie endgültige Inbetriebnahme und Abnahme.

Diese Position erfordert häufige Reisen in Europa und möglicherweise in Zukunft auch nach Asien.

Erforderliche Qualifikationen:

• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder eine Kombination aus Ausbildung und Erfahrung
• 2-3 Jahre in einer ähnlichen Rolle, die komplexe/multiple Projekte gleichzeitig in der Medizintechnikbranche bearbeitet
• Erfahrung im Umgang mit Führungskräften und Klinikern innerhalb einer vielfältigen Kundenorganisation
• Proaktive und kundenorientierte Herangehensweise an Problemlösungen
• Unabhängig und in der Lage, mehrere Projekte parallel zu bearbeiten
• Fließend in Englisch und mindestens einer weiteren europäischen Sprache
• Bereitschaft zu reisen, bis zu 70% der Zeit

Verantwortlichkeiten:

• Teilnahme an Presale-Meetings mit dem Vertrieb und Unterstützung der Vertriebsbeziehung zu Kunden nach Bedarf
• In Zusammenarbeit mit einem Vertriebsleiter und mit Unterstützung der Serviceabteilung, Definition der Kundenanforderungen vor den Vertragsverhandlungen während des Verkaufszyklus
• Entwicklung detaillierter Implementierungspläne basierend auf klar definierten Kundenanforderungen mit Unterstützung der Serviceabteilung
• Verständnis des Produkt- und Dienstleistungsangebots, das spezifisch für den zugewiesenen Kunden ist, vor der endgültigen Vertragsverhandlung
• Kommunikation und Koordination mit allen betroffenen Funktionen im Unternehmen, um sicherzustellen, dass alle Kundenanforderungen und Verpflichtungen für die zugewiesenen Kundenprogramme bekannt sind
• Effektive Kommunikation auf mehreren Ebenen bis hin zur C-Ebene innerhalb der Kundenorganisation
• Nach Erhalt der Bestellung die Kontrolle übernehmen und die termingerechte Lieferung von Produkten und Dienstleistungen gemäß den Kundenanforderungen und dem unterzeichneten Kaufvertrag bis zur Fertigstellung der Schulung sicherstellen
• Projekte umfassen häufig: Kundenstandortplanung (mit Service), Standortvorbereitung (mit Service), Systemlieferung (mit Operations) und Installation (mit Service), Patientenflussplanung (mit CAM, Marketing), Versorgung mit Verbrauchsmaterialien (mit Operations), Marketing und klinische Schulung (mit Anwendungen)
• Regelmäßige Standortbesuche durchführen und den Fortschritt der Standortvorbereitung überwachen, um sicherzustellen, dass alle Aufgaben planmäßig und zur hohen Zufriedenheit des Kunden abgeschlossen werden
• Regelmäßige interne und externe Überprüfungen durchführen, um die Einhaltung der zugesagten Zeitpläne sicherzustellen. Verantwortlich für die Einleitung geeigneter Korrekturmaßnahmen, wenn kritische Meilensteine gefährdet sind
• Fragen, Beschwerden und Probleme der Kunden bearbeiten und darauf reagieren, um hohe Kundenzufriedenheit während des gesamten Projekts aufrechtzuerhalten. Durchführung formeller und/oder informeller Überprüfungen der Kundenzufriedenheit während des Projektimplementierungsprozesses. Entwicklung von Initiativen zur Sicherstellung der höchstmöglichen Kundenzufriedenheit, Qualität und Risikomanagement. Werde bevorzugter und vertrauenswürdiger Ansprechpartner für Kunden vom Auftrag bis zur Fertigstellung der Schulung
• Genauigkeit und Angemessenheit der Daten in den entsprechenden Datensystemen für Projekt- und Kundenmanagement aufrechterhalten
• Führungskompetenzen zeigen, die mit den Werten und Eigenschaften des Unternehmens übereinstimmen
• Zusätzliche Aufgaben und Ziele können basierend auf den Plänen des Unternehmens hinzugefügt werden.