Customer Care Support Specialist (100%) F/D

Entrée en fonction : dès que possible

Lieu de travail : Plan-les-Ouates (Genève)

Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre adaptabilité et votre capacité à relever de nouveaux défis? Dans le cadre de notre développement et de la diversité de nos missions, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) amené(e) à prendre en charge, selon les besoins, des missions liées à l’accueil téléphonique et au support client ainsi qu’à la gestion et au suivi des commandes. Ce poste « de support » au sein du service est indispensable pour garantir le bon fonctionnement du service et la satisfaction de nos clients.

Missions et responsabilités

• Analyser et apporter une réponse à toutes les demandes entrantes (appels, courriels, etc.) de manière engagée, professionnelle et efficace, en respectant les délais de réponse et des standards de qualité exigeants.
• Résoudre directement après analyse les requêtes de 1er niveau (demandes de copies de factures, mise à jour de coordonnées, explication de facture, etc.) dans les délais définis.
• Transmettre les demandes de 2ème niveau aux équipes responsables en utilisant les outils et les procédures mises en place.
• Enregistrer, traiter, coordonner et facturer les commandes et contrats de maintenance clients de A à Z en veillant au respect des délais et à la qualité du service rendu.
• Organiser le suivi des expéditions, assurer la mise à jour des dossiers clients et intervenir en cas d’anomalies sur les commandes.
• Collaborer avec les différents services (logistique, facturation, etc.) pour optimiser la gestion et la communication autour des commandes.
• Fournir un soutien transversal au sein de l'équipe en apportant un renfort aux différents postes selon les besoins opérationnels.

Qualifications et expérience requises

• CFC commerce ou formation jugée équivalente ;
• Expériences confirmées dans les domaines du service client (téléphonie et courriels), de la gestion des commandes ou dans un environnement similaire;
• Expérimenté(e) dans la gestion de base de données (clients, produits) allié à des connaissances dans l'utilisation des systèmes type ERP/CRM ou habitué(e) à l’apprentissage de nouveaux logiciels ;
• Maîtriser les outils informatiques MS Office (notamment Excel, Word, Outlook);
• Français langue maternelle ou équivalent (C2);
• Allemand professionnel (niveau B2 minimum);
• Suisse allemand ou Italien un atout.

Votre profil

• Flexible, organisé et rigoureux : Capacité à gérer plusieurs tâches et à respecter les délais;
• Résilient et dynamique : Capacité à gérer la pression dans un environnement dynamique;
• Esprit d’équipe : Aptitude à collaborer avec des équipes transversales pour garantir le traitement rapide des demandes clients;
• Autonome et proactif : Capacité à travailler de manière indépendante et à anticiper les besoins/prendre des initiatives;
• Orienté client avec une grande aptitude à la communication : amener de la satisfaction client en offrant une expérience positive et ayant une excellente écoute active et de l’empathie;
• Positif et enthousiaste : Capacité à maintenir une attitude constructive, même dans des situations complexes, pour inspirer positivement les autres et renforcer la cohésion de l’équipe;
• Leadership Mindset : Agir comme un leader sur son périmètre (être responsable de son périmètre, être orienté résolution de problème, assumer son propre développement personnel et soutenir celui des autres).

Votre prochaine aventure professionnelle commence ici ! Merci de déposer votre dossier de candidature complet.